Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nlBeoordelingen:
553 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden4.182 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling was snel geplaatst en werdt netjes volgens afspraak geleverd met een duidelijke tijd van levering.
Levering was goed verpakt op de pallet en de overkapping van 600X300 was schadevrij.
Wel even kijken hoe alles in elkaar gezet moest worden als leek, maar uiteindelijk goed gelukt, en zelfs door een persoon uit te voeren dit ivm ziekte van de buurman die er ook een wil gaan bouwen.. ik heb een zinken dakgoot zonder solderen van Martens er aan gehangen, staat iets mooier dan kunststof..
Helemaal blij mee...
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
1 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Kant en klaar afbouw huisje gekocht. De helft van het hout wat of niet bruikbaar of onder de maat van kwaliteit. Pot lijm uitgedroogd niet bruikbaar.
Daarnaast A klasse gedroogd en fijn geschaafde vlonder planken van Douglas gekocht. Alles behalve fijn gewoon ruw en krom met vele beschadigingen en gaten midden in de planken van knoesten.
Kreeg als eerste antwoord hout is een natuur product , daarna mocht ik de slechte planken om laten ruilen voor eventueel nieuwe.
Gezien onze planning en ingehuurde vakmensen hebben we het zelf opgelost en het beste ervan proberen te maken.
Mijn ervaring is service totdat je betaald hebt en daarna moet je het er maar mee doen.
Ik snap echt dat hout een natuurproduct is en kan me goed voorstellen dat er ruimte voor een klein beetje speling is maar ik kan mij niet voorstellen dat je dit durft te verzenden als gerenommeerde houthandel.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
18 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Transportkosten zijn veel te hoog. Voor een relatief kleine zending wordt standaard een oplegger ingezet die niet bij onze woning kan komen. Een kleiner transportmiddel, bakwagen of busje, is aanzienlijk duurder.
Beoordeling melden
26 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Op de site staat dat je een datum kunt plannen in overleg, echter dat is niet mogelijk blijkt na de bestelling. 1 plank met andere dikte geleverd, 2m2 te weinig anti worteldoek geleverd. Hoop gedoe dus tijdens de klus. compensatie ontvangen van niet of verkeerd geleverde producten, na tig e-mails.
Beoordeling melden
27 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Lange levertijden (als op de website gecommuniceerd werd)
-verkeerde artikelen geleverd
-kwaliteit laat te wensen over
Beoordeling melden
8 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Ik ben enigszins teleurgesteld in de verwachting die gewerkt wordt ten aanzien van de levering van de materialen. Alle bestelde materialen zouden in week 17, uiterlijk week 18, geleverd worden. Nadat ik in week 18 vraag naar de uitlevering wordt aangegeven dat één artikel nog niet op voorrraad is. Let wel, op de site staat ook dat product, hardhouten planken, nog steeds als leverbaar binnen 5-10 dagen. En de bestelling is geplaatst op 6 of 7 april! Ik weet nu, eind week 19, nog niet wanneer er geleverd wordt. En wanneer ik er niet naar vraag, is er geen communicatie vanuit het bedrijf
Beoordeling melden
Antwoord van Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
8 dagen geleden
Beste Michel,
Bedankt voor je feedback!
We begrijpen je frustratie over de vertraging in de levering. We zijn momenteel afhankelijk van onze leverancier voor dit specifieke product, wat de vertraging veroorzaakt heeft.
We hebben u zojuist een mail gestuurd over het levermoment, de onderdelen waarvan we afhankelijk zijn zullen we nasturen zodra deze binnen zijn.
Als je verdere vragen hebt, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen naar info@houthandelvangelder.nl. We komen zo snel mogelijk bij je terug.
Met vriendelijke groet, Team Houthandel van Gelder
10 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Slechte aftersales
1 van de artikelen komt niet overeen met hetgeen ik besteld heb. Klantenservice geeft als oplossing dat ik het op mijn kosten mag terugsturen en ik dan mijn geld terugkrijg. Gezien het 75KG weegt kost dit nogal wat en gezien het niet mijn fout is vind ik de aftersales nogal matig. Meerdere keren het probleem uitgelegd per mail maar telkens niet passende reactie terug.
Tevens waren ze 4 uur later met bezorgen dan aangegeven waardoor ik uiteindelijk de hele dag vrij moest nemen i.p.v. 1 uurtje in de ochtend.
Rest van de producten was qua kwaliteit wel goed
Beoordeling melden
12 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Te grote afwijkingen in het zagen.
De bestelde planken hadden een werkbreedte van van 125 en 135 mm terwijl ik 135 mm besteld had. Hierdoor was het erg opletten met de belijning. De afwijking is te groot, en had het idee dat, omdat de bestelde lengte nu niet meer leverbaar is, ik een afkeur partij ontvangen heb. Dat is niet erg als je dat op voorhand weet, maar niet als je er de volle prijs voor betaald hebt. Ook waren een aantal bestelde planken niet te gebruiken omdat er teveel barsten/scheuren inzaten of niet goed gezaagd waren.
Beoordeling melden
23 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik vraag om offerte maar wordt benaderd over een annulering 😡
Beoordeling melden
Antwoord van Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
23 apr 2024
Goedemiddag,
Bedankt voor uw beoordeling!
Offertes worden zeer snel behandeld en doorgemaild, alleen komt het soms voor dat deze in de spam box terecht komt.
Zou u dit willen nakijken? Anders kunt u altijd mailen naar info@houthandelvangelder.nl en komen we hier z.s.m. op terug.
Met vriendelijke groet, Team Houthandel van Gelder.
21 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Te lang wachten op volledige levering.
Beoordeling melden
PR
Peter R.
Brunssum centrum
8 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Jammer maar helaas. Ze beloven binnen een paar dagen. Je moet betalen voordat je kan afronden. Dan krijg je een dag later te horen dat de levertijd een volle week later is. Gelukkig waren ze wel snel met de credit, en dit was dan ook geen probleem.
Beoordeling melden
Antwoord van Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
8 dagen geleden
Beste Peter,
Dank u wel voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet helemaal aan uw verwachtingen voldeed. Helaas kan het in drukke periodes gebeuren dat onze levertijden iets langer zijn dan verwacht. We streven er altijd naar om onze klanten zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van eventuele vertragingen, maar we begrijpen dat dit soms nog steeds frustrerend kan zijn.
We zijn blij te horen dat de kwestie met de credit snel werd opgelost en dat het voor u geen groot probleem vormde. Uw tevredenheid is voor ons van het grootste belang.
Als u in de toekomst nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen.
Met vriendelijke groet, Team Houthandel van Gelder
5 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Levertijd duurde veel te lang.
Bellen en mailen geen gehoor op gekregen.
Week na verwachtte levertijd kreeg ik pas bericht dat het langer duurde.
Meer dan slecht
Beoordeling melden
Antwoord van Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
4 dagen geleden
Beste heer Verkerk,
Bedankt voor je bericht en excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren met de levertijd van je bestelling.
U heeft bij ons geschaafde eiken balken besteld, hierbij geven we aan in de productinformatie op onze webshop dat op de geschaafde balken de levertijd wordt verlengt. Dit eikenhout moet eerst in onze schaverij geschaafd worden en is daarom geen voorraad product..
Met vriendelijke groet, Team Houthandel van Gelder
6 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
prijs was heel goed, kwaliteit matig
Beoordeling melden
12 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Was zeer jammer
Beoordeling melden
1 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Kant en klaar afbouw huisje gekocht. De helft van het hout wat of niet bruikbaar of onder de maat van kwaliteit. Pot lijm uitgedroogd niet bruikbaar.
Daarnaast A klasse gedroogd en fijn geschaafde vlonder planken van Douglas gekocht. Alles behalve fijn gewoon ruw en krom met vele beschadigingen en gaten midden in de planken van knoesten.
Kreeg als eerste antwoord hout is een natuur product , daarna mocht ik de slechte planken om laten ruilen voor eventueel nieuwe.
Gezien onze planning en ingehuurde vakmensen hebben we het zelf opgelost en het beste ervan proberen te maken.
Mijn ervaring is service totdat je betaald hebt en daarna moet je het er maar mee doen.
Ik snap echt dat hout een natuurproduct is en kan me goed voorstellen dat er ruimte voor een klein beetje speling is maar ik kan mij niet voorstellen dat je dit durft te verzenden als gerenommeerde houthandel.
Beoordeling melden
15 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Tegenvallende communicatie omtrent leveringen.
Vanuit het verleden heb ik positieve ervaringen met Houthandel van Gelder. Nu ben ik echter bijna een maand aan het wachten op mijn bestelling, en heb deze tot op heden nog niet ontvangen. Ik moet zelf navraag doen of een levering nog komt en hoor pas een avond van te voren dat een levering niet doorgaat. Jammer dat dit niet pro-actief vanuit de organisatie gemeld wordt. Daarbij is nog niet aangegeven wanneer de levering dan wel geleverd zal gaan worden, dus moet hier zelf weer achterheen. In de tussentijd alweer een 2e bestelling gedaan. Hoop dat deze niet ook zo'n vertraging heeft, laat ze me eens weer positief verassen.
Over de geleverde materialen kan ik nog géén beoordeling achterlaten omdat er simpelweg, na een maand nog niets geleverd is.
Beoordeling melden
Antwoord van Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
15 apr 2024
Beste Frank,
Dank voor je feedback.
We begrijpen je frustratie over de vertraging in de levering van de sleufpalen en planken. We zijn momenteel afhankelijk van onze leverancier voor deze specifieke producten, wat de vertraging veroorzaakt heeft. We hebben je zojuist een e-mail gestuurd met een alternatief productvoorstel, in de hoop dat we snel tot levering kunnen overgaan.
Wat betreft je tweede bestelling: deze staat gepland voor levering op het afgesproken moment, aangezien deze producten wel op voorraad zijn bij ons.
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Als je verdere vragen hebt, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen naar info@houthandelvangelder.nl. We komen zo snel mogelijk bij je terug.
Met vriendelijke groet,
Team Houthandel van Gelder
15 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Hout is niet van goede kwaliteit en afmetingen. Er stond schimmel op en aan de balken zat 2 cm spinthout. Maar wat me het meeste irriteert is dat de klachten afgedaan worden met wat advies dat op de website staat, geen mogelijkheid om dit te ruilen.
Beoordeling melden
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
levering volgt pas na twee weken, ondanks verzendkosten
Beoordeling melden
5 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Op tijd leveren.
Beoordeling melden
Antwoord van Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
5 apr 2024
Beste Leonie,
Bedankt voor uw beoordeling.
Helaas zijn we voor de gecoate betonpalen afhankelijk van onze leverancier, deze levering duurde langer als verwacht.
Onze welgemeende excuses voor de vertraging!
Desondanks wensen we u veel plezier van uw schutting.
Met vriendelijke groet, Team houthandel van gelder
AB
arjan b.
andijk
28 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Online hout bestellen raad ik niet aan. Planken zijn krom passen daardoor niet in elkaar. Slecht gezaagd, op sommige planken zitten kringen van het vocht en op de paal zit een soort zwart smeer voor in het zicht is dat niet echt mooi.
Beoordeling melden
Antwoord van Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
31 jan 2024
Beste Arjan,
Bedankt voor uw beoordeling.
Wat jammer dat u niet tevreden bent over de geleverde producten! Helaas heeft onze klantenservice geen bericht van u ontvangen..
Wanneer er dingen niet naar tevredenheid zijn kunt u altijd een bericht sturen naar onze klantenservice via info@houthandelvangelder.nl ongebruikte onderdelen welke niet goed zijn worden altijd z.s.m. omgeruild.
Mochten we hier alsnog iets in kunnen betekenen kunt u ons altijd even een berichtje sturen, we komen hier dan z.s.m. op terug.
Met vriendelijke groet, Team Houthandel van Gelder
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Op site bij bestellen staat op voorraad bij leverancier 5 tot 10 werkdagen levertijd helaas wacht ik nu toch al langer ik kon m'n geld terugkrijgen maar dan ben ik nog terug bij af
Beoordeling melden
Antwoord van Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
15 feb 2024
Beste Gerjan,
Onze excuses voor de teleurstellende levertijd. Soms zijn we afhankelijk van leveranciersvoorraden. Het aanbod van een terugbetaling lijkt een eerlijke oplossing, maar we begrijpen dat dit niet ideaal is, vooral als je specifiek naar het product hebt uitgekeken.
We hebben u proberen te bellen maar kregen geen gehoor, u heeft inmiddels een mail van ons ontvangen en we hopen dat dit z.s.m. na tevredenheid opgelost wordt.
Met vriendelijke groet, Team Houthandel van Gelder
13 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Rabatdelen niet op haaks gezaagd. Blijkbaar dat het zo hoort na mail contact. Nooit meer iets kopen hier. Ik raad niemand aan echt onprofessioneel!
Beoordeling melden
Antwoord van Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl
15 feb 2024
Beste Firat,
Onze excuses voor de rabatdelen die niet haaks gezaagd waren. We begrijpen je teleurstelling en nemen je feedback serieus. We zullen intern kijken hoe we onze kwaliteitscontrole kunnen verbeteren. Als je verdere vragen hebt, laat het ons weten.
Met vriendelijke groet, Team Houthandel van Gelder