Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewshornbach.nl
(3)
(0)
(0)
(0)
(0)
De Hornbach voorraad was vandaag weer op zijn best... voor de 2e keer er naartoe om afstandhouders 177/51 te halen. Bij de eerste keer zelf het vak vrij gemaakt van het verkeerde artikel en gevraagd of het besteld kon worden. Dat zou gelijk gedaan worden en een week later zou het er wel zijn... niet dus! Het vak lag wederom met een verkeerd artikel afgevuld.
Dit gaat al jaren zo op alle afdelingen en in de verschillende filialen in de Den Haag en Amsterdam regio's en het verbaasd me werkelijk hoe onkundig het Hornbach personeel is, maar ook hoezeer Hornbach dus klaarblijkelijk faalt in het implementeren van een goed orderproces met speciale aandacht voor de lage voorraadaantallen.
Mochten de processen er wel zijn dan faalt Hornbach over de verschillende vestigingen heen in het trainen van hun personeel.
Doe eens wat aan deze onkunde Hornbach! Als dit punt opgelost wordt zouden jullie zoveel meer klantwaardering kunnen krijgen!
Betaal niet vooruit
Vandaag een ventilator besteld en vooraf betaald. Ik heb 2 medewerkers gevraagd waar ik mijn bestelling kon afhalen, 1e geen idee, 2e zegt even vragen bij de service balie, helaas 5 wachten met retouren voor mij. Na 12 min aan de beurt en dan zegt die dame dat ik achterin de winkel bij de Online afhaalbalie moet zijn. Daar krijg ik te horen „er is helaas iets fout gegaan, de ventilator is niet op voorraad“ op mijn vraag waarom wordt ik dan niet gebeld of gemaild (beide moet je invoeren bij bestelling) krijg ik een antwoord als wij boeken voorraad pas af als het artikel langs de kassa is geweest. Maar dan blijkt ook nog eens dat niemand weet hoe ik mijn geld terug kan krijgen, contant kan absoluut niet, is in mijn ogen pure onwil. Weer 15 min gewacht en uiteindelijk de 3e medewerker heeft idee hoe ze dit moet regelen.
Ergo 20 minuten voor Piet snot gereden, 15 min gewacht, van het kastje naar de muur gestuurd, nog een keer 15 min wachten en uiteindelijk vertrokken zonder product en nu maar hopen dat geld teruggestort wordt. Is waarschijnlijk duidelijk dat ik echt nooit meer iets bij Hornbach bestel.
Klantenservice gebeld eigenlijk kan je het geen Klantenservice noemen wat een arrogante meneer. Bestelling zou binnen 5 werkdagen geleverd worden niet gebeurd Bestelling gewoon verder op straat gezet niet bij de woning
Hoe reviews werken bij Trusted Shops
Op de bedrijfsprofielen van Trusted Shops vind je drie soorten reviews. Geverifieerde reviews zijn verzameld door bedrijven die lid zijn van Trusted Shops en zijn geverifieerd. Reviews zonder label zijn proactief geschreven door gebruikers en zijn niet geverifieerd. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om reviews van andere review platforms toe te voegen aan hun bedrijfsprofiel. Deze zijn gemarkeerd als geïmporteerd en worden niet meegenomen in de algemene review. Geïmporteerde reviews worden niet geverifieerd.