Beste Irene, Wat een hartverwarmende en bijzondere review! ⭐⭐⭐⭐⭐ Het is geweldig om te lezen hoe de vogels in Assen — van de ijsvogel en de specht tot de leeuwerik — weer helemaal opbloeien door jouw dagelijkse zorg. Dat hun prachtige vederdracht weer in volle glorie hersteld is, is het mooiste compliment dat we kunnen krijgen voor ons vogelvoer. We delen jouw visie dat we de natuur een handje moeten helpen waar dat kan. Juist omdat het natuurlijke voedselaanbod soms tekortschiet, is bijvoeren het hele jaar door inderdaad een heel waardevolle bijdrage. Jouw enthousiasme en inzet voor de lokale biodiversiteit zijn werkelijk inspirerend! Heel veel plezier gewenst met het observeren van al dat moois voor je raam, en we helpen je graag om de vogels (en andere dieren) in topconditie te houden. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Judith, Wat een fantastisch compliment. We vinden het geweldig om te horen dat je zowel online als in onze winkel bij The Wall in Utrecht zulke goede ervaringen hebt. Het is fijn dat we met ons ruime assortiment aan snacks van 100% paard een uitkomst kunnen bieden voor jouw hond met allergieën. We snappen hoe lastig die zoektocht kan zijn en we zijn dan ook erg blij dat we jullie hierbij kunnen helpen. Veel plezier met de snacks voor je hond. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Johan, Bedankt voor je mooie beoordeling en wat een ontzettend lieve foto heb je meegestuurd. Wat fijn dat de mand zo goed in de smaak valt bij je hond en de juiste steun biedt, dat is erg belangrijk voor een hond op leeftijd. Het is wel erg vervelend om te horen dat de bezorging door PostNL niet soepel is verlopen en dat je het grote pakket zelf op de fiets hebt moeten ophalen. We pakken de bestellingen altijd direct voor je in, maar helaas gaat er bij de bezorgdienst soms iets mis. Onze excuses voor deze vervelende ervaring en de onveilige situatie die daardoor ontstond. We wensen je hond veel heerlijke dutjes toe in de nieuwe mand. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Desiree, Bedankt voor je uitgebreide review en wat een leuke foto! Wat fijn om te horen dat het bestellen zo makkelijk ging en dat je tevreden bent over ons ruime assortiment voor vogels. Goed om te lezen dat de terugbetaling voor het ontbrekende artikel zo vlot is afgehandeld; we vinden het belangrijk dat dit netjes wordt opgelost! Wat betreft de touwen voor de javaboom: wat een goede tip! We nemen je suggestie zeker mee. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Patricia, Bedankt voor je review en je eerlijke feedback. Wat fijn om te horen dat de bestelprocedure, de producten en het achteraf betalen naar wens verlopen. We begrijpen dat een minimaal bestelbedrag van 25 euro soms een drempel kan zijn, zeker als je op zoek bent naar kleinere aanvullende producten zoals snacks. Het is vervelend dat de weergave van de verpakkingen en de verzendmogelijkheden van deze artikelen je nu tegenhouden om te bestellen. We nemen deze feedback zeker mee om te kijken hoe we dit in de toekomst duidelijker kunnen maken. Wat betreft je suggestie over het klaarleggen in de winkel: je kunt bij ons gebruikmaken van de Click & Collect optie. Hiermee kun je producten online bestellen en ze vaak al snel ophalen bij jouw plaatselijke filiaal. Mocht je hier hulp bij nodig hebben, dan kun je ons altijd even bellen op 0318 759 259 of mailen naar service@petsplace.nl. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Marlie, Bedankt voor je uitgebreide en eerlijke review. Wat fijn om te horen dat je blij bent met het product zelf, maar wat ontzettend vervelend dat de bezorging en de afhandeling door onze klantenservice zo moeizaam zijn verlopen. We begrijpen je frustratie volledig. Bij grote artikelen zoals een krabpaal op een pallet is het essentieel dat de levervoorwaarden vooraf kristalhelder zijn. Het is niet de bedoeling dat je pas bij de voordeur ontdekt dat de bezorging niet verder gaat dan de eerste drempel, zeker niet wanneer je in een appartement woont. Je punt over de toegankelijkheid voor ouderen of mensen met een beperking is bovendien zeer terecht en waardevol. Ook vinden we het spijtig te horen dat je je niet gehoord voelde door onze klantenservice. We willen juist dat dit soort signalen worden opgepakt om onze communicatie in het bestelproces te verbeteren, zodat die "onzichtbare teksten" voortaan duidelijk in beeld staan. Onze excuses voor het ongemak en de moeite die je hebt moeten doen om alles boven te krijgen én voor het feit dat je nu met een pallet zit. We nemen je feedback direct mee naar de betreffende afdelingen om dit proces te verbeteren. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Simone, Wat fijn om te horen dat de hond weer blij is en dat je de snacks uiteindelijk toch in huis hebt gekregen zonder zelf de deur uit te hoeven. Dat is in jouw situatie met een blessure natuurlijk wel zo prettig. Tegelijkertijd onze oprechte excuses voor de verwarring. Het is inderdaad slordig dat onze medewerker aan de telefoon niet op de hoogte was van de naamswijziging van Timo naar Kluif, terwijl de collega in Oud-Alblas dit wel direct wist te vertellen. Juist bij een assortimentswijziging is het de bedoeling dat dit systeemtechnisch goed gekoppeld staat, zodat we je direct het juiste alternatief kunnen aanbieden. We gaan deze feedback intern doorgeven aan het webshopteam om ervoor te zorgen dat dergelijke wijzigingen in de toekomst voor al onze medewerkers direct inzichtelijk zijn. We zijn in elk geval blij dat het via het filiaal in Oud-Alblas en de nieuwe bestelling is opgelost en dat je de creditnota voor de eerste bestelling hebt ontvangen. Beterschap met je blessure en we wensen je hond veel smulplezier! Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Gerard, Bedankt voor je mooie beoordeling en de vijf sterren! Wat fijn om te horen dat je onze site prettig vindt, geniet van de ruime keuze en dat de levering naar wens was. We waarderen je eerlijke feedback over de filters enorm. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je steeds opnieuw moet beginnen als je een stapje terug wilt doen of dat de resultaten te beperkt zijn. Dit soort signalen zijn voor ons heel waardevol om de gebruiksvriendelijkheid van de website te verbeteren. Slim dat je het in de tussentijd hebt opgelost met de favorietenlijst, maar we gaan ermee aan de slag zodat het filteren in de toekomst hopelijk net zo soepel werkt als de rest! Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Maddie, Thank you for your review and your feedback! Great to hear that ordering with us is easy and that the delivery is fast. We understand your point about the products that are only available in store. We show our entire assortment online so customers can see everything we offer and check if an item is in stock at a nearby Pets Place store. We understand this can be confusing when you want to order online and we will certainly take your feedback into account. Regarding the multiple boxes: we always try to pack orders as efficiently and environmentally friendly as possible. However, sometimes products come from different warehouses or locations, which results in multiple packages. We are continuously working to improve this process and your feedback really helps us. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Lydia, Wat vervelend om te lezen dat het ophalen van het verjaardagscadeautje voor je hond zo moeizaam is verlopen. Het is zeker niet de bedoeling dat je met lege handen naar huis gaat en dat je je niet netjes behandeld voelde door onze medewerker. Onze excuses hiervoor. Ook spijtig dat de communicatie via de mail niet soepel verliep en dat er over informatie heen is gelezen. We begrijpen je suggestie voor een snellere opvolging bij lopende kwesties en nemen dit intern mee. Hoewel we blij zijn dat je de kortingscode kunt gebruiken voor het voer, snappen we dat het de eerdere ervaring niet volledig wegneemt. We doen ons best om onze service te verbeteren zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Vanessa, Bedankt voor je prachtige beoordeling! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze voorraad en de zorgvuldige verzending. We begrijpen als geen ander dat de bestellingen voor je viervoeters essentieel zijn en dat een vlot proces daarbij ontzettend belangrijk is. Het is een groot compliment dat je met een gerust hart bij ons bestelt. Daar doen we het voor! Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Daphne, Bedankt voor je eerlijke review. Wat fijn dat de eerste levering zo snel was en dat onze klantenservice je direct duidelijkheid kon geven over het resterende deel van je bestelling. We begrijpen je feedback over de communicatie heel goed. Het is inderdaad handiger als je vooraf een mailtje krijgt, zodat je weet dat er nog een pakketje vanuit een winkel onderweg is. Dat bespaart je een extra dag wachten voor de deur. We nemen dit advies zeker mee om onze service te verbeteren. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Eline, Wat vervelend om te horen dat de bezorging van het dieetvoer deze keer zo moeizaam verliep. We begrijpen heel goed dat het cruciaal is dat dit op tijd binnen is. Hoewel we bestellingen vaak direct dezelfde dag inpakken en meegeven, treedt er helaas soms vertraging op bij de verwerking door PostNL. Onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt. We nemen je feedback over de bezorgdienst en de problemen met het pakketpunt zeker serieus mee in onze evaluaties. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Cynthia, Bedankt voor je mooie beoordeling. Wat fijn dat je bestelling al de volgende dag in huis was en dat de buren het pakketje konden aannemen. We doen inderdaad ons best om alles zo snel mogelijk te bezorgen. Wat betreft het wijzigen van de bezorging nemen we je feedback mee. We zijn blij te horen dat je verder erg tevreden bent met de service. Graag tot de volgende keer bij Pets Place. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team