Denon Store by Audio Forum

Beoordelingen:

Ik heb bij Audio Forum een Outlet artikel gekocht, een zogenaamd demo/winkel model. Gekocht op 14 September 2023. Ontvangen de dag erna op 15 september 2023 Aankoop bedrag 1250 euro met volledige garantie. Echter bij aankomst en uitpakken stonk het apparaat naar sigaretten rook. Ik heb 3 andere mensen laten ruiken en die roken het ook. Dus dat wil ik niet. Ook vond ik dat hij niet volledig gereset was en de naam van de vorige koper ! Dus niet van Audio Forum. Dus daar kan ook gebeurd zijn. En het was een demo model ?? En hun zeggen nee hoor, wij roken het niet. Absoluut onmogelijk dus. Dus ik wilde retour sturen, maar dat ga ik niet doen op mijn eigen kosten.Hun leveren iets wat niet klopt ! Uiteindelijk naar e-mailen een label gekregen voor retour. Echter niet met verzekering ! Aangezien het om een duur product gaat en dat ze geen omdoos er om hadden gedaan, vind ik dat veel te gevaarlijk zo. Dus ik zeg ik wil label met verzekering. Kon niet dat moest ik dan zelf doen, op eigen kosten want was op mij verantwoording. Ja kom zeg, ondeugdelijk product en dan moet ik zelf nog risico lopen ook nog ! Voor mij is 1250 euro groot bedrag hoor. Maar ook de wet aangehaald , maar kon dus mooi niet. Nu moet ik als ik dus zelf dat moet doen, voor hun ondeuglijk product kosten gaan maken. Niet kopen hier dus, slechte service !

Ruim een week geleden een bestelling gedaan en geen enkele communicatie m.b.t. deze bestelling ontvangen. Via whatsapp inmiddels meermaals (3x) contact gezocht, bericht wordt gelezen (blauwe vinkjes) maar na meerdere dagen gewacht te hebben nog geen reactie mogen ontvangen. Telefoon wordt niet beantwoord en als deze al beantwoord wordt, word er geen enkele moeite gedaan om de levertijd te achterhalen en moet je het doen met "ik denk dat je deze week wel wat hoort en anders wordt het volgende week" In het portaal blijft de status van de bestelling staan op "Betaling aanvaard" jammer dat de klantgerichtheid zo nalaat, want de uitstraling van het bedrijf en de website ziet er heel goed uit. Ik ben benieuwd wanneer ik nog iets verneem.

De whatsapp-help optie is zeer prominent in beeld maar als je het gebruikt blijft het dagen stil. Daarna konden ze niets meer doen, want toen was het al onderweg. Naar het verkeerde adres. Omdat de site ook niet goed werkt als je factuuradres afwijkt van afleveradres. Levertijd zou 1-2 werkdagen zijn, maar was meer dan het dubbele. Product werd aan een onbekend iemand afgegeven. Geen naam, geen adres. Als het niet in het trappenhuis had gestaan, was het ontraceerbaar weg geweest. Ik denk niet dat ik deze gok nog eens neem.

Na mijn bestelling kreeg is geen enkele e-mail of ander bericht met mijn orderbevestiging. Alleen de Paypal afrekening. Aangegeven levertijd klopt ook niet. Gedurende de week na bestelling; Gebeld met de winkel in L’dam: konden geen order vinden, hadden geen idee wanneer eea geleverd zou worden. Uiteindelijk werd de versterker geleverd, op z’n kop ingepakt.Geen enkele e-mail (op een geautomatiseerde e-mail met een factuur), zonder verdere tekst na.

Le seul point positif, les prix! Pour le reste... Malgré que l'article était renseigné "en stock", dès que j'ai eu passé la commande, j'ai reçu un massage me disant que le délais de livraison serait plus long car il n'avait pas la pièce en magasin donc qu'il serait envoyé directement de leur dépôt qui se trouve en Pologne. Ca ce n'est pas trop grave! Par contre lorsque j'ai reçu l'ampli je l'ai testé immédiatement et là la galère a commencé...Celui-ci fonctionnait mais il m'était impossible d'effectuer les réglages car l' écran sur lequel ceux-ci devaient s'afficher ne fonctionnait pas, il restait "noir". Donc je contact le SaV (27-07-2023) et pas de réponse. Il a fallu que j'en arrive aux "menaces" pour qu'il daigne me répondre. Voici le courrier envoyé le 1-8-2023. ""Etant donné que je n'ai reçu aucune réponse aux courriers que je vous ai envoyés, je considère que vous ne respectez ni le client, ni les conditions de vente et de garantie. De ce fait, si je n'ai pas de réponse sous 48h, j'enverrai, tout d'abord, des courriers à Denon Japon et Europe. Ensuite je préviendrai PayPal, société par laquelle le paiement a été effectué et qui défend le client lorsque le vendeur ne respecte pas ses « engagements ». Si cela ne suffit pas je contacterai ma défense en justice et lui enverrai le dossier que j'ai constitué en lui demandant de défendre mes intérêts par rapport à vous."" Le 3-08 je reçois ce message. ""Attachez l'étiquette de retour, collez-la sur la boîte et livrez le colis au bureau de PostNL. Nous le vérifierons et reviendrons vers vous"" Je réponds que ""Je n’accepte pas une « vérification », soit vous m’envoyez un nouvel ampli soit vous me remboursez. Je suis désolé mais la confiance est rompue. Il a fallu que je vous « menace » pour obtenir une réaction de votre part et c’est bien malheureux"" Je reçois cette réponse... ""Je comprends votre frustration. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre à tous les messages ala-miute. Malheureusement, nous ne pouvons pas en envoyer un nouveau tant que vous n'avez pas renvoyé l'ancien."" Je réponds... ""Je n’ai pas de problème avec le fait de vous renvoyer l’ampli mais j’en désire un nouveau, c’est-à-dire ni dépanné ni reconditionné. J’aimerais également avoir une garantie sur le délai de livraison. Lorsque j’ai commandé l’ampli défectueux, il a eu 5 jours entre le payement et la livraison. Demain je dépose le colis à la poste et je vous fais parvenir le N° d’envoi et vous, vous m’envoyez le nouvel ampli immédiatement après avoir reçu ce numéro. Dites moi si vous êtes d’accord?"" Le 4-8 n'ayant pas reçu de réponse, j'envoi un nouveau courriel... ""N’ayant pas reçu votre accord, demandé dans mon dernier message, je n’ai pas renvoyé l’ampli. Pouvez-vous me confirmer que vous m’enverrez le nouvel ampli dès que je vous aurai envoyé le N° de suivi du retour ?"" Le 8-8 je reçois ceci... ""Nous avons un nouveau PMA900 pour vous. Dès que nous recevrons la pièce, nous enverrons l’autre."" Ma patience ayant des limites, le lundi 7-8 je confiais l'ampli à un ami technicien... Voici le dernier message que j'ai envoyé et qui est resté sans réaction de leur part... ""Lundi comme je n’avais pas de nouvelle j’ai confié l’ampli à un ami technicien. Etant donné que l’ampli fonctionnait mais que je n’arrivais pas à faire les réglages par manque d’informations, (afficheur non opérationnel) mon ami soupçonnait une « bête » panne. Celui-ci a constaté que le câble plat n’était pas connecté à l’afficheur de l’ampli. (Voir photo jointe). Il avait donc raison. J’ai récupéré l’ampli hier soir et j’ai pu le tester et effectuer les réglages ce matin. Pour l’instant, tout va bien. Cela m’aura tout de même couté une bonne bouteille (70€) que j’ai offert à mon ami, pour service rendu."" En conclusion, si pas de problème, ça peut-être une "bonne affaire" mais dans mon cas.....

Op de website geven jullie aan dat artikelen die op voorraad zijn dezelfde dag worden verzonden. Ik bestel iets op donderdag avond dat op voorraad is, dus vrijdag verzonden is de regel. Krijg ik vrijdag een bericht dat het artikel op het hoofdkantoor ligt waardoor de leverdatum kan afwijken. Donderdag een week later was het er. Veel te laat, ik stuur het terug. zonde van alle inspanningen, want als ik dit had geweten had ik het niet besteld. overigens nul reactie op een email die ik het gestuurd, dus ook nog slechte service.

Ik heb 2 sonos Era 100 en een soundbar Arc besteld. De 2 boxjes zijn geleverd maar tot op heden nog geen soundbar.