Schilderij op acryl plaat laten maken op de website kon je kiezen voor "met ophangset of zonder ophangset" uiteraard gekozen voor ophangset deze was ook gratis. Plaat wordt geleverd zonder ophangset volgens de klantenservice zou ik die niet besteld hebben omdat het niet op de factuur staat want volgens de klantenservice kost de ophangset € 4,95 ?? Maar op de website staat duidelijk gratis. Omdat het niet op de factuur staat hoeven ze geen actie te ondernemen ? Dat had ik moeten zien op de factuur maar de factuur krijg je pas nadat je betaald hebt en meestal staat iets wat gratis is niet op de factuur ook staat er niet op dat ik zonder hangset heb besteld. Voel me bedrogen heb nu een wiebelende plaat plastic met foto erop die ik niet kan ophangen. Voel me bedrogen. Terug sturen kan niet omdat in hun DUITSE levereingsvoorden staat dat het niet kan ik heb in NL en Nederlandse website besteld en betaald.
Bedankt voor de reactie bestecanvas.nl ik heb inderdaad een reactie mogen ontvangen en wat blijkt ze snappen de frustratie geven hun fout toe dat het op de website als gratis staat vermeld en wat blijkt, nu kunnen ze wel een ophangset nasturen MAAR wat schets mijn verbazing ondanks dat ze hun fout toegeven ik wel nog even € 10,00 moet overmaken voor de (gratis) hangset en verzendkosten. als bedrijf zou ik trots zijn op deze aftersale
Wederom diverse emails mogen ontvangen van bestecanvas.nl en bij iedere email hun excuses enkele voorbeelden.
1 Het is vervelend dat de ophangset ontbreekt bij je acrylprint. We begrijpen dat dit voor frustratie zorgt, zeker als de website dit als gratis optie toont
2 Bedankt voor uw online beoordeling.Ik betreur het dat u deze ervaring hebt gehad. Ik wil mijn excuses aanbieden voor het ongemak.
Gelieve meer informatie over de situatie aan te geven zodat we u verder kunnen helpen. Stuur me alstublieft screenshots, foto's of aanvullende informatie die ons kan helpen de situatie te begrijpen en tijdig een oplossing te bieden. We zouden graag uw vertrouwen terugwinnen.
3 Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid met ons te delen. Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor de frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt. Dat was uiteraard niet onze bedoeling. Het aluminium ophangsysteem (aluminium backframe) dient tijdens het bestelproces te worden geselecteerd. Omdat dit onderdeel tijdens de productie wordt gemonteerd, kunnen wij dit achteraf helaas niet afzonderlijk naleveren. Het kleinere ophangsysteem waar mijn collega naar verwees, kan wel apart worden geleverd. Indien u de betaling inmiddels heeft voldaan, zullen wij ervoor zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt verzonden. U ontvangt een bevestiging zodra de verzending is verwerkt. Nogmaals onze excuses voor het ontstane misverstand en bedankt voor uw feedback. Wij nemen uw opmerkingen serieus en zullen deze intern bespreken.
4 Bedankt voor uw bericht. Wij nemen onze verantwoordelijkheid wanneer een fout aan onze kant ligt. In dat geval zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing. Na controle van uw bestelling kunnen wij echter niet vaststellen dat het aluminium frame onderdeel uitmaakte van de definitieve order. Daarom kunnen wij in dit geval helaas geen kosteloze herdruk, gratis product of extra korting aanbieden.
Wij begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt, maar ons standpunt hierover blijft ongewijzigd. Daarmee beschouwen wij deze kwestie als afgehandeld.
Zo gaat bestecanvas.nl dus met haar klanten om en de begrijpende lezer kan lezen '' Na controle van uw bestelling kunnen wij echter niet vaststellen dat het aluminium frame onderdeel uitmaakte van de definitieve order" ik heb diverse malen aangegeven dat ik het heb aangeklikt maar dat kunnen ze zelf dus niet vaststellen en is de klant dus een leugenaar. mensen wees gewaarschuwd want dit zijn vreemde praktijken ik heb nu € 100,00 betaald (inclusief een nabesteld ophangsetje waar ik nog geen bevestiging van heb gekregen na betaling) voor een dun wiebelend stukje plastic waar ze een foto op hebben geplakt. Dit verklaard ook hun grote korting is misleidend en geven een vertekend beeld. Wees gewaarschuwd.