debestelbox.nlReviews

In eerste instantie was de bezorging van een verrassing voor een vriendin vertraagd, daarna kreeg ik steeds opnieuw bericht van de vervoeder over een ander bezorgmoment, verwarrend en onwenselijk want het ging om verse producten. De bestelbox heeft dit super goed opgelost, mij goed geïnformeerd en bleef de bestelling volgen totdat bevestigd werd dat de verrassing goed ontvangen werd. Er kan altijd iets mis gaan, de manier waarop het wordt opgelost is dan belangrijk!

Speciaal voor een zieke kennis een box besteld bij de Bestelbox. We wilden graag dezelfde dag (zaterdag) nog laten leveren. Op meerdere sites gekeken voor een leuke attentie, maar de meesten leveren echter niet dezelfde dag. Toen kwam ik bij de Bestelbox, zodra ik daar iets in mijn winkelmand deed, was er wel optie tot levering op dezelfde dag. Ik heb hier ook een meerprijs voor betaald van 7.95 (normaliter, op andere dagen is het 5.95). Allemaal prima. 's Avonds kreeg ik echter mail van de Bestelbox, dat dit helemaal niet mogelijk was. En dat de fout bij DHL lag dat zij deze optie blijkbaar op de site aanboden. De box zou smaandags pas geleverd worden bij de begunstigde. Ik heb terug gemaild dat ik dit vervelend vindt, omdat ik speciaal voor de Bestelbox had gekozen, omdat zij de optie 'dezelfde dag nog leveren' aanboden. Op maandag kreeg ik een mail terug dat zij dit begrepen en dat ze graag de meerkosten wilden vergoeden in vorm van een kortingscode, voor een volgende bestelling. Als ik daarmee akkoord zou gaan. Ik vond het netjes dat ze terug mailden en een oplossing aanboden. Echter, ik heb terug gestuurd dat ik niet akkoord ging met de vergoeding in vorm van een kortingscode, maar dat ik dit liever teruggestort zag op mijn rekening. Met als reden (letterlijk): Een kortingcode via mail 'verplicht' ons iets bij jullie te bestellen, terwijl (als alles goed was gegaan) ik of elders had besteld of minder kosten kwijt was geweest. Hier heb ik geen reactie op gehad. Een week later nog eens een mail gestuurd, wederom tot op heden geen reactie terug en dus ook geen vergoeding in de (meer)kosten. Joanne Mulder