fatmoose.nl

Reviews:

Wij hebben een speeltoestel aangeschaft voor de verjaardag van onze dochter, deze zou 1 maand daarvoor geleverd worden. Wij kregen op de geschatte leverdatum een mail dat de levering vertraagd was. Een week later kregen we een mail dat het toestel bij de leverancier was. En toen werd het stil.... Bijna een maand later (na meerdere malen contact gehad te hebben) stond er ineens een leverancier voor de deur terwijl wij niet thuis waren. Gelukkig hebben wij een videodeurbel en kon het pakket alsnog afgegeven worden. Bij controle bleken er ook nog 2 balken te ontbreken, deze zijn na een mail binnen een week geleverd. De beschrijving om het toestel te bouwen is klein (A5 formaat) en erg lastig. Het canvasdoek moet nog zelf ingetekend en uitgeknipt, waarna bleek dat we niet de juiste hoeveelheden/maten geleverd hadden gekregen. We hebben de niet essentiële delen maar weggelaten. Uiteindelijk, ruim een maand ná haar verjaardag staat het speeltoestel en heeft ze er gelukkig veel plezier van.

Onze ervaring met fatmoose viel ontzettend tegen. Na bestelling kregen we niet direct een bestelbevestiging, wat toch wel fijn is bij zo'n hoog bedrag. Bij navraag bleek dat het even kon duren voordat deze binnenkomt. Dit klopte inderdaad. Het speeltoestel dat wij gekozen hebben had een wachttijd van ongeveer een maand. Hier hadden wij rekening mee gehouden. Uiteindelijk kregen we een mail dat er een levering gepland zou worden. Ik kreeg een mail van het vervoersbedrijf waar ik op moest antwoorden voor akkoord, anders zou de levering niet doorgaan. Interessant... Ik kreeg op twee verschillende links mogelijkheid voor tracking, maar beide werkten niet. Toen heb ik gebeld en de dame aan de lijn kon helaas geen tijdslot geven, wel dat het die dag geleverd zou worden. Dit is goed gegaan, al was de chauffeur niet heel erg goedgehumeurd... We hebben het hout twee dagen laten drogen en toen kon het uitpakken en monteren beginnen! Dachten we... Want bij het uitpakken en controleren, ontbraken er 2 planken. Nou goed, met de rest konden we alvast beginnen. Bleek dat geen enkel gat voorgeboord was. Naast dat waren de planken ruw gezaagd, met flink wat uitstekende houtsplinters en bij 1 plank zelfs een loszittende reep hout. Maar goed, we lieten ons niet uit het veld slaan door deze bende planken die van de Hornbach vandaan leken te komen. Echter, toen we bezig waren met het bouwen van de tipi tent, bleek dat de handleiding echt totaal niet is ontworpen voor montage door een consument. De maten waren echt bizar, bijv 3,2 mm aan de rechterzijde, dan een bepaalde lengte afstand tot het gat dat geboord moet worden, met aan de andere kant een afstand van 2,8 mm. De planken voor het dak hadden de aanduiding 'is gelijk'. Ja is gelijk aan wat? Dat mocht je zelf uitvogelen. Ook het aantal planken voor het dak was te weinig om het dicht te kunnen maken, bij de vloerdelen hetzelfde. Ook was het onmogelijk om de driehoek in elkaar te zetten en waterpas te krijgen als je hem niet neer kan zetten. We hadden het geluk dat mijn man mechanisch ingenieur is en zelf zulke bouwtekeningen maakt, maar zelfs hij moest van alles uitmeten en allerlei extra tools erbij halen om het nog enigzins kloppend te krijgen. Na twee dagen ploeteren is het gelukt, maar het is wel irritant als je met kleine kinderen dit even in elkaar wil zetten. Als we dit hadden geweten, hadden we voor deze prijs zelf een ontwerp gemaakt en bij Hornbach hout en schroeven gehaald. Bovendien, als je de klantenservice opbelt, krijg je iemand van een call center in India aan de lijn. Zij heeft gelukkig wel onze planken kunnen naleveren, wat ook gebeurd is, maar onze teleurstelling delen met een vertegenwoordiger van fatmoose was niet mogelijk. Dan maar op deze manier. We vinden de website er zeer fancy uitzien, maar in de praktijk is het echt ondermaats. Alsof wij de eersten zijn die dit speeltoestel hebben besteld en alle kinderziektes er nog in zitten...

Een mooi speeltoestel om kado te geven, was de gedachte. Het in elkaar zetten vraagt (redelijk) wat tijd, maar het lijkt mooi te worden. Helaas een lastig bestelcircuit doorlopen, met lange wachttijden(7,5 ipv de in reclame vermelde 3 a 5 weken), zeer slecht bereikbare klantenservice en weinig zeggende informatie in de FAQ. Maar geduld loont, want na 7,5 weken !!! is het geleverd. Hopelijk kunnen de kinderen er lange tijd van genieten.

Op 26 mei bestelling geplaatst, deze zou medio juni leverbaar zijn. Twee dagen na de beloofde datum kregen we bericht dat de order ready for shipment was om vervolgens weken niets te horen. Vervolgens alleen maar automatische antwoordmailtjes op de gestuurde mails, bij telefonisch contact kregen we ook een computer aan de lijn om het vervolgens ook nog maar via instagram te proberen. Dat de levertijd langer is dan gepland was geen enkel probleem, maar 't feit dat we jullie bedrijf moeilijk te pakken kregen om antwoorden te krijgen op onze vragen wel. Jullie zijn telefonisch maar tot 13:00 te bereiken. Zorg in godsnaam voor die paar uurtjes dat er een echt persoon de telefoon op neemt.

Het ontwerp is leuk maar het valt ons tegen dat we zelf nog moeten schuren en dat gaten niet eens voorgeboord zijn. Je moet nog heel veel zelf doen. En dat valt ons wel tegen voor die prijs. Helaas zaten er ook wat beschadigingen bij en is het hout soms niet dezelfde lengte. Hierover hebben we contact met het bedrijf.

Hoi, het materiaal ziet er allemaal heel goed uit , het enige waarom jullie geen 5 sterren krijgen is toch de onduidelijkheid van de bouw tekeningen . Gelukkig heb ik een super handige man, maar soms kostte het wel hoofdbrekens om te begrijpen hoe het precies gebouwd moest worden.

Het is zeer duidelijk welke extra dingen zoals ankers je nodig hebt. Ook is het makkelijk om in een paar klikken het speeltoestel samen te stellen zoals jij dat wilt (kleur, extra klimmogelijkheden etc.)

Duidelijke website en eenvoudig te bestellen. Veel verschillende betaalmogelijkheden. Wat ik wel miste is een filter met een max. bedrag voor het huisje als je shopt met een bepaald budget.

Het is een prettige website, veel informatie over het product en installatie. 2 mogelijke verbeterpuntjes: Een optie om te filteren/sorteren op prijs en meer afmetingen van bijvoorbeeld het huisje op de palen dan alleen maar de omstrek.

Duidelijkere handleiding, aftekening boorgaten.

Keurige service en heel goed overzicht en upsell op de website. Compliment. Nu zorgen dat de bestelling op de gewenste dag 22 of 23 april wordt afgeleverd en compleet wordt bezorgd! Wordt vervolgt.

Blij met onze Mighty Mansion, hoge kwaliteit hout en het huisje is groot genoeg voor oudere kinderen, dus we gaan er lang plezier van hebben.

Leuk ontwerp en goede uitleg

we hebben nog steeds onze bestelling niet gehad

Heel veel keuze aan hele leuke toestellen. Leuk dat er veel variatiemogelijkheden zijn. Ik kan niet wachten tot het binnen is!

23mei een speeltoestel besteld. Helaas nog altijd niet ons toestel mogen ontvangen.

Fijn en handig overzicht om je producten op de juiste manier te bestellen

Na het bestellen een duidelijke communicatie wat je kunt verwachten. Alleen helaas waren er diverse onderdelen niet in het pakket aanwezig of de verkeerde maat. Waardoor je dus niet verder kunt met bouwen.

Jammer dat er geen tolerantie maten op de tekening staan. Maar… met een beetje puzzelen is alles goed gekomen. We hebben een prachtig speeltoestel in de tuin staan!

De beschrijving is zeer onduidelijk en de ingeschatte tijdsinvestering is volledig incorrect. Na 2 volle dagen met 2 ervaren klussers is het nog niet af. Ook de lijst met benodigdheden was incompleet.