Kamera-express.nl

Reviews:

Kon de bestelling snel ophalen, ik ben op zondagmiddag mijn bestelling gaan ophalen. Omdat er toevallig die dag een wandel-fotografie tour langs de winkel kwam was het een gezellige drukte. Vriendelijke en behulpzame bediening. Ik zal deze locatie zeker in de toekomst gebruiken om bestellingen te laten afleveren.

Op de website staat als je voor 23:59 besteld heb je het de volgende dag in huis....gezien ik voor dik 2000euro wat had besteld wil ik dat niet thuis laten bezorgen omdat ik bang ben dat het pakket bij de buren beland....dus ik liet het bezorgen in de winkel in Amsterdam....tot mijn stomme verbazing kreeg ik een mailtje dat het dan ineens 2 tot 5 werkdagen gaat duren....en als je op de website kijkt kun je de voorraad zien van de winkel en op de website staat dat de camera op voorraad is in de winkel.....ik vind dat erg vreemd dat ik dan moet wachten. Mijn advies is dat als de camera op voorraad isin de winkel dat die meteen beschikbaar moet zijn voor de klant en dan vul je de voorraad maar aan met het opgestuurde camera. Verder was ik erg tevreden met de expertise van het winkel personeel...maar dat 2 tot 5 dagen wachten vond ik echt vervelend.....ik zou het niet vervelend vinden als ik van te voren op de hoogte word gesteld dat als je het in de winkel laat bezorgen dat het dan 2 tot 5 dagen kan duren.

Top advies! We stonden op het punt om een insta 360 te kopen, maar door het advies van de collega van budgetcam (huurafdeling van Kamera Express) kwamen we op een dji osmo, die goedkoper is en voor ons doel betere kwaliteit levert. Wat een topper! Daarna hebben we besteld en dat verliep super soepel. Blij met de aankoop!

Fijne manier van helpen in de winkel en duidelijk contact. Ik ben altijd zeer tevreden over Kamera Express. Tip: doe eens iets voor vaste klanten. Ik heb al heel vaak spullen bij jullie aangeschaft. Nog nooit een persoonlijke korting, item of wat dan ook ontvangen. Bonnen voor uitprinten van foto’s heb ik als videograaf geen baat bij.

Overzichtelijke website. Alhoewel was vermeld dat bezorging 2 a 5 dagen zou duren stond 5 dagen na bestelling en betaling de status nog op 'niet verzonden'. Toen ik daarover via de website een vraag stelde kwam daar snel antwoord op, tegelijk met het bericht dat het product was verzonden. Het was prettig geweest als eerder even een berichtje was gekomen dat het wat langer zou duren dan mocht worden verwacht.

Plus: Prijs en levering van het product was prima Min: Cadeaubox die erbij geleverd zou worden via e-mail heb ik nog niet ontvangen. Bij afrekenen wordt een optie geboden om een verzemering af te sluiten. Na de betaling van het product werd ik doorgestuurd naar pagina om verzekering af te sluiten en naderhand ontving ik nog een mail voor het afsluiten van een verzekering. Je zou bijna gaan denken dat Kamers Express een verzekeraar is......

Het is buitengewoon vervelend om iedere keer te moeten constateren dat jullie niet je belofte kunnen waarmaken om vóór 2359 bestelde items de volgende dag te leveren en iedere keer verschuilen achter de bezorgdienst. Feit is dat ik een week op een camera wacht en deze uiteindelijk terug gestuurd wordt naar KE. Tussentijd kan ik dus niets en ook niet ergens anders de camera kopen omdat ik moet wachten tot hij gearriveerd is bij KE en dan gecontroleerd wordt en dan pas weer opnieuw verzonden….. het excuus: de transporteur …

Ik kwam nergens een item tegen om mijn bedrijf in te geven en factuur te krijgen. Ofwel overzien maar dan was het niet duidelijk. Ook winkel deed vervelend omdat ik het online had besteld en niet bij hun. Die ondertoon schemerde door . Na mijn bestelling kreeg ik veel reclame op FB voor 10% korting. Had ik het eerder gekregen…

Ik ben tevreden over mijn Fujifilm XF 70-300 zoom lens, ook i.c.m. focus bracketing. Maar heb 'm gekocht na retourneren 80mm macro lens waarbij dat niet goed werkte. Bij contact met zowel winkel als helpdesk daarover 2 x zeer hulpvaardig iemand, maar geen oplossing en ik was degene die moest uitleggen hoe focus bracketing werkt bij een X-H2 met XF-lens. Centrale reactie Kamera Express destijds op mijn niet positieve review van de FX 80mm macro ervaarde ik als zeer positief van de kant van KE. Maar dat betekent nog niet dat KE een en ander zo georganiseerd heeft dat de klant iemand krijgt toegewezen die meer weet van hoe focus bracketing van Fujifilm werkt en hoort te werken dan het geval is bij de gemiddelde winkel- of helpdesmedewerker van KE.

Beoordeling: Goede afhandeling, verpakking schiet tekort De bestelprocedure, de prijs en de verstrekte informatie over de lens waren uitstekend. Ook de verzending was goed geregeld. De reden dat ik het product toch retourneer, is de buitenverpakking. De omdoos was erg dun en bood onvoldoende bescherming voor een transport. Hoewel de lens binnenin (conform de verwachting bij een tweedehands artikel) in een eigen doos, is een stevigere verzenddoos bij dit soort kwetsbare apparatuur echt noodzakelijk. Vanwege het risico op transportschade heb ik de lens niet gehouden.

Neem aub afscheid van bezorgdienst DHL. Ik kreeg mail met bezorgtermijn. Er kwam niemand aan de deur. Ook niet op de deurbelcamera te zien. Kreeg later een mail dat er niemand thuis was. Onzin dus. Verder geen communicatie vanuit DHL. Ik heb er zelf achteraan moeten gaan om het pakket in een afhaalcentrum te laten bezorgen. Dit is niet de enige slechte ervaring met DHL.

Een compact camera waarbij het serienummer van camera en verpakking verschilde (webshop), werd na reclamering, bij locatie Utrecht, bijzonder netjes afgehandeld door een nieuwe camera te bestellen en was af te halen bij de locatie in Utrecht met nog enkele waardevolle tips met betrekking tot veiligheid.

voordat ik bestelde stond aangegeven “voor 23:59 besteld, de volgende dag geleverd “. Na afronding (en betaling!) de melding dat de lens na 2 dagen geleverd zou worden, en in de bevestigingsmail dat levering na 2-5 dagen zou plaatsvinden. Uiteindelijk is de lens na 2 dagen geleverd en nog net op tijd voordat ik op vakantie ging, maar deze info is frustrerend; geef dan van begin af aan aan dat levering na 2-5 werkdagen plaatsvindt dat is een redelijke termijn en dan ben je tenminste eerlijk. De lens zelf is prima.

Prima betrouwbare partij, de communicatie naar de klant toe over de afhandeling van de bestelling kan echter wel wat beter als er iets mis gaat met de bestelling. Het wordt allemaal keurig netjes opgelost alleen zit jij thuis te wachten en vraagt je af waarom het zolang duurt. Verder zeer tevreden.

Als eerste heerlijk koel, fijn in die hitte. Moest wel heel lang wachten voordat ik aan de beurt was, waren maar 2 verkopers, beide al met een klant bezig. Maar eenmaal aan de beurt werd ik goed geholpen, fijn gesprek, er werd tijd genomen, goede adviezen gekregen en waar ik voor kwam werd goed afgehandeld.

Prima on line winkel. Kijk eens naar jullie bestel systeem. Het is mij al twee keer overkomen dat de apparatuur een dag later wilde laten bezorgen dan de dag na de bestelling. In beide keren kreeg ik de apparatuur de dag na de bestelling. Ik was gelukkig in beide gevallen thuis.

Ik was op fb marketplace aan het zoeken naar een Canon 1.4 rf extender omdat de communicatie met een verkoper erg stroef verliep. Ineens verscheen een advertentie van kamera express met de gewenste extender voor een prima prijs. Meteen geklikt en via de website gekocht. Snel geleverd en de volgende dag in gebruik genomen. Helemaal happy

Vorige week donderdagavond laat een camera besteld. Om ervoor te zorgen dat hij de volgende avond binnen zou zijn bijbetaald voor versturen via trunkrs. Waar het mis ging, wat niet aan Kamera Express ligt: Ivm probleem verkeer kon het vrijdag niet geleverd worden (kan gebeuren). De maandagavond daarop zit ik thuis te wachten en zie het busje van trunkrs dichterbij komen. Opeens verschijnt er op mijn scherm dat mijn adres niet correct was ingevoerd terwijl het adres goed was ingevoerd. Op de site van trunkrs wordt gevraagd mijn adres opnieuw in te voeren en ik zie de melding dat het dan de volgende dag bezorgd wordt. Maar vervolgens na drie dagen dit te doen en geen beweging van mijn pakket te zien is deze weer teruggestuurd naar Kamera Express. Tussendoor heb ik meermaals geprobeerd met trunkrs in contact te komen maar dit is een loop die naar zichzelf verwijst met geen chatbots en een verwijzing naar een klantenservice die ik niet heb kunnen vinden. Waar Kamera Express het laat liggen: Wie wel te bereiken zijn zijn Kamera Express. Vanaf die eerst misgegane levering op maandagavond heb ik ze op de hoogte gebracht van de teleurstellende service van Trunkrs. Op de site staat vermeld dat er binnen 24 uur een specialist contact opneemt. Na twee dagen heb ik nog niks gehoord en neem ik woensdag telefonisch contact op. Ik krijg een vriendelijke medewerker aan de lijn. Maar omdat mijn melding al eerder was gedaan via de mail kan hij me niet helpen omdat het nu bij de backend ligt en die er al mee bezig zijn. Ik vraag of ik daarmee in contact kan komen. Dit kan niet maar er kan wel een mail naar ze worden gedaan dat ik gebeld heb. Een tijdje later volgt via de mail de vraag of ik wel het juiste adres heb doorgegeven: “Jazeker, dat heb ik.” Daarna blijft het stil. Tussendoor laat ik nog weten dat trunkrs het pakket heeft teruggestuurd. Het blijft stil. Vrijdag bel ik een medewerker maar die kan niks doen want ligt bij backend. Inmiddels staat op de site van Kamera Express dat mijn pakket verzonden is en afgerond. Het resultaat: Het is nu meer dan een week later en ik weet niet waar mijn camera en lens zijn waar ik al we een aanzienlijk bedrag aan heb uitgegeven. Een bestelling die volgens de site van KE is “afgerond.” Het enige wat ik dus in de tussentijd van de backend van Kamera Express heb vernomen is de vraag of ik wel het juiste adres heb ingevoerd. (Het adres waar in het verleden vaker op bezorgd is door KE) Verder reageert Backend heeft backend al twee dagen niet gereageerd op mijn mails. Hoop na het weekend meer duidelijkheid te hebben maar het vertrouwen is weg.

- De informatie over leveringstermijn is foutief. Besteld op een werkdag vóór 23:59 betekent niet de volgende geleverd, maar pas de dag erna. - De klantenservice heeft een responstijd van 3 dagen. Antwoorden op vragen duurt lang. Bestellen kan snel, maar inlichtingen over de bestelling gaat traag.

Bij het online bestellen op dinsdagavond laat is er blijkbaar is mis gegaan met de website van Kamera-Express; k heb wel betaald, maar ontving geen bestelbevestiging. De volgende dag heb ik dat direct gemeld. Het heeft vervolgens 10 uur geduurd voordat ik, eind van de middag, een reactie kreeg. Ondanks dat ik de volledige omschrijving van de afboeking per mail had gedeeld, werd ik blijkbaar gewantrouwd en moest ik een rekeningafschrift aanleveren. Ondanks dat dit een beetje raar is omdat jullie eerst je eigen rekeningafschrift hadden moeten controleren, heb ik binnen 5 minuten een afschrift gemaild. Vervolgens heb k gevraagd om langs te komen om de bestelling op te halen, immers, ik had dit snel nodig. Pas een halve dag later kreeg ik weer een reactie van de 'Customer Care Adviseur' met een onzinnige en niet-betrokken uitleg dat jullie 'financiële team de bestelling zou gaan lokaliseren om te verzenden'. Eind van dag twee nog niets gehoord, dus maar weer gemaild met de vraag om toelichting en actie. Weer volledige radiostilte. Ruim een dag later, eind van dag 3, weer gemaild omdat mijn geduld op was. Pas vrijdagochtend een reactie dat de verzending is verwerkt. Deze reactie kwam van een 'Customer Care Expert'. En een reactie van de b2b/Backofficemanager, dat het niet zijn pakkie-an is omdat het naar de klantenservice is doorgezet. Je snapt dat ik klaar ben met Kamera-Express. Toen jullie nog vanuit die garagebox in Capelle ad IJssel verkochten, ging alles nog prima. Nu blijkbaar te groot geworden. Jammer. De producten zijn uiteindelijk pas op zaterdag bezorgd zonder excuses. Op het moment dat jullie je betalende klanten ongeïnteresseerd en wantrouwend bejegenen en verzuimen te communiceren wat je wel voor de klant doet, dan is het duidelijk waar Kamera-Express voor staat.