Review Overzicht
Klanten zijn zeer tevreden over de service, die als vriendelijk, behulpzaam en oplossingsgericht wordt ervaren. De levering is doorgaans snel en netjes. De klantenservice wordt gewaardeerd om de snelle, duidelijke en persoonlijke communicatie. De meeste klanten zijn blij met de kwaliteit en uitstraling van de producten. De duidelijke communicatie rondom bestelstatus, levering en oplossingen bij problemen wordt erg gewaardeerd. Ook de vriendelijkheid van het personeel en de bezorgers wordt vaak expliciet genoemd. Het uitpakken, monteren van producten en het meenemen van verpakkingsmateriaal worden als positief ervaren wanneer dit goed wordt uitgevoerd. Enkele klanten melden vertragingen of bezorgproblemen. Incidenteel zijn er problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Daarnaast worden er soms defecten of beschadigingen aan producten genoemd en verloopt het meenemen van verpakkingsmateriaal niet altijd volgens verwachting.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsSolfelt
(4)
(3)
(3)
(14)
(197)
Geverifieerd
Mooie items, blij mee.
Na de bestelling, een email ontvangen. Het leveren van het pakket duurde namelijk langer dan gebruikelijk. Jammer dat jullie verbonden zijn aan bezorgservice van GLS, ben niet te spreken over het leveren van het pakket.
Het moment dat je thuis bent, komen ze niet, terwijl dat wel eerst de bedoeling was en als je op je werk bent, komen ze toch ineens langs. Uiteindelijk is het pakket wel goed afgeleverd, maar toch een hoop gedoe. Voor de rest ben erg blij mee de parfumfles en de zandloper. Wat beter zou kunnen, andere bezorgservice, wellicht Postnl:-)
Geverifieerd
Teleurstellende levering: geen montage en verpakking niet meegenomen
Het product (de stoel) komt overeen met de beschrijving en ziet er mooi uit.
Er werd echter aangegeven dat de levering zou omvatten dat de doos/verpakking naar de gewenste plek zou worden gebracht, dat het product zou worden uitgepakt en gemonteerd, en dat al het verpakkingsmateriaal weer zou worden meegenomen. Helaas is dit niet gebeurd.
De grote doos werd enkel bij de voordeur afgeleverd, waarna de koerier direct vertrok. Volgens hem was hij niet op de hoogte van enige aanvullende service, zoals uitpakken, monteren of het meenemen van verpakkingsmateriaal.
Dit is erg teleurstellend en voor mij een reden om in de toekomst niet opnieuw via Solfelt te bestellen.
Antwoord van Solfelt
Hi Betty,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring.
Wat vervelend om te horen dat de levering niet is verlopen zoals je had verwacht. Dat begrijpen we goed, zeker als je rekent op extra service zoals uitpakken en montage.
We lichten dit graag toe: onze standaard leveringen zijn tot aan de voordeur. Extra services zoals uitpakken, monteren en het meenemen van verpakkingsmateriaal bieden we aan bij bestellingen boven de €1500. Dit staat ook vermeld op onze website. Tegelijk begrijpen we dat dit niet altijd even duidelijk overkomt, en we gaan dit daarom nog beter en zichtbaarder communiceren.
Deze keuze maken we bewust, omdat deze service extra tijd en mankracht vraagt en we anders de kosten niet goed kunnen dekken.
Dat neemt niet weg dat we het jammer vinden dat dit voor jou niet duidelijk genoeg was vooraf. We nemen je feedback hierin serieus.
Fijn om te horen dat het product zelf wel naar wens is. Mocht je nog vragen hebben of als we ergens mee kunnen helpen, laat het gerust weten.
Groet,
Guus van Team Solfelt
Geverifieerd
Snelle en professionele service. De servicedesk reageert vlot, denkt mee en komt afspraken na. Vragen worden duidelijk beantwoord en eventuele problemen worden efficiënt opgelost. Prettige communicatie en een klantgerichte aanpak. Zeker een aanrader.
Geverifieerd
Nieuwe barkruk
Onlangs een barkruk gekocht bij Solfelt en ik ben er heel erg blij mee! Niet alleen is de barkruk zelf prachtig, ook de service was top. Ze kwamen de barkruk bij ons thuis in elkaar zetten én namen zelfs al het verpakkingsmateriaal en karton weer mee terug. Aanrader!
Antwoord van Solfelt
Hi Lotte,
Bedankt voor je mooie 5-sterrenreview! Fijn om te horen dat alles naar wens was, van de levering tot aan het product zelf. Veel plezier met je nieuwe barkruk.
Groeten,
Badr & Team Solfelt
Geverifieerd
Silka kunstplant in pot
Ik heb een Silka kunstplant besteld in een pot.
Ik ben super tevreden over de bezorging aan huis. Keurige jongen die de zware plant+ pot via hondje en vervolgens op een kleedje naar definitieve plaats heeft gebracht. Vooraf was telefonisch met mij bezorgafspraak gemaakt. Heel fijn dat ik zelf niet hoefde te tillen. Resultaat vind ik prachtig
Antwoord van Solfelt
Hi Ghm,
Hartelijk dank voor je prachtige review! Wat fijn om te horen dat de levering zo zorgvuldig is verlopen en dat alles netjes op de juiste plek is gezet. We vinden het belangrijk dat je volledig wordt ontzorgd, dus mooi dat dit zo is ervaren.
Geweldig om te lezen dat je blij bent met het eindresultaat en dat de Silk-Ka kunstplant zo mooi tot zijn recht komt.
Hartelijke groet,
Badr & Team Solfelt
Geverifieerd
Erg goede klantenservice
Mijn item was beschadigd gearriveerd. Misschien vreemd om dan vijf sterren te geven, maar dat heeft vooral met het volgende te maken: ik kreeg direct reactie op mijn klacht en binnen no time was het geld teruggestort. Dat iets kan beschadigen in de post kan gebeuren. Hoe daar vervolgens mee om wordt gegaan is voor mij bepalender. Zeer tevreden hierover
Antwoord van Solfelt
Hi Desiré,
Dankjewel voor je fijne review. Wat vervelend dat het item in eerste instantie beschadigd is aangekomen — dat is natuurlijk niet zoals het hoort. Fijn dat we dit samen snel hebben kunnen oplossen en dat alles naar tevredenheid is afgerond. Dank voor je vertrouwen en de 5 sterren!
Hartelijke groet,
Guus en Team Solfelt
Geverifieerd
Helemaal goed, ben er blij mee.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, krijg je netjes een bevestigings email. Het heeft even geduurd voordat ik mijn bestelling had ontvangen, ivm het slechte weer, daardoor was het vertraagd.
Ik heb de klantenservice gebeld, over het verloop van mijn bestelling, na het weekend heb ik mijn pakket ontvangen. Ben erg blij met mijn kandelaars.
Antwoord van Solfelt
Hi Francisca,
Wat fijn om te lezen, dankjewel voor je mooie review en de foto's!
Goed om te horen dat alles uiteindelijk goed is aangekomen en dat je tevreden bent met de service én je nieuwe kandelaars. Soms zit het weer even tegen, maar des te leuker dat je er nu van kunt genieten. Veel plezier ermee! 🤍
Groeten, Isa
Geverifieerd
Goede en correcte afhandeling en super snelle bezorging.
Alles werd binnen neergezet terwijl al het verpakkingsmateriaal netjes werd afgevoerd.
Mooie service
Geverifieerd
Prima website
Product werd netjes geleverd, goed geïnformeerd over tijd van levering en voor een meubel zelfs snel. Kast is op zijn plaats gezet en rotzooi is mee genomen.
Personeel is vriendelijk.
Klantenservice op moment ook prima, had 1 vraag bij aflevering die met de fabrikant zou worden gechecked, hier zijn ze netjes op terug gekomen. Daarnaast mog een vraag hoe deuren afgesteld kunnen worden en hier is ook vlot op gereageerd.
Ervaring tot op heden dus goed!
Antwoord van Solfelt
Hi Dirk,
Bedankt voor je mooie en uitgebreide 5-sterrenreview. Veel plezier gewenst van je nieuwe wijn -en whiskey- kast ;-)
Tom en Team Solfelt
Geverifieerd
De verpakking was top. Het beeld van Teddie was zo in zijn eigen vorm met zeer dik materiaal ingepakt waardoor het niet beschadigd is en prachtig staat
Geverifieerd
Mooie producten, goede service
bellen is uiteindelijk gelukt omdat jullie mij terug gebeld hebben. Ik kreeg steeds een rare melding en de verbinding werd verbroken. whatsapp en chat werkte ook niet.
Verder top geholpen
Antwoord van Solfelt
Hi Tanja,
Bedankt voor je 5-sterrenreview! Mooi dat de service en producten naar wens waren. Veel plezier met je producten.
Hartelijke groet,
Tom & team Solfelt
Geverifieerd
Klantenservice
Ik heb via Solfelt een vaas van PTMD besteld. De levering heeft lang op zich laten wachten. Nadat ik zelf contact zocht met klantenservice, ging men navraag doen bij PTMD. Ondanks dat de levering nog wat langer op zich liet wachten, werd ik goed op de hoogte gesteld door Solfelt.
Misschien is het mogelijk om de orders eerder te monitoren op beloofde levertijden.
Antwoord van Solfelt
Hi Ivan,
Bedankt voor je review! We wensen je heel veel plezier met je nieuwe vaas.
Onze excuses dat de levertijd iets langer was dan gehoopt, we doen altijd ons uiterste best om zo snel mogelijk te leveren. Fijn om te horen dat de service alsnog goed bevallen is!
Hartelijke groet,
Guus & Team Solfelt
Geverifieerd
Goede service
Op 25 juli kocht ik een Strelitzia plant bij Solfelt. Helaas kwam de plant aan met een klein defect, wat ik natuurlijk niet had verwacht. Na contact op te nemen met de klantenservice, was ik aangenaam verrast door de snelle en vriendelijke reactie. Binnen 24 uur werd ik al benaderd met twee oplossingen: een korting op de aankoopprijs of een omruiling van de plant. Er werd met mij meegedacht, de communicatie was duidelijk en na een week was alles geregeld. Ik kan deze winkel daarom zeker aanbevelen!
Antwoord van Solfelt
Hi Safia,
Bedankt voor je uitgebreide 5-sterren review! Veel plezier van je nieuwe kunstplant en fijn dat we het zo hebben kunnen oplossen.
Tom en Team Solfelt
Geverifieerd
Vooral complimenten voor Michel!
Hij heeft ons zeer goed geholpen. Het product was in werkelijkheid nog mooier als op de foto.
Super service!
Antwoord van Solfelt
Hi Miranda,
Bedankt voor je 5-sterrenreview! Mooi om te horen dat alles naar wens was. Veel plezier met je sieradendoos.
Hartelijke groet,
Michel & team Solfelt
Geverifieerd
Ik belde om even wat te vragen over parasols. Meteen netjes te woord gestaan en zeer vriendelijk. Levering top op tijd
Antwoord van Solfelt
Hi Lobke,
Bedankt voor je 5-sterrenreview! Mooi om te horen dat alles naar wens was. Veel plezier met je parasol.
Hartelijke groet,
Guus & team Solfelt
Geverifieerd
Vragen worden snel beantwoord. Artikelen worden tegen redelijke prijzen aangeboden. Mooi assortiment.
Antwoord van Solfelt
Hi Hanna,
Bedankt voor je mooie 5-sterrenreview! Fijn om te horen dat zowel ons assortiment als het contact naar wens waren. Veel plezier met je kandelaren.
Hartelijke groet,
Guus & Team Solfelt
Geverifieerd
Gewoon goede en correcte snelle aflevering,
Geverifieerd
Snelle levering en goed geïnformeerd hoe laat ze komen bezorgen
Geverifieerd
Super tevreden! Borek tuinbank Rob besteld en binnen week keurig afgeleverd. Ook verpakkingsmateriaal meteen meegenomen.
Antwoord van Solfelt
Hi Bart,
Bedankt voor je 5-sterrenreview! Mooi om te horen dat alles naar wens was. Veel plezier met je tuinbank.
Hartelijke groet,
Badr
& team Solfelt
Geverifieerd
Klantvriendelijk en servicegericht!
De loveseat werd door 2 keurige vriendelijke mannen afgeleverd. Boden meteen aan uit te pakken, te plaatsen en al het verpakkingsmateriaal mee te nemen.
Antwoord van Solfelt
Hi Sandra,
Bedankt voor je mooie 5-sterrenreview! We wensen je heel veel plezier met je nieuwe loveseat. Fijn om te horen dat de service helemaal naar wens was.
Hartelijke groet,
Badr & Team Solfelt
