Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Travelbags Nederland
Filter
Beoordeling
Sorteren
Relevantie
8 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 mei 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Met vriendelijke groet, team Travelbags
5 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 mei 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Vriendelijke groet, Team Travelbags.
5 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 mei 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Vriendelijke groet, Team Travelbags.
5 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 mei 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Vriendelijke groet, Team Travelbags.
5 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 mei 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Vriendelijke groet, Team Travelbags.
5 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 mei 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Vriendelijke groet, Team Travelbags.
5 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 mei 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Vriendelijke groet, Team Travelbags.
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bad delivery, worse customer service
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
3 jan 2024
Dear Mariela,
I understand your frustration with your recent delivery experience from Travelbags and DHL. It is unacceptable that your suitcase, worth almost 300 euros, was not delivered to your home as promised. The fact that you were sick and struggling to make the 850-meter walk to the pickup store only adds to the inconvenience and distress you experienced.
Our goal is to ensure that our customers have a great experience from the moment they place an order to the moment they hold their product in their hands. It appears that we have not met this expectation in your case and for this we sincerely apologize.
We are in continuous discussions with DHL to address these issues and improve the service.
We take your feedback very seriously and will use it to improve our services. We will also discuss this specific case internally to see how we can better respond to such situations in the future.
Once again our apologies for the inconvenience. If you have any further questions or comments, please let us know.
With kind regards,
Travelbags
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Verrassend slechte kwaliteit product
Op de website stond een paraplu die fikse windstoten aan zou kunnen. Eenmaal thuis maak ik hem rustig open en - alsof de plastic verbinding tussen stang en scherm van drop is - hij breekt af. Geen kracht, geen rare beweging, eerder rustig. Verbaasde me dat iets zo snel kon breken.
Op de eerste e-mail die ik heb gestuurd over de verzending die als "geleverd" stond terwijl er niemand aangebeld had werd snel gereageerd. (Hij bleek in de brievenbus te zitten, waar ik hem niet verwachtte: mijn prut paraplu van 5 euro heeft meer body dan dit ding).
Op de tweede e-mail met foto's van de gebroken plu die ik heb verstuurd heb ik niets gehoord. Misschien hebben ze hem gemist, zal hem nog eens sturen. Maar dat ding was dus echt bizar slecht gemaakt.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 aug 2023
Beste Linda,
Dank voor je bericht.
Wat ontzettend vervelend dat dit is gebeurd!
We zien inderdaad dat er twee mails zijn binnen gekomen.
Op beide mails heb je een reactie ontvangen. Zou je dit willen controleren.
Indien je niks hebt ontvangen mag je mailen naar garantie@travelbags.nl.
Uiteraard lossen we het dan graag voor je op!
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Foutieve levering
Tas besteld als cadeau voor iemand anders. Na vertraagde levering bleek het bij uitpakken niet de tas te zijn die was besteld. Contact opgenomen met de klantenservice: nadat ik de tas retour had gezonden zou de juiste tas mijn kant op komen. De dag erna wilde ik de dag retour sturen, maar kwam ik er via de site achter dat de juiste tas niet meer op de site stond. Wederom gebeld en bleek dat de tas uit voorraad was en ook niet gauw terug zou komen. Erg slechte communicatie en geen enkele compensatie.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
17 jul 2023
Beste Maureen,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat we de beloofde afspraak niet na konden komen om het juiste artikel nogmaals op te sturen. We zien dat je weer contact met ons hebt gehad. Het is inmiddels op een andere manier opgelost. Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet ,Travelbags.
22 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Besteling
Niet dat ik mijn 7 dagen geleden bestelde tas al binnen heb, maar waarom doen al die webshops toch net alsof alles op voorraad is, binnen 24 uur leverbaar en dan is de zending "zoekgeraakt" ineens. Het is gewoon puur gokken, af en toe klopt het. Wat dan wel altijd goed, snel en efficiënt gaat, is het betalen. Lekker jongens, vooral doorgaan zo, maar dan zonder mij als klant. Ironisch genoeg noemt de klantenservice het dan ook "besteling" in plaats van "bestelling", maar waarschijnlijk Freudiaans...
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 mei 2023
Beste Erik, wat vervelend dat de levering van jouw bestelling vertraging heeft opgelopen. Zoals te zien is in de Track en Trace, is jouw bestelling tijdig door ons verstuurd en verwerkt door DHL, maar is de vertraging daar helaas ontstaan. We gaan contact opnemen met DHL om te achterhalen wat het probleem. Zodra we een update hebben wij ontvangen, nemen we contact met je op. Met vriendelijke groet, Travelbags
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een bedrijf onwaardig.
Heb een bestelling willen doen van een afgeprijsde koffer. Het winkelmandje gaf echter de oude prijs aan. Na dit gemeld te hebben kreeg ik als antwoord: Het spijt ons voor de verwarring. Het kan soms voorkomen dat er prijsverschillen optreden tussen de prijs die je ziet en de prijs die wordt berekend bij het plaatsen van de bestelling. Dit kan te maken hebben met een tijdelijke aanbieding of een technische fout. Hiermee was de kous af. Geen reactie meer op mijn weerwoord.
Beoordeling melden
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde 4 Koffers voor 'n aardig bedrag
Bestelde 4 Koffers voor een aardig prijs.
De volgende dag zie ik dat ze flink zijn afgeprijsd.
Met de chat geprobeerd om het verschil terug te krijgen.
Daar doen ze niet aan wordt er gezegd.
Ik zou ze eerst opnieuw moeten bestellen en dan de andere retourneren
Is een optie maar slaat natuurlijk nergens op. Omdat de koffers met die bepaalde kleur de laatste waren. Dus ook niet meer besteld konden worden.
Beoordeling melden
10 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Onhandige verzending
Ik heb in 1 bestelling 2 stuks van dezelfde koffer besteld en toen ik die vandaag bij een DHL-servicepunt kwam ophalen bleek er maar eentje te zijn, omdat Travelbags de tweede koffer blijkbaar een dag later separaat verzond. Geen idee waarom je dat zo zou doen, maar als je het al doet is het wel fijn om dat ook even te communiceren aan de klant zodat die niet voor niks komt.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 sep 2023
Beste Matthijs,
Bedankt voor je review,
Wat vervelend dat je op dit moment nog maar een van de twee koffers in ontvangst hebt kunnen nemen. Beide koffers zijn door ons tegelijktijdig overgedragen voor de verzending met DHL. Soms gebeurt het helaas dat deze niet op het zelfde moment bij de klant worden bezorgd. Helaas hebben wij dit niet altijd in de hand.
We zien dat de tweede koffer momenteel onderweg is. We hopen dat deze spoedig bezorgd zal worden. Mocht dit niet zo zijn dan mag je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Dan lossen ze het graag voor je op.
Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
ik heb een avond bestelling aangevraagd, DHL handelt in opdracht van Travelbags. Vervolgens stuur Travelbags de bestelling overdag op. Kwestie van niet goed lezen. Hierdoor liep alles in de soep. Het was niet mogelijk op diezelfde dag naar de avond te verplaatsen. Heel storend en nog storender dat Travelbags dit toewijst aan DHL maar dat is niet terecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 sep 2023
Goedemiddag, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling niet geleverd is binnen het gewenste tijdsbestek. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Travelbags
15 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
2 artikelen besteld: het 1e artikel was een geheel ander type tas, tevens in een andere kleur dan besteld, het enige dat overeenkwam was het merk....
Het andere artikel was ook in een andere kleur/uitvoering geleverd.
Op de website stond dat beide artikelen in voorraad waren, als dat dan in het magazijn niet het geval is levert men gewoon iets anders.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Karien,
Excuses voor het ongemak.
We zouden graag foto's ontvangen van de geleverde producten zodat wij dit zo goed mogelijk met jou op kunnen lossen.
Zou je ons willen mailen op klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte klantenservice. Twee keer een vraag gesteld en mijn vraag werd gewoon genegeerd en kreeg een standaardtekst over de klantenservice.
Ik zou zeggen koop nooit je spullen hier. Mijn zending was vertraagt en na een week heb ik nog steeds niets ontvangen. De klantenservice blijft volhouden dat ik moet wachten tot het product is bezorgd
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Zakaria,
Hartelijk dank voor je review. We vinden het belangrijk om te horen wat onze klanten van ons vinden, zowel de positieve als de negatieve ervaringen.
Helaas na een gemiste afleverpoging is de zending niet bij je afgeleverd, maar retour gestuurd naar ons.
We snappen dat dit erg vervelend is, en zullen je het aankoopbedrag terug betalen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
De verzending door travelbags ging snel, maar ik zou echt een andere verzendpartner zoeken. DHL is echt een drama. Het verzoek was om te leveren tussen 17.30 en 21.00 uur en dan komen ze tussen 13.15 en 17.15. De volgende dag zouden ze terugkomen, maar zijn ze niet geweest. Vervolgens is het pakket weer teruggestuurd naar travelbags. Waardeloos!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Bart,
Allereerst willen we je bedanken voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de bezorging van je bestelling. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als de levering niet verloopt zoals gepland.
We begrijpen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met DHL. We nemen dit serieus en gaan ernaar kijken wat er is gebeurd. We nemen contact op met DHL om te achterhalen wat er aan de hand was en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Onze bag bleek kapot in het cijferslot. Er kwam wel snel een melding dat we de bag konden terug sturen, maar de aangekondigde gegevens waaronder een QR code om terug te sturen bleven uit. Op diverse herhaalmails van ons werd niet gereageerd. A.s. dinsdag maar weer proberen. Vandaar niet zo tevreden en geen aanbeveling voor uw firma.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 mei 2023
Goedemiddag,
bedankt voor je review.
Wat vervelend dat het niet goed lijkt te gaan!
Is het inmiddels opgelost?
Met vriendelijke groet, team Travelbags.
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet tevreden met de service
Week gewacht op mijn bestelling die steeds werd uitgesteld doordat verkeerd gesorteerd was door DHL. Bleek de postcode niet juist te zijn. Contact opgenomen met beide partijen niemand kan wat doen. En travelbags kan alleen retourneren en het niet opnieuw versturen of ik kan het ook niet opnieuw bestellen met de korting.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Nick,
We betreuren het zeer dat u een negatieve ervaring heeft gehad met ons. We begrijpen dat u teleurgesteld bent dat uw bestelling niet is aangekomen en dat u niet de mogelijkheid heeft om deze opnieuw te bestellen met de korting.
We hebben contact opgenomen met DHL om te achterhalen wat er is misgegaan met uw bestelling. Zij hebben ons laten weten dat de postcode op uw bestelling foutief was ingevuld.
We hebben DHL verzocht de bestelling retour te sturen naar ons zodat je je aankoopbedrag van ons terug ontvangt.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.