Gerbil Shop Queenies

Reviews:

Ik deel deze ervaring omdat de afhandeling van mijn bestelling niet correct en niet klantvriendelijk verloopt. Ik heb een gerbilkooi besteld die op de website wordt gepresenteerd als onderdeel van het standaard assortiment. Er wordt expliciet vermeld dat dit model sinds 2014 is ontwikkeld na een eerdere klantaanvraag en daarna is opgenomen in het standaard assortiment van GerbilShopQueenies. Op basis daarvan heb ik het product besteld. Ik heb gekozen voor spoedlevering, maar pas na meerdere dagen kreeg ik reactie. Mijn verzoek tot telefonisch contact om een afspraak te maken werd afgewezen. De levering werd zonder overleg doorgeschoven naar circa 20 dagen later, wat niet in verhouding staat tot wat bij een spoedlevering verwacht mag worden. Ruim binnen de wettelijke bedenktijd heb ik mijn herroepingsrecht ingeroepen. Dit is zonder geldige reden niet geaccepteerd door de verkoper. Ondanks meerdere verzoeken om het product niet te verzenden, is dit toch gebeurd. Daarom heb ik de levering aan de deur geweigerd. De koerier heeft het product vervolgens retour gestuurd. Na mijn herroeping is de situatie eerst nog behandeld in de context van retour. Pas later, nadat ik mijn herroepingsrecht had ingeroepen en juridische stappen heb aangekondigd, is door de verkoper gesteld dat het om maatwerk zou gaan. Dit is niet vooraf bij aankoop gecommuniceerd of overeengekomen en staat haaks op de informatie op de website. Ondanks dit alles is mijn terugbetaling van €300,- tot op heden niet ontvangen. Het product is nooit in mijn bezit geweest en is direct retour gegaan via de vervoerder. Daarnaast is sprake van structureel gebrekkige communicatie: reacties blijven uit, zijn onvolledig, onvriendelijk of komen pas na herhaald aandringen. Er wordt inmiddels aangegeven dat er niet meer gecommuniceerd zal worden. Dit is naar mijn mening niet in lijn met de verplichtingen die gelden bij koop op afstand, waarbij bij tijdige herroeping in beginsel terugbetaling dient plaats te vinden. Deze combinatie van onduidelijke productinformatie, het achteraf wijzigen van de productstatus, het niet correct verwerken van de herroeping, het uitblijven van terugbetaling en gebrekkige communicatie maakt mijn ervaring zeer negatief. Ik deel dit zodat andere consumenten goed geïnformeerd zijn.

Extreem slechte ervaring met Queenies voor redenen die door andere reviewers ook beschreven worden. Terrarium uit standaardassortiment aangeschaft + 200 euro aan overige middelen. Binnen 24 pogen te annuleren. Volgens Martijn kon dit niet. Volgens juridische hulp en de consumentenbond wel degelijk. Toen wij dit bij Martijn op respectvolle en oplossingsgerichte wijze aangaven, raakte hij gepiekeerd, bejegende hij ons zeer onvriendelijk en begon hij ons te negeren. Bijna anderhalve maand later vonden wij het gerbilarium opeens op de stoep voor onze woning, zonder enige mail of notificatie vooraf. De webshop is telefonisch en per mail niet bereikbaar. Wij zitten al meer dan een maand zonder reactie. Queenies is een fraudulent bedrijf en het negeren van retourneer/annuleerverzoeken is onrechtmatig. Aan andere gedupeerden: maak een melding bij het ACM en het fraudehelpdesk. Het is ook mogelijk om aangifte te doen. Wanneer Martijn weigert om een retourneerverzoek te beantwoorden of geld terug te sturen.

In de mei zou er iets geleverd zijn, dit is niet het geval. GLS heeft zelf een handtekening gezet en ergens neergezet. Pakket weg. Meerdere malen contact gezocht met de webshop maar kreeg geen antwoord. Ook wordt er dus geen onderzoek vanuit hun aangevraagd bij GLS. Bilink zit er tussen als afterpay maar die wijst naar de webshop. GLS wijst ook naar de webshop dat zij een onderzoek moeten instellen. Moeten ze natuurlijk wel reageren. Afijn het is nu juli, we hebben ze 5 werkdagen gegeven om een onderzoek in te stellen en de betaling bij Bilink stop te zetten anders zetten wij een advocaat erop. De uiteindelijke uitslag zou moeten zijn dat Bilink het bedrag kwijt gescheld aangezien wij geen product hebben ontvangen. Deze review wordt aangepast naarmate dit vordert en wat de uiteindelijke uitkomst is. Maar ik ben van mening dat iedereen hier van op de hoogte moet zijn, aangezien wij ook niet de enige zijn. Wij laten het hier niet bij zitten.

I did not want to leave a negative review so I first had contact with them directly. Explained my issue with the product and decided to make a return eventually as they became non-responsive to my initial message. The wheel costs 30€ and it is made of the cheapest possible wood. It has a kind of structural issue which when the hamster goes on it, the wheel bends forward so the animal never ever used it. The bottom platform consists of 2 pieces of planks glued together, the connecting point of these planks is thinner than the rest which results in structural integrity loss. I explained my reasons and returned within their defined return period. Received no refund and now my time is being wasted with questions like what is my order number. I returned the wheel with a return form which was filled out completely and contains all info. Update: I returned the wheel within the legal retour period in which I am not even entitled to give a reason for return. I filled out their return form completely and they refused to refund me and sent back the wheel to me. That means I also spend another extra 7€ on PostNL to return it, and this company did not respect the return policy.