Gecertificeerd sinds: 13 sep 2022
Het keurmerk duidt op betrouwbare webwinkeliers.
- Geverifieerde identiteit
- Versleutelde dataoverdracht
- Duidelijk bestelproces
Trusted Shops Kopersbescherming
Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie
Review Overzicht
Klanten zijn erg te spreken over de snelle afhandeling, levering en het eenvoudig kunnen ophalen van bestellingen. Het personeel wordt vaak omschreven als vriendelijk, behulpzaam en enthousiast. De online bestelervaring is doorgaans eenvoudig en duidelijk en het ruime assortiment en de voorraad worden gewaardeerd. Daarnaast waarderen veel klanten het gratis of zorgvuldig inpakken van cadeaus en zijn velen tevreden over de behulpzame klantenservice. Toch zijn er ook verbeterpunten. Sommige klanten ervaren problemen met het online systeem of het vinden van producten. De staat en kwaliteit van de verpakking laat soms te wensen over; beschadigde of onvoldoende stevige verpakkingen worden regelmatig genoemd. Artikelen zijn niet altijd in de gewenste winkel beschikbaar en de klantenservice wordt soms als onduidelijk, traag of niet empathisch ervaren. Daarnaast zouden sommige klanten liever een keuze willen bij het inpakken van cadeaus of zijn juist ontevreden over ongevraagd of niet ingepakt ontvangen producten.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsIntertoys.nl
(859)
(315)
(412)
(1704)
(6686)
Geverifieerd
Bestelling is naar wens afgehandeld
Bestelling is keurig afgehandeld. De juiste dingen ontvangen. Helaas liet de manier van verpakken te wensen over. Heel erg beschadigde doos. De bezorger liet de pakketten beneden in de hal achter . Dat is een openbare ruimte. Niet netjes dat hij niet naar boven kwam
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Fijn dat de bestelling verder correct is afgehandeld en je de juiste artikelen hebt ontvangen. Erg jammer dat de verpakking flink beschadigd was en dat de bezorger de pakketten in een openbare hal heeft achtergelaten. We begrijpen dat je verwacht dat een bestelling zorgvuldig verpakt én netjes bij je wordt afgeleverd. Onze excuses voor deze vervelende punten. We nemen je feedback mee richting onze vervoerder.
Geverifieerd
snelle levering
helaas door dhl kapot bij de deur gezet
maar super klantenservice en service van Intertoys steenwijk voor het omruilen van de kapotte verpakking
dhl is hier schuldig aan maar intertoys heeft het voor mij opgelost
super dank daarvoor
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je beoordeling! Jammer dat DHL het pakket beschadigd bij de deur heeft achtergelaten, maar fijn dat onze Klantenservice en de collega’s van Intertoys Steenwijk het goed voor je hebben opgelost. We geven de complimenten graag door. Bedankt voor je begrip en veel plezier met je aankoop!
Geverifieerd
Betere ophaalservice
Ik vind het jammer dat Intertoys niet de service heeft, dat je in je eigen plaats het artukel kan ophalen. Voorbeeld, in Heerlen is het artikel aanwezig maar in Sittard niet, Dat het dan via Intertoys gezorgd wordt dat je het wel in Sittard de dag erna kan ophalen.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het prettig zou zijn als een artikel vanuit een andere Intertoys-winkel naar jouw lokale winkel kan worden overgebracht om daar op te halen. Deze mogelijkheid bieden we momenteel niet. Wanneer een artikel online beschikbaar is, kun je uiteraard wel kiezen voor thuisbezorging. Bedankt dat je je ervaring met ons deelt!
Geverifieerd
Kado vile in de smaak, bestelling onder het stof
Onze bestelling kwam helaas helemaal onder het stof aan. Het lijkt ons een kleine moeite om de dozen even stofvrij te maken voordat ze op transport gaan. Dat zou de presentatie zeker ten goede komen.
Dit doet gelukkig niets af aan het cadeau zelf, want dat viel absoluut in de smaak! 😊
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. Jammer dat je bestelling onder het stof is aangekomen. We begrijpen dat je een bestelling graag netjes en verzorgd ontvangt en nemen dit aandachtspunt mee. Gelukkig fijn om te horen dat het cadeau zelf goed in de smaak is gevallen!
Geverifieerd
Snap niet dat deze keten ooit failliet is gegaan. Niks leuker dan met je neus tussen het speelgoed. Zelf groot lego fan, mooi assortiment en soms leuke aanbiedingen. Hou dat vol, pas op dat je niet te duur wordt en blijf actueel met jullie goede webshop en service. Hoop dat deze winkelketen nog decennia mee gaat. Win ik nu een kortingsbon? ;-)
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback en het delen van jouw ervaring! We zullen dit terugkoppelen.
Geverifieerd
Online bestelling gedaan en via click en collect kon ik het de volgende dag in de winkel ophalen . Fijne manier om te bestellen omdat je het op kunt halen wanneer je tijd hebt en je er niet voor thuis hoeft te blijven . Het cadeautje werd ook nog keurig ingepakt
Antwoord van Intertoys.nl
Wat goed om te horen! Dankjewel voor het delen
Geverifieerd
Mijn beoordeling gaat niet over het assortiment, maar uitsluitend over de service.
Het personeel bij de DHL/PostNL-service komt vaak ongeïnteresseerd en onbeleefd over; er wordt gezucht alsof de klant een last is. Als dit werk of deze service een probleem voor hen is, moeten ze dat met hun directie bespreken in plaats van hun frustratie op de klant af te reageren.
Daarnaast lijken de medewerkers vaak verdwaald: het lijkt wel alsof er medewerkers van de groenteafdeling in een speelgoedwinkel staan. In een winkel voor kinderen en ouders is positiviteit essentieel; met deze onvriendelijke houding gaan klanten liever ergens anders heen
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor jouw beoordeling en feedback! Dit wordt teruggekoppeld.
Geverifieerd
Snelle verzending en goed verpakt. De omschrijving van het product kan en mag echter duidelijker! Mijn zoontje had zijn cadeautje helaas uit enthousiasme al uitgepakt dus kon ik het niet meer retourneren. Later bleek dit niet het juiste actiefiguurtje te zijn. Als de omschrijving op de website completer zou zijn, dan was dit niet gebeurd.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je bestelling snel is verzonden en goed was verpakt. Wat jammer dat de productomschrijving niet duidelijk genoeg was, waardoor het uiteindelijk niet het juiste actiefiguurtje bleek te zijn. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback mee om onze productinformatie verder te verbeteren.
Geverifieerd
Super snel en makkelijk geregeld via click en collect. Half uurtje later lag het al klaar.
Wat ik jammer vond, was dat ik een kado van 80 euro gekocht had, ik het online al betalen kon en het meteen op kon halen, maar vervolgens wel in een hele lange rij moest gaan staan, omdat het tasje betaald moest worden.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je uitgebreide feedback! We nemen deze mee om onze service verder te verbeteren
Geverifieerd
De uitleg over de spaarpunten voor de lego was prima. Echter op de doos zaten alsnog krassen. Herhaaldelijk gevraagd of er krassen op de doos zitten. Ik moest zelf maar even kijken. Geen krassen te zien. Vervolgens wordt de doos ingepakt en over de grond en balie geschoven. Tijdens de verjaardag wordt het cadeau uitgepakt en helaas toch krassen op de doos. Het is een exclusive LEGO set van 588,- euro. Daar mag je wel iets zorgvuldiger mee omgaan lijkt me.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt. Erg jammer dat de LEGO-doos uiteindelijk toch beschadigingen bleek te hebben. Zeker bij een exclusieve set van deze waarde begrijpen we dat je mag verwachten dat er extra zorgvuldig mee wordt omgegaan. Helemaal omdat je vooraf meerdere keren naar eventuele krassen hebt gevraagd. Onze excuses voor deze teleurstellende ervaring. We nemen je feedback over de omgang met dergelijke producten serieus.
Geverifieerd
Als intertoys had aangegeven dat het pakket uit 2 afzonderlijke dozen bestond had dat prettiger geweest.
Daarom 4 sterren ipv 5
Verder ging alles prima en werd ik goed op
De hoogte gehouden.
De pakketten waren na 2 dagen al geleverd.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je mooie beoordeling! Fijn dat alles verder goed is verlopen en je pakketten snel zijn geleverd. Het kan zijn dat niet de gehele bestelling compleet geleverd kan worden vanuit één centraal punt. Dit staat vermeld in de orderbevestiging. Daarnaast ontvang je per zending een aparte Track & Trace-mail. We begrijpen dat dit voor jou toch niet duidelijk genoeg was en nemen je feedback hierover mee.
Geverifieerd
Deze winkel in Hoogvliet maakt het helemaal waar: binnen het uur staat mijn bestelling Hot Wheels Bricks keurig op me te wachten. Met mijn scootmobiel kon ik tot aan de kassa rijden. Nadat ik me gelegitimeerd had plaatste een hulpvaardige medewerker mijn aankoop in mijn mandje en loodste me de (drukke) winkel uit.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te vernemen dat de bestelling snel en netjes klaar lag.
Geverifieerd
Normaal shop ik het liefst in een van de fysieke Intertoys winkels, maar de korting op de TMNT Battle cycle kon ik niet voorbij laten gaan, daarom online gekocht.
Snelle verzending, keuring verpakt, helaas wel een beschadigde verpakking ontvangen wat voor mij als verzamelaar minder fijn is.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je hebt kunnen profiteren van de aanbieding, je bestelling snel is geleverd en netjes was verpakt. Wat jammer dat de productverpakking toch beschadigd is aangekomen. We begrijpen dat dit als verzamelaar extra vervelend is. Onze excuses voor het ongemak. We nemen je feedback mee om onze verpakking en verzending verder te verbeteren.
Geverifieerd
Ik kreeg wel erg veel mailtjes. Met deze erbij totaal 8.
Ik raakte in de war van de mail waarin stond dat de bestelling TERUG was gestuurd naar het verdeelcentrum. Verder mooi op de datum bezorgd die was doorgegeven. Ofschoon er in de laatste mail stond dat het een week later werd, was dat dus niet zo. Gelukkig !!!
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je bestelling uiteindelijk op de afgesproken datum is geleverd. Jammer dat de verschillende e-mails vanuit DHL rondom de bezorging voor verwarring hebben gezorgd. Onze excuses voor het ongemak. Graag tot ziens bij Intertoys!
Geverifieerd
Fijne website, click en collect werkt perfect
Fijne website, click en collect heb ik gebruikt voor mijn laatste aankoop. Alleen werkt de functie van het bepalen van de dichtstbijzijnde winkel een beetje gammel. En het kunnen aangeven dat ik het cadeau ingepakt had willen hebben zou evt ook op de website kunnen, maar dat is ook zo gepiept in de winkel dus dat maakt niet uit. De bestelling was vlug verzameld en netjes afgehandeld. Ik kwam de winkel in en was er ook zo weer uit. Niets om op aan te merken!
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te vernemen dat de bestelling snel en netjes klaar lag.
Geverifieerd
Fantastisch
Je pakketje komt snel binnen. Misschien is het leuk om kleine gratis cadeautjes bij bestellingen geven bijv. vanaf 30 euro dat je dan een klein cadeautje krijgt
Je pakketje komt snel binnen. Misschien is het leuk om kleine gratis cadeautjes bij bestellingen te geven, bijvoorbeeld vanaf 30 euro, dat je dan een klein cadeautje krijgt.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt dat je dit deelt!
Geverifieerd
Het online bestellen en dan na een uur ophalen is echt top! We hadden een baan met loom elastiekjes e.d. besteld. De medewerkster had wel iets zorgvuldiger met de bak om mogen gaan. Ze hield hem helemaal schreef met ophalen uit magazijn waardoor de boel doorelkaar was gegaan. Maar... Verder tevreden!
Antwoord van Intertoys.nl
Gelukkig ben je nog steeds tevreden ondanks tikkeltje onhandigheid van onze collega. Dankjewel voor je review!
Geverifieerd
Levering was snel, maar is voor mij niet zo belangrijk. Andere vervoersmaatschappij is wenselijk. Na het horen van de deurbel vrij snel naar de deur om open te doen. Bleek er al een kaart met niet aanwezig in de brievenbus gedaan te zijn. Ik kon nog net de bezorger erop aanspreken en kreeg mijn pakket.
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je review. Vervelend dat de bezorging niet soepel is verlopen en dat de aflevering onterecht als ‘niet aanwezig’ is geregistreerd. We koppelen dit intern terug.
Geverifieerd
Alarmstickers
Het zou fijn zijn als je online besteld, dat er geen alarmsrickers op de producten zouden geplakt worden. Heb ze juist besteld omdat ik in de winkel de stickers zag . Ik werk ook in een winkel en snap dat het moet maar als je online besteld verwacht je dat die er niet op zitten
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor je feedback. We begrijpen je punt heel goed: juist wanneer je online bestelt, verwacht je een product zonder alarmstickers op de verpakking te ontvangen. Zeker als je bewust niet voor de exemplaren in de winkel hebt gekozen vanwege die stickers, is dit extra jammer. Bedankt dat je dit aandachtspunt met ons deelt; we nemen het graag mee.
Geverifieerd
Fijne communicatie
Ik vond het erg fijn dat er van tevoren contact opgenomen werd dat de doos beschadigd was maar dat dit de laatste was ik vond dit niet erg doos gooi ik toch weg maar wel fijn dat het vermeld werd
Antwoord van Intertoys.nl
Bedankt voor het delen van deze informatie en jouw positieve review. Dat is altijd goed om even te melden, bedankt en natuurlijk onze excuses hiervoor.
Ter controle van de echtheid
Geverifieerde reviews
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde reviews uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.Geïmporteerde reviews
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.Contact
Intertoys.nl
- +31850066910
- www.intertoys.nl
- klantenservice@intertoys.nl
- Amsterdam-Duivendrecht, NLD
Over
Intertoys.nl
Intertoys is met meer dan 200 winkels en webshop dé speelgoedspecialist van Nederland. Met een breed assortiment vol met het leukste speelgoed, de nieuwste trends en beste games heeft Intertoys alles ...
