Review Overzicht
Klanten zijn zeer te spreken over de snelheid en stiptheid van de levering, waarbij eventuele vertragingen vaak buiten de webshop om bij PostNL liggen. De klantenservice wordt als behulpzaam, snel en oplossingsgericht ervaren. Producten zijn doorgaans goed en stevig verpakt. De scherpe prijzen worden gewaardeerd en vormen een motivatie om opnieuw te bestellen. Klanten waarderen het deskundige en vriendelijke advies bij het maken van hun keuze, wat vertrouwen geeft. Fouten of onvolledige leveringen worden meestal snel en netjes opgelost. Wanneer niet alles direct op voorraad is, worden klanten goed geïnformeerd en volgt de levering doorgaans alsnog snel. Er zijn enkele negatieve ervaringen met trage of onvoldoende reacties van de klantenservice. Daarnaast zijn er incidentele gevallen gemeld van beschadigde of lekkende verpakkingen.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsdecoprof.nl
(24)
(12)
(18)
(202)
(1124)
Geverifieerd
Deco-assistent gaf wat verwarrend antwoord
Ik had aan de Deco assistent gevraagd of mijn verf ook in bepaalde kleur beschikbaar was. De Deco-assistent zei dat de kleur 9585 niet specifiek in hun mengdatabase zat, maar dat Decoprof in principe nagenoeg alle kleuren kan mengen. De zin erna zei wat anders, bij de Keim product pagina vind je een kleurkiezer waar je handmatig deze kleurcode kunt invullen. Zo kun je de verf gewoon in deze kleur bestellen! Gelukkig dat ik dat nog even nakeek, want die verf is inderdaad in deze specifieke kleur te bestellen.
Geverifieerd
Snelle levering en prima service
Ik heb ‘s avonds een bestelling gedaan die de volgende middag al werd geleverd. Helaas bleek er bij het inpakken een vergissing te zijn gemaakt. Er zat een blik van 1 liter in de levering terwijl ik 2,5 liter had besteld. Klantenservice gebeld en die hebben excuses gemaakt en direct 2 blikken van 1 liter verzonden. Prima gegeerde wat mij betreft. Ik kan Decoprof daarom ook bij iedereen aanraden.
Geverifieerd
De bezorging was top, had 150 inzet vaatjes besteld en schuurpapier voor de schuurmachine. Was even zoeken maar zat onder in de doos . Dus was even zoeken, misschien handig om de vaatjes met de opening naar boven te doen zodat je het schuurpapier boven in de doos kan vinden. 🤣vond het wel komisch. Thanks
Geverifieerd
Onbetrouwbare bezorging.
Decoprof in 's Gravendeel is een prima zaak waar al je vragen keurig netjes beantwoord worden.
Echter de bezorging door Post.nl was teleurstellend. Ik had verwacht de verf 1 dag na bestelling te ontvangen. Ook Post.nl beloofde de verf de volgende dag (donderdag) tussen 11.30 - 14.00 hr te bezorgen. Dat gebeurde dus niet, het zou donderdag later in de middag worden. Daarna vrijdagochtend, etc. Het werd uiteindelijk zaterdagmiddag. Te laat voor mij om het reeds kaal gemaakt houtwerk te verven. Het zal helaas een paar weken moeten wachten.
Tip voor Decoprof: stop met deze onbetrouwbare koerier !
Geverifieerd
Meer medeleven tonen, open communicatie met de klant en vooral eerlijk zijn over de merkbelofte
Update 3 juli:
Inmiddels zijn we meer dan 48 uur verder en heb ik nog steeds geen reactie ontvangen op mijn e-mail. Op mijn publieke review en update is wél uitgebreid gereageerd, wat bij mij de indruk wekt dat reputatiemanagement belangrijker is dan het daadwerkelijk helpen van een klant.
track & trace
June 23, 19:33
Shipment received by PostNL
June 23, 4:15
Your shipment is (almost) with PostNL.
June 22, 19:36
Shipment expected, but not yet arrived or processed at PostNL
Ik schrijf zelden reviews. Juist omdat er na een bestelling meerdere keren om feedback wordt gevraagd, neem ik de moeite om die eerlijk te geven. Voor mij gaat het niet alleen om vertraging (of dat een blik gedeukt aankomt), vooral om het gebrek aan begrip of medeleven. Om kleurverschillen te voorkomen heb ik al meer dan 3/4 bestellingen gedaan bij Decoprof en heb ik er na mijn laatste bestelling een naar gevoel aan overgehouden.
Voor mij is dit de reden dat ik hier niet opnieuw zal bestellen. Mocht je jouw bestelling op tijd willen hebben haal het in de winkel of bij een andere online verfwinkel.
Origineel bericht:
Bestellen op de dag van verzending betekent helaas niet dat je bestelling ook diezelfde dag daadwerkelijk door de vervoerder wordt verwerkt. In mijn geval leidde dat ertoe dat de levering meerdere dagen vertraging opliep, waardoor ik twee werkdagen misliep.
Er zijn andere online verfwinkels die vergelijkbare of zelfs lagere prijzen hanteren en wél de volgende dag leveren. Heb je de verf snel nodig, dan raad ik aan deze gewoon bij een lokale verfwinkel te kopen. Je betaalt misschien iets meer, maar je hebt de juiste kleur direct in handen en bent niet afhankelijk van de bezorging.
Wat mij vooral teleurstelt is de klantenservice. Mijn klacht werd grotendeels afgedaan met de mededeling dat na overdracht aan PostNL alle verantwoordelijkheid bij de vervoerder ligt. Er was weinig begrip voor de gevolgen van de vertraging en de aangeboden compensatie van 10% vond ik niet passend bij de overlast.
Op het moment van schrijven is mijn laatste e-mail, waarin ik om een herbeoordeling van mijn klacht vraag, van twee dagen geleden nog steeds onbeantwoord. Dat bevestigt voor mij het gevoel dat klanttevredenheid hier niet de prioriteit heeft die ik had verwacht. Als ze een bericht online hadden gezet houd rekening met langere levertijden vanwege drukte bij PostNL, had het veel irritatie voorkomen en had ik het niet online besteld.
Antwoord van decoprof.nl
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat de vertraging frustrerend was en nemen je review serieus. Toch willen we een aantal punten verduidelijken, omdat een deel van de beschrijving niet overeenkomt met de werkelijkheid.
Je bestelling is op 22 juni om 17:33 bij ons binnengekomen, en diezelfde avond om 19:37 was je pakket al ingepakt en voorzien van een track & trace code. PostNL haalt dagelijks alle pakketten bij ons op, dus ook jouw pakket is direct meegenomen. Van een vertraging aan onze kant is dan ook geen sprake.
Je pakket is bezorgd op 24 juni om 15:51 — dat is 1 dag later dan verwacht, en niet meerdere dagen zoals in de review wordt gesuggereerd. PostNL garandeert dat 97% van de pakketten de volgende dag wordt geleverd; in 3% van de gevallen treedt helaas vertraging op. Dit is een situatie waar wij als verzender geen directe invloed op hebben, maar waarvoor we uiteraard onze excuses aanbieden.
Wat de gevraagde compensatie betreft: we begrijpen dat de vertraging ongelegen is gekomen, maar het pakket is 1 dag later geleverd, niet 2 werkdagen. Een compensatie voor 2 verloren werkdagen staat daarmee niet in verhouding tot de werkelijke vertraging.
Update 3 juli:
Bedankt voor je aanvulling, ook hierop willen we graag reageren.
We hebben je een tegemoetkoming aangeboden, maar je hebt aangegeven hier niet mee akkoord te gaan. We begrijpen dat dit teleurstellend is, maar we kunnen niet meegaan in een compensatievoorstel voor 2 verloren werkdagen terwijl het pakket aantoonbaar 1 dag vertraagd is bezorgd. PostNL vertraagt in 3% van de gevallen — dit is helaas een realiteit waar wij als verzender geen invloed op hebben.
Je geeft aan ons niet te geloven dat de vertraging bij PostNL lag. We begrijpen dat dit frustrerend voelt, maar onze verzendinformatie, inclusief het inpaktijdstip en de track & trace activatie op 22 juni om 19:37, spreekt voor zich. Mocht je hier toch twijfels over hebben, dan nodigen we je vriendelijk uit om zelf contact op te nemen met PostNL, zodat zij kunnen bevestigen dat wij het pakket tijdig en correct hebben aangeleverd.
Geverifieerd
Snelle levering door post nl, misschien iets meer voorraad in huis hebben bestelling was eens niet volledig omdat jullie niet voldoende voorraad hadden is mij per mail bevestigd maar jullie hadden wel dezelfde dag op de mail geantwoord wat ook top is
Geverifieerd
Lucite gevelverf
Top: Lucite gevelverf is bij Decoprof verkrijgbaar per liter.
Top: Zeer vlotte levering van literblikken op kleur gemengde gevelverf.
Tip: Bubbeltjesplastic of een prop papier om.de blikken doen, om deuken in het blik te voorkomen
Geverifieerd
Netjes en snel geleverd.
Miste in de eerste instantie een blik verdunning maar na contact met de klantenservice werd deze snel nageleverd. Zal hier zeker wee bestellen als ik een product nodig heb.
Geverifieerd
De goede verf adviezen en het enorme assortiment professionele verven en lakken. Het merk Jotun is gewoon erg goed en makkelijk verwerkbaar. Het nat in nat systeem zorgt voor een mooi resultaat.
Geverifieerd
Super, vandaag besteld morgen echt in huis 🏠 tenzij post nl anders besluit ,eerst krijg je we komen morgen langs ,op de dag zelf krijg je te horen ,we redden het vandaag niet je krijgt een nieuwe datum wanneer we weer langs komen maar deco prof super gedaan bedankt 👍🏾
Geverifieerd
Bij ontvangst zag ik dat onderkant van de doos nat was. De fles met St Marc was ook nat en daar mist een dopje vol uit. Verder nooit problemen gehad met decoprof, het gaat mij niet om vergoeding, maar dit moet voorkomen worden. Binnen een paar uur kreeg ik reactie dat de st Marc toch wordt vergoed. Daarom toch weer vier sterren ingevuld.
Geverifieerd
vulmiddel voor laminaat nodig
moest vulmiddel voor laminaat hebben. Hier verkrijgbaar in de juiste kleur. Product was even niet op voorraad en daarover werd ik keurig netjes geïnformeerd. Niet veel later kwam het product alsnog. top!
Geverifieerd
goede service, Alleen de bezorging was minder de onderkant van de verf was kapot gegaan waar het helemaal heeft gelekt op straat en in de ingang van mijn huis. De bezorger had zelf ook verfsporen in zijn bus.
Geverifieerd
Alles geleverd zoals besteld.
Kan nog niet beoordelen of de kleur goed is,dat kan pas als ik werkelijk aan het schilderen ben.
Van de Global Paint weet ik al wel dat het goed is ,gebruik het al meer dan 25 jaar.
De rest is netjes geleverd.
Geverifieerd
Ik werd netjes op de hoogte gehouden dat het product op moment van bestellen niet op voorraad was. Vriendelijke medewerker aan de telefoon heeft navraag gedaan wanneer het product weer geleverd kon worden, waarna ik het op de beloofde datum heb ontvangen.
Super!
Geverifieerd
Geweldig! Vraagjes rondom Wenger and de jongedame hielp me geweldig.
Bij de bestelling was er ook prima hulp en advies!!!
Geverifieerd
Het personeel is zeer vriendelijk en helpt mij graag verder. Heb nog nooit problemen gehad en binnen de 24 uur worden mijn vragen steeds beantwoordt. Ook de prijzen zijn zeer positief en een snelle verzending. Met andere woorden, ik beveel deze site ten zeerste aan
Geverifieerd
Goede service en zeer klantvriendelijk!
Snelle levering, vriendelijke hulp en uitstekende ondersteuning. Ook met een speciale kleurmengeling werd er goed meegedacht en alles is netjes geregeld.
Betrouwbaar bedrijf en zeker een aanrader!
Geverifieerd
Goed advies, snelle levering
Helaas een product besteld dat niet op voorraad was, dus “morgen in huis” niet gelukt. Netjes opgelost en uitstekend advies gekregen. Keurig verpakt en alsnog heel snel geleverd
Geverifieerd
Ongelooflijke snelheid aflevering.
Wat met laptop wel lukte en niet met mob is het op kleur bestellen
Kan ook mijn onkunde zijn, maar het lukte mij niet met de mob