Leuk zolang levering goed gaat, maar gaat het mis, weet PlantBezorgd niet hoe met klanten om te gaan.
Veel goede reviews over de verpakking. Die is inderdaad goed, maar als PlantBezorgd vervolgens een koerier gebruikt, die de doos op zijn kop zet waardoor het in de doos één grote puinhoop wordt, wordt het een ander verhaal. Ik denk dat het voor PlantBezorgd leuk is zolang het goed gaat, maar als er een klacht is wordt het op verschillende punten een flop...
Ik meldde mijn klacht bij hen met "u", van Bart van PlantBezorgd kreeg ik "je" terug. Ik ben daar niet zo van gecharmeerd: we zijn geen matties, ik zie graag een respectvolle, zakelijke afstand. Hoewel ik dat aangegeven heb, hield Bart stug en respectloos vol met "je". Als je als ondernemer je klant het gevoel wil geven dat je hem totaal niet respecteert, ben je op die manier in ieder geval op de goede weg.
Ondanks div. bewijsfoto's van de zooi in de doos geeft Bart ook het gevoel dat hij je niet gelooft. Hij communiceert onduidelijk en legt de bal telkens bij de klant terug: IK moet het bij de koeriersdienst melden en hij wil weten hoe IK het opgelost wil zien. Maar het is niet aan de klant om het voor hem bij de koeriersdienst neer te leggen! Met hun gepruts schaden ze ZIJN naam en HIJ moet hen er daarom zelf op aanspreken. Het is ook zeker niet aan de klant om met een oplossing te moeten komen!
Van Bart moet je als klant dus alle acties ondernemen, doch dan is daar ineens een "we". Bart's idee is nl. dat "we" af gaan wachten hoe de plantjes zich gaan gedragen. Hij verwijst daarbij naar de groeigarantie van 2 maanden.
Maar die groeigarantie krijg je (ook) als er niéts mis gegaan is! Gezien de planten op hun kop hadden gehangen, daardoor met de bladeren in elkaar verwrongen zaten en met ontblote wortels geleverd werden, verwachtte ik op zijn minst een wat langere garantieperiode! Had ik dat aan moeten kaarten? Nee, daar had hij zélf mee moeten komen! Of had van mijn part een korting of gratis verzending bij een volgende bestelling aangeboden: dan had je voor bijv. 2 extra garantiemaanden of het luttele bedrag van 7,95 iets goed gemaakt én mij als klant ook nog eens terug laten komen. Was die garantie niet nodig geweest of was ik niet terug gekomen, had het evengoed niks gekost, maar mij wel het gevoel gegeven dat mijn klacht serieus genomen wordt.
Nu loop ik van PlantBezorgd weg en schrijf ik een slechte review.
Kijk Bart, bij deze: zó simpel zijn die tips waarvan ik u beloofd had, die in de review te vermelden.