We’re truly sorry for this experience, and thank you for taking the time to explain it so clearly. This item was included as a free gift. Unfortunately, in rare cases a gift jar can arrive empty but still sealed, which is of course not how it should be. We completely understand that this is confusing and disappointing. Because this was a complimentary item and we work with a fully automated shipping system, we’re unable to resend the gift as a standalone shipment. What we can do is: • make sure a new free gift is added to your next order, or • look at an appropriate form of compensation with you. Please feel free to reach out to our customer service team if you’d like us to arrange this or if you have any questions. We genuinely appreciate your feedback, as it helps us improve and prevent this in the future.

Dank je wel voor je bericht. Jammer om te horen dat je ontevreden bent, dat begrijpen we goed. Ik wil graag uitleggen wat er is gebeurd. De gratis extra vitamine D wordt niet automatisch meegestuurd. Om deze te ontvangen, moet tijdens het afronden van de bestelling de code FREED3 worden gebruikt én het product zelf aan de winkelmand worden toegevoegd. In dit geval is die stap helaas niet gedaan, waardoor de extra vitamine D niet is meegezonden. We snappen dat dit verwarrend kan zijn en nemen je feedback serieus. Mocht je in de toekomst opnieuw bestellen en twijfelen tijdens het bestelproces, dan helpen we je graag vooraf even mee zodat alles correct verloopt. Dank je wel voor je begrip.