Klanten melden meestal positieve ervaringen met Roofsale.nl. Klanten waarderen de vriendelijke en behulpzame service, en ook de overzichtelijke en eenvoudige bestelervaring op de website wordt positief genoemd. Daarnaast wordt het op prijs gesteld wanneer problemen snel en goed worden opgelost, en zijn er positieve ervaringen met de snelheid, stiptheid en communicatie rond de levering. Aan de andere kant ervaren sommige klanten incidentele problemen met de website en bestelervaring. Er zijn klachten over herhaalde, storende e-mails met verzoeken voor reviews. Ook de responsiviteit van de service en de opvolging na problemen worden soms als onvoldoende ervaren, en de ervaringen met de levering zijn wisselend.