rebike.nl

Reviews:

Ik ben tevreden met mijn "Cube" e-Bike van tweedehands. Tot nu toe ben ik er tevreden mee. Ik heb het al meerdere keren gereden en getest en ben enthousiast. Dat geldt ook voor het bedrijf "ReBike", alles is geslaagd, van de bestelling tot de levering. De fiets is op de aangegeven tijd en in goede verpakking, zonder schade bij mij aangekomen. Dat de e-bike, hoewel gebruikt, in deze goede staat verkeert en duidelijk serieus en grondig, voor levering, werd onderhouden en gereviseerd, heeft me overtuigd. Ik zou "ReBike" graag aanbevelen.

Snelle procedure bij aankoop, telefonische vraag zeer bevredigend afgehandeld, snelle telefonische bereikbaarheid. Artikel kwam zeer goed verpakt aan, transportdienst zeer voorkomend en behulpzaam! Opbouw geen probleem, alleen pedalen vastdraaien en stuur afstellen. Duurde 10 minuten zonder eerdere ervaring. De beschrijving klopte voor 100%, de vermelde krassen/schilfers nauwelijks zichtbaar. Rij dagelijks naar het werk en ben blij dat ik via Rebike de goedkopere optie heb gekregen. Alles bij elkaar duimen omhoog, 5 van 5⭐️

Ik heb nog nooit zo'n hoog bedrag via internet besteld. Daarom was ik erg voorzichtig en heb ik Rebike schriftelijk gecontacteerd. Vanaf het begin had ik altijd contact met dezelfde heer en al mijn vragen werden snel, vriendelijk en zeer professioneel beantwoord. Nogmaals hartelijk dank op deze plek. Ik heb de schriftelijke weg gekozen zodat ik alles gedocumenteerd kon vastleggen, wat telefonisch niet mogelijk zou zijn geweest. Na de bestelling kreeg ik een tracker per e-mail om de zending te volgen en alles verliep transparant en professioneel. De e-bike was in topconditie, net als de kartonnen verpakking. Ook de vervoerders deden fantastisch werk en gingen zeer zorgvuldig met mijn bestelling om. Ik kan Rebike alleen maar aanbevelen :-)

Fiets zoals beschreven, goed verpakt, snel geleverd. Zo hoort het, duidelijke aanbeveling! Waarom niet perfect? Een kleinigheid en een fout die Rebike niet te verantwoorden heeft: De fiets werd zonder ventieldoppen geleverd. De transporteur had bijna voor een gesloten deur gestaan omdat hij niet een half uur voor levering heeft gebeld, wat afgesproken was en ook in de vrachtpapieren vermeld stond.

De levering kwam op tijd en ik werd goed geïnformeerd over de aankomst. De fiets was in principe super verpakt, maar deze was tijdens het transport beschadigd - daarom weet ik niet of kleine krassen daar vandaan komen of gebruikssporen zijn. Maar een fiets is nu eenmaal een gebruiksvoorwerp, daar ben ik niet kleinzielig over. Alles wat je nodig hebt voor de eindmontage werd meegeleverd - Super! Maar wat echter stoorde, was dat ik het zadel niet in hoogte kan verstellen, omdat de binnenzeskant rond is (zie afbeelding). Helaas ben ik er tot nu toe nog niet aan toe gekomen om het in een fietsenwinkel te laten repareren (ik heb het druk), want de hoogte is maar ongeveer goed. Daarom ook de puntenaftrek. Ik hoop dat het geen groter probleem is, anders moet ik nog meer punten aftrekken.

AllesSuper, de fiets is precies zo aangekomen als beschreven, de kleine krassen waren goed te zien op de foto's. Helaas ontbrak de handleiding voor het instellen van de luchtveringsvork. Ik heb toen een e-mail naar Rebike gestuurd en zij hebben mij via e-mail uitgebreid uitgelegd hoe ik de veringsvork kan instellen. Dit is de tweede e-bike die ik bij Rebike heb gekocht en ik kan alleen maar zeggen dat de ondersteuning en alles verder super zijn.

Beste Rebike-team,\n\nOnlangs heb ik mijn tweede fiets bij u ontvangen en over het algemeen ben ik nog steeds zeer tevreden met uw service. Uw website is gebruiksvriendelijk, de productbeschrijvingen en foto's zijn duidelijk, en de levering was dankzij uw nieuwe logistieke partner deze keer merkbaar sneller.\n\nIk wil graag wat constructieve feedback geven over deze levering, die nuttig kan zijn voor toekomstige bestellingen:\n\n- Verpakking en transport: De fiets werd liggend in het levervoertuig vervoerd. Bij de volgende bestelling van verzenddozen zou het nuttig zijn om pijlen voor de verticale positie te plaatsen en een waarschuwing zoals "Niet stapelen" aan te brengen om schade aan de doos tijdens het transport te voorkomen.\n\n- Staat van de fiets: Bij aankomst was er een kabel licht beschadigd (zie foto in bijlage), en er waren nog resten van lijm en etiketten op het frame en de spaken. Dit was gemakkelijk te verhelpen en schoon te maken, maar het verminderde de vreugde tijdens het uitpakken een beetje.\n\nRebike blijft voor mij een uitstekende winkel en ik ben nog steeds graag klant bij u. Ik wilde u deze feedback alleen geven in het kader van voortdurende verbetering.\n\nHeel erg bedankt en ik hoor graag van u.\n\nMet vriendelijke groeten\nPB\n\nDeze feedback is uitsluitend bedoeld voor uw interne team en niet voor het publiek. Als u een openbare beoordeling wenst, schrijf ik graag een recensie die uw uitstekende werk en geweldige service benadrukt.

Ik heb 2 e-bikes gekocht. Bij beide werden aanzienlijke visuele gebreken pas na bevestiging van mijn bestelling uitgebreid getoond. Bij één fiets werkte de voorrem niet, ondanks "sticker met controlenummer". Dit moest ik op eigen kosten laten herstellen ("kleine gebreken moeten zelf worden hersteld"). De technische gegevens kwamen overeen met het aanbod. De levering was snel en alle onderdelen waren compleet. Over het algemeen goede aanbiedingen van modellen van vorig jaar als je met aanzienlijke krassen in de lak kunt leven.

Alles perfect. Ik heb nog op de dag van ontvangst van mijn "nieuwe brommer" alles gemonteerd en afgesteld. Toen heb ik meteen de remschijven ingeremd en een proefrit gemaakt: vlekkeloos! Sinds ontvangst 10 dagen geleden heb ik al meer dan 300 relatief zware kilometers met ongeveer 15.000 hoogtemeters (bij mij thuis gaat het alleen maar naar beneden of omhoog) gemaakt.

De fiets voldeed precies aan mijn verwachtingen. De staat van de fiets is perfect en voldeed aan mijn verwachtingen. De website met de foto's en beschrijvingen vind ik ook erg goed. De prijs-kwaliteitverhouding is passend (in tegenstelling tot de meeste particuliere aanbieders van fietsen op Facebook enzovoort). Alles is zeer professioneel gedaan (bijv. instructies via QR-code voor het uitpakken van de fiets enzovoort). Hartelijk dank aan Allgäu vanuit Zwitserland.

De fiets is een zeer goede aanbieding met zeer lage kilometerstand en een goede prijs-kwaliteitverhouding.\nDe levering via een transportbedrijf ging slecht. De technische communicatie via e-mail en telefoon was zowel qua aard als omvang slecht. De eerste afgesproken leverdatum werd zonder reden door het transportbedrijf geannuleerd, waardoor ik nog een dag vrij moest nemen. Op de tweede leverdatum werd de aangegeven levertijd met 2 uur overschreden.\nDe fiets heeft een beschadiging die niet zichtbaar was op de foto's in de internetadvertentie.\nHet gaat om een duidelijk zichtbare kras van ongeveer 5 cm lang in het carbonframe.\nIk kan het gevaar van zo'n kras niet inschatten, maar ik ben bezorgd dat deze kras op een dag een breuk kan veroorzaken.

Ik was verrast toen ik de winkel ontdekte, toen ik de prijzen zag, daarna toen de fiets binnen een week arriveerde en ten slotte tijdens onze fietstocht over Rügen. Een super fiets, 1A in staat, alles wat relevant is nieuw, de Power Pack 500 toont 240 km in eco aan. Mijn vriendin is erg blij met haar nieuwe fiets. Dankjewel, ga zo door. Super concept met enorm potentieel.

Ik had in het begin wat zorgen, omdat het om een tweedehands fiets ging. Ik was positief verrast, er is niets om over te klagen. Van de bestelling tot de snelle levering, de geweldige verpakking en de precieze handleiding voor de montage, alles ging vlekkeloos. De kleine gebreken van de fiets (krassen enz.) waren allemaal al in de beschrijving vermeld, er is tot nu toe niets anders opgevallen. De fiets zelf loopt goed, de accu houdt het vol, alles werkt. Dank u!

De fiets zelf is zoals beschreven. Ik rijd dagelijks tussen de 20 en 40 km woon-werkverkeer en ben enthousiast over de fiets. Er ging toch een ster af, niet voor Rebike, maar vanwege stukgoedvervoerder Emons. Daar werd niet erg zorgvuldig met de fiets omgegaan, er is iemand met de vorkheftruck tegen de doos gereden. Na levering heb ik direct met de chauffeur de fiets uitgepakt en 'gelukkig' geen schade gevonden. Ik zou op elk moment weer een Rebike kopen.

De selectie en informatievoorziening zijn indrukwekkend, mits je je framemaat kent voor je individuele lichaam, vind ik dat je hier zelfs meer informatie krijgt voor je aankoopbeslissing dan in een speciaalzaak voor tweedehands. De afhandeling na de aankoop is super goed georganiseerd en de koopervaring bij aankomst van de fiets was geweldig, net zoals de tekst op de doos het belooft.

Zeer complete omschrijvingen van de fietsen. Goede prijs-kwaliteitverhouding. Zorgvuldige en zeer snelle levering, de fiets kwam goed verpakt aan en de video's voor de montage zijn top. Ik had het op prijs gesteld als er een grondigere controle van de fiets was uitgevoerd voordat deze op de site werd aangeboden. De slot van de batterij heeft namelijk een groot probleem en dat is erg vervelend in het dagelijks gebruik. Deze had vervangen moeten worden voordat de fiets op de site werd aangeboden. Jammer.

Vandaag wil ik mijn slechte ervaring met Rebike delen.\n\nOp een dinsdag in juli 2026 ontving ik de 2025 Kalkhoff Entice 5 Excite+ City E-Bike die ik bij Rebike had besteld. Een koopje voor 3338 euro inclusief 69 euro verzendkosten, dat nog geen 100 km achter de rug zou hebben. De verzending door Emons was exemplarisch, je kon een aflevervenster op verschillende dagen kiezen, de chauffeur belde ongeveer 10 minuten voor levering nog een keer. Geweldig! Mijn irritatie ligt zeker niet bij de verzending. 

\n\nDe Kalkhoff e-bike werd in een stevige doos geleverd, zonder zichtbare schade aan de doos. Bij het uitpakken viel meteen een diepe lakbeschadiging aan de linker voorvork op, die niet in de productbeschrijving vermeld was, evenals enkele andere kleine krassen op plaatsen die niet genoemd waren. Ach ja, misschien kan het met een achteraf korting over het hoofd gezien worden of gewoon geaccepteerd worden.

\n\nNa de montage, wat echt eenvoudig was, kon de fiets niet in gebruik genomen worden, omdat het elektrische systeem van Bosch in de demo-modus stond. Dit speelt een eindeloze lus van verschillende instellingen en metingen op het KIOX 300-display af, maar reageert niet op de knopdruk op de LED-controller.

\n\nIk kon de fiets dus niet gebruiken. Alleen bekijken - leuk, maar dat is niet genoeg!\n\nDus diezelfde dag nog een e-mail naar Rebike gestuurd, het probleem beschreven en foto's van de schade meegezonden. Er kwam een automatisch antwoord, men zou het probleem oppakken, maar dat kon tot 5 werkdagen duren. Men werd verzocht geen navraag te doen, zodat de experts zich volledig konden concentreren op de oplossing van het probleem (bij benadering). 

\n\nIk vond het vreemd, maar ach. Het kan tot 5 werkdagen duren, maar het kan ook korter zijn - dacht ik.

\n\nOndertussen zelf onderzoek gedaan: de demo-modus, ook wel dealer-modus genoemd, kan alleen worden uitgeschakeld via het diagnosetool - dat voorspelt weinig goeds. Waarom, in hemelsnaam, prijst dit bedrijf Rebike zichzelf aan met 'Premium Refurbished Certified by Bosch' en laat het vervolgens in de demo-modus staan? Laat iemand anders dat maar begrijpen. Goed, fouten kunnen gebeuren, niets dramatisch, er is geen ongeluk gebeurd of zoiets...

\n\nMaar ze melden zich gewoon niet bij mij. Niet na twee, drie, vier of vijf werkdagen... Tussendoor nog geprobeerd contact op te nemen via het ondersteuningsformulier op de website - dat gaat helaas niet - het formulier wordt gewoon niet verzonden. Waarschijnlijk ligt het aan mij. Zo'n 'Verstuur'-knop is ook moeilijk te bedienen, dus nog een e-mail gestuurd met mijn stemming ('Boos tot slecht gehumeurd') en de vraag om nu gewoon te reageren. \n\nNiets, helemaal niets, behalve het automatische antwoord dat men het probleem zal oppakken, wat tot 5 werkdagen kan duren... ja, dat ken ik al.

 \n\nDan twee dagen later, de volgende dinsdagmiddag, met de hulp van Google een telefoonnummer in München gevonden dat bij problemen kan helpen. Nou, gebeld, extreem korte wachttijd van minder dan 5 minuten (is dat een goed of slecht teken?), en daarna gesproken met T. \n\nHij luistert geduldig naar het probleem, en legt uit dat hij mijn berichten wel degelijk kan zien, maar dat het probleem met de demo-modus niet op afstand opgelost kan worden. Hij vraagt me om naar een dealer in de buurt te gaan, die de demo-modus met een tool kan uitschakelen. De dealer zou een samenwerking met Rebike hebben, is tenminste in dezelfde stad, 'slechts' 6 kilometer verderop. \n\nHoe krijg ik de fiets daar? Ja, je kunt er wel mee rijden, maar niet instellen? Huh?

\n\nIn mijn stad zijn de fietsdealers en -monteurs maanden volgeboekt. Als je geluk hebt, krijg je een afspraak binnen 4-6 weken. Tegen die tijd is mijn bedenktijd voorbij. En of de fiets dan werkt, weet ik nog steeds niet. \n\n
Is er enige tegemoetkoming voor de moeite? Ja, men kon me 30 euro compensatie voor de moeite aanbieden. Echt waar? Dat is minder dan de verzendkosten die Rebike voor een retourzending zou moeten betalen. \n\n

En hoe zit het dan met de beschadigde voorvork? Dat moest intern worden doorgegeven en opgehelderd. Ik kon de fiets echter ook gewoon teruggeven. Echt waar? Is dat de oplossing? Rebike neemt liever een fiets terug, die ik weliswaar niet heb kunnen testen maar na reparatie waarschijnlijk graag zou houden, tegen hoge kosten terug dan dat zij me een passende compensatie bieden voor de niet vermelde schade en de moeite om naar een bevriende dealer te moeten gaan.

\n\nOngelooflijk, wat een erbarmelijke bedrijfsvoering! Rebike lijkt klanten niets te kunnen schelen. Klanttevredenheid is niet belangrijk. Hallo? Wij klanten betalen jullie salarissen!

\n\nZelfs na de ontbinding van het koopcontract inclusief motivatie komt er geen navraag of een aanbod. Helemaal niets. Volledige onverschilligheid. Dat is echt heel vreemd. Ik kan Rebike in ieder geval niet aanbevelen. Niet vanwege een slechte fiets, maar vanwege een erbarmelijke service. Eens kijken wat het bedrijf Kalkhoff als fabrikant van de fiets te zeggen heeft.\n\nUpdate van 31.08.2025:\nJa, gewaardeerd Rebike-team, er is een update. 

Zoals in veel van uw andere reacties hier bij Trusted Shops en in direct contact laat u het niet bij een verontschuldiging in de trant van 'Ja, dat is niet goed gegaan - sorry'. Nee. U moet absoluut nogmaals benadrukken dat de demo-modus een systeeminstelling is (waaruit de klant niet kan komen, als defect had ik hem niet genoemd) en dat u er in feite niets aan kunt doen, en in de e-mail schrijft u dat ik blij mag zijn dat ik nu een betrouwbare dealer in mijn stad heb gevonden. Dat het eigenlijk uw taak was - daarover geen woord. In direct contact moest ik dit punt zelfs extra nog eens uiteenzetten, om mijn organisatie- en tijdsinspanningen door u 'gehonoreerd' te laten worden, maar dat zou hier te ver voeren.

Ja, na 4 weken vruchteloze schriftelijke contactpogingen kwam u me tegemoet met een korting van 150 euro, dat komt overeen met ongeveer 5% van de aankoopprijs. Dat is acceptabel maar niet eervol. Mijn tijdsinspanning lag rond de 5 uur. De schade bleef op uw website onvermeld, dat geeft u zelfs toe.

Ik blijf bij mijn bewering dat uw communicatie en daaruit voortvloeiend uw service, of het nu hoogseizoen is of niet, niet klantvriendelijk is. Dat begint al met uw automatische antwoord waarin men zich 5 werkdagen moet geduldigen en van navragen moet afzien, zodat de specialisten zich kunnen concentreren op het oplossen van het probleem. Geen probleemoplossing heeft u aangeboden. Noch na 5, noch na 10 of na 15 werkdagen. Ik heb het probleem zelf opgelost. 

Aan mijn medewerkers zal ik bij de wens naar een bedrijfsfiets in ieder geval andere aanbieders aanbevelen dan Rebike. 

Maar ja, uiteindelijk kwam er een oplossing, en ik zal de beoordeling verbeteren naar 3 sterren. Ik kan ermee leven, tevreden ben ik niet.

\n\n



De e-bike werd zoals beloofd op tijd geleverd, de chauffeur nam kort voor de levering telefonisch contact met mij op. Helaas moet ik opmerken dat mijn e-bike op de kop op de laadruimte aankwam en de doos was erg beschadigd, dus de chauffeur had deze gelukkig stevig met tape vastgezet. Misschien zou het een suggestie zijn om in de toekomst bij andere transporten zorgvuldiger met de vracht om te gaan, het gaat tenslotte om veel geld. Maar toch was bij mij alles in orde en zou ik weer bij rebike kopen, lieve groeten.

Enerzijds een goed doordachte homepage, eenvoudig te gebruiken, alles goed uitgelegd, de fietsen zijn goed beschreven en gefotografeerd. De staat van de fietsen is gedocumenteerd, bovendien is beschreven wat er is vervangen. \nHiermee is er een goede basis voor een aankoopbeslissing. De goederen werden na 7 dagen geleverd, en bovendien ontving ik een e-mail met een link naar een video voor montagehulp. Perfecte service. Bedankt, ik zal jullie zeker aanbevelen.

100% positief tot nu toe. Ebike 2 weken geleden ontvangen. Staat precies zoals beschreven/foto’s. Afhandeling en betaling probleemloos. Tip: Aanmelden voor de nieuwsbrief leverde een waardebon van 50€ op bij de aankoop. Levering kostte 65€ in de regio Bonn. Zeer tevreden met de verzending via Emons. Afspraak vrijwel precies nagekomen (1 uur later, informatie via e-mail). Oproep van de chauffeur 10 min. voor aankomst en levering tot aan het hof. Geen ervaring met klacht/reparatie.