stassar.nl

Beoordelingen:

Enkele weken geleden bestelde ik een relatief grote tent bij Hans Stassar. Ik was eerst wat sceptisch omdat ik de webshop niet kende en ik niet in Nederland woon, maar na enkele 'checks' heb ik toch besloten om hier te bestellen, mede omdat de prijs zeer aantrekkelijk was. De bestelling en betaling liepen ongelofelijk vlot, maar de levering via DHL helaas iets minder. De track-and-trace was niet echt 'realtime' waardoor we geen bericht hadden gehad dat het pakket onderweg was. Uiteindelijk rond 18u, veranderde de track-trace in 'om 13u aangebeld maar er was niemand thuis'. Het is natuurlijk niet zo verwonderlijk dat als je niet weet dat het pakket geleverd zal worden, er niemand thuis is. De volgende dag zou een nieuwe bezorgpoging plaatsvinden, heel de dag thuisgebleven, maar niemand gezien. Uiteindelijk veranderd ook rond 18u de track-and-trace dat er opnieuw niemand thuis was. Echter hebben wij niets vernomen, en is in de logs van onze videodeurbel niets te zien. DHL besluit dus om het pakket rechtstreeks te leveren in hun distributiecentrum in een industriegebied aan de andere kant van de stad. Ik contacteerde DHL hierover, maar zij bleken zelf niet helemaal op de hoogte hoe het allemaal gekomen was en konden niets doen. Ze verzekerde me echter dat het pakket minimaal nog 10 dagen aanwezig ging zijn om het op te halen. Ik nam contact op met Hans Stassar zelf, en ik ben ongelofelijk positief verrast. Zij hebben er alles aan gedaan om toch nog een nieuwe bezorgpoging te regelen, zelfs op het punt dat DHL het pakket (veel vroeger dan aangegeven) terug wilde zenden naar de verkoper. Ik voel me echt enorm geholpen door de klantenservice, alle tijd en moeite die ze in mijn bestelling hebben geïnvesteerd en ben hun ongelofelijk dankbaar. Zo'n service had ik nooit kunnen dromen. Uiteindelijk is door Hans Stassar de tent correct bezorg geraakt. De tent zelf was in perfecte staat en exact wat ik gevraagd had. Bedankt Hans Stassar voor de service, tijd en moeite. Mensen die twijfelen om bij Hans Stassar te kopen: gewoon doen, het is een echte aanrader! In de toekomst zal ik niet twijfelen om hier te bestellen.

Snap dat jullie in opstart fase zitten van winkel naar webwinkel,wat erg wennen is voor de vaste klanten. Maar zorg iig dat de site het doet voor een bestelling te plaatsen of dat je makkelijk telefonisch een bestelling kan doen en het op te halen.