Review Overzicht
Klanten prijzen de vriendelijkheid, behulpzaamheid en deskundigheid van het personeel. Ook worden de kwaliteit van de producten, het eenvoudige bestel- en retourproces, de snelle leveringen en het brede aanbod en de diversiteit van de collectie gewaardeerd. Daarnaast zijn veel klanten tevreden met de maatadviezen en het aanbod voor verschillende behoeften. Sommige klanten ervaren een snelle en behulpzame oplossing van problemen door de klantenservice. Toch melden klanten enkele negatieve ervaringen met onvriendelijkheid of gebrek aan aandacht van het personeel. Er zijn klachten over beperkte voorraad, vooral in grotere maten en populaire kleuren, en een wens voor meer variatie in modellen en kleuren voor specifieke maten. Verder noemen klanten verwarrende communicatie, onduidelijke retourregels en soms extra kosten bij het retourproces. Er zijn klachten over slijtage, materiaalkeuze en afgenomen kwaliteit bij bepaalde artikelen. Ook komen er regelmatig klachten voor over leververtragingen, foutieve statusmeldingen en problemen met bezorgdiensten. Opinies over de klantenservice zijn verdeeld: sommige klanten melden onbereikbaarheid, gebrek aan opvolging of weinig empathie.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewshunkemoller.nl
(346)
(156)
(216)
(852)
(2361)
Geverifieerd
Vriendelijk personeel
Het zou wel fijn zijn dat er meer grote maten in de
Winkel zijn moet het nu altijd bestellen via de website
En dan is het er niet in mijn maat bh 100D
Dus ik moet altijd maar nemen wat er is in de winkel is
Bh merk diva of op de website site ik kan nooit de kleur
Uitzoeken want die is er dan niet in mijn maat kan hier
Wat aan veranderen zo dat ik ook de kleur kan uit zoeken
Die ik wil
Vrg Jenneke Holterman
Geverifieerd
In de winkel.werd me verteld dat de beha die ik wilde niet in 95b was. Zowel in Utrecht als in Hoogezand werd me dit verteld. Vervolgens zie ik op de website de beha te koop in in 95b en zelfs 100b 😲
Ik heb dus nu 1 online gekocht. Wel fijn dat ik ze in de winkel kon retourneren (ik had 3 maten).
Er werd trouwens ook niet geadviseerd om dan bv ,o'n extensie te gebruiken, waardoor de omvang wat ruimer wordt.
Nog beha's besteld voor mijn dochter. Maat niet beschikbaar in winkel.
Door dezelfde naam (marine) heb ik per ongeluk een niet push up besteld. Daar had ik dus jiks aan.
Niet erg overzichtelijk. Ook wel.vervele.d dat je onder een bepaald bedrag verzendkosten moet betalen en ook retourkosten.
Antwoord van hunkemoller.nl
Het spijt ons dat je ervaring niet volledig aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat het verwarrend en teleurstellend is wanneer je in meerdere winkels te horen krijgt dat een bepaalde maat niet beschikbaar is, terwijl deze later wel op de website blijkt te staan.
Fijn om te lezen dat je de online bestelde artikelen wel in de winkel kon retourneren. Tegelijkertijd begrijpen we dat je graag beter advies had ontvangen over mogelijke alternatieven, zoals een beha-extender, en dat verzend- en retourkosten als vervelend kunnen worden ervaren. We nemen je opmerkingen mee, omdat deze ons helpen onze dienstverlening, productinformatie en winkelervaring verder te verbeteren.
We hopen je in de toekomst beter van dienst te mogen zijn.
Geverifieerd
Top service!
Winkelmedewerkster Karin | vestiging Frederik Hendriklaan in Den Haag heeft een hele goede service verleend waar ik haar dankbaar voor ben. Zodra mijn online pakket in haar winkel was geleverd heeft ze mij direct gebeld dat mijn pakket voor mij klaar lag. Deze service bood ze mij omdat ik alleen die dag in de gelegenheid was het pakket af te halen.
Geverifieerd
Nieuwe Comfort BH
Ik was op zoek naar jullie nieuwe Comfort BH. Ik was in de winkel en ik werd heel vriendelijk geholpen door de dame. Mijn maat die door mw. werd aangegeven, was er niet meer maar ik kon wel voor de zekerheid 1 maat passen om zeker te weten dat ik de juiste maat online kon bestellen. Uiteindelijk de BH online besteld en in dezelfde winkel opgehaald. Goed systeem dat je een berichtje krijgt dat je het op kunt halen in de winkel op jouw bestelnummer. Erg aardig geholpen in de winkel, nog de mogelijkheid om ze te passen. Dit heb ik uiteindelijk niet gedaan (te warm) maar de BH's zitten prima.
Geverifieerd
Toegankelijk
Ik vind het heel fijn dat de site je maten onthoudt en er dus altijd voor zorgt dat je de juiste maat kan kiezen (zonder dat je zelf op zoek moet). Daarbij vind ik de Minimizers erg prettig en mooi ook nog. Inmiddels weer wat extra kleuren besteld, heb nu een mooie collectie met altijd een passende kleur.
Geverifieerd
Fijne bralettes
Ik ben erg blij met de bralettes die ik heb aangeschaft (Dide en Dianne).
Wel moest ik meerdere keren bestellen omdat de huidige maatvoering van de bralettes van Hunkemöller blijkbaar is veranderd t.o.v. eerdere bij Hunkemöller aangeschafte bralettes. Dat retourneren kostte me dus geld, terwijl ik erop vertrouwde dat ik weer dezelfde maat kon bestellen als bij eerdere bralettes (ook met dezelfde naam). Minpunt dus.
Geverifieerd
Makkelijk bestellen en lekker duidelijk. Wat mij heel erg irriteert is dat als mijn bestelling in de winkel ligt ik geen bericht krijg. Dit is nu de 2e keer! Doordat ik de vraag krijg hoe het ging, wist ik dat mijn bestelling er moest zijn. De klantenservice gesproken (ook geen licht) Zegt dat de winkel dat moet doen en de winkel zegt dat moet de verzender doen. Hoe dan ook vervelend!
Geverifieerd
Complimenten Het personeel
Complimenten voor Het personeel bij Hunkemöller in de Bogaard in Rijswijk! Ik heb nog nooit, bij geen ene winkel van Hunkemöller, zo’n behulpzame medewerkster meegemaakt!
Je gaat pas de winkel uit met een perfect zittende bh.
De bh die ik online had besteld, beviel niet en zij heeft ervoor gezorgd dat ik nu voor het eerst een perfecte bh heb! Chapeau🎩
Geverifieerd
Makkelijk bestellen! Alleen is het setje die afgebeeld is moeilijk te vinden. Vaak is dan een onderdeel niet beschikbaar. Voorbeeld een setje met bh, string, jarretels en kousen. Dan zijn de kousen en jarretels niet te vinden. Van de 5 keer dat ik nu besteld heb kon ik maar 1 keer echt de volgende dag ophalen bij een dhl punt.
Geverifieerd
Alles aanwezig in de online bestelling. Enige vervelende was dat iemand anders de haalcode van de kluis kreeg waardoor het pakje lang zoek was. Is nu rechtgezet. Omdat ik eerst dacht dat het niet geleverd werd vroeg ik Hunkemöller een onderzoek te doen maar dit gebeurde niet. Minpunt.
Geverifieerd
Jullie mogen meer bh's met grotere cupmaat hebben. Ik heb H100 maar daarin is de keuze erg beperkt. De bh Sophia is wel een fijn product, maar ik zou ook wel andere keuzemogelijkheid willen hebben en andere kleuren. De bh Sophia is nu niet goed meer te verkrijgen en ook niet meer in alle kleuren
Geverifieerd
Tijdens corona online 4 bh's besteld. Goede informatie op de website, ze pasten perfect. Kwaliteit prima. Het model bestaat nog steeds en onlangs heb ik weer online nieuwe gekocht. Ook perfect. Online is in mijn geval de gemakkelijkste weg, mijn maat 70b is vaak niet in de winkel op voorraad.
Geverifieerd
Product prima, bezorging veel te laat, klantenservice moeilijk bereikbaar
De producten die ik besteld heb zijn prima maar de bezorging kan beter. Ik bestelde op donderdag avond laat, misschien te laat voor bezorging op vrijdag maar niet te laat voor bezorging op zaterdag - de website belooft 'vandaag besteld, morgen in huis'. Toen ik probeerde de klantenservice te bereiken, via de chat, kreeg ik een bot die na een hele conversatie mij met een live agent zou verbinden wat nooit gebeurde. Antwoorden op de email die jullie sturen eindigen in niemandsland. Na 4 dagen stond de zending nog steeds op nog niet ontvangen in track&trace.
Geverifieerd
Slechte updates bij click-en-collect
Vier dagen na bestelling langs geweest, maar hij was niet binnen terwijl op de website stond dat de bestelling was afgerond. Er was ook geen indicatie of mail dat de bestelling nog onderweg was. Dit voelde een beetje gek. Uiteindelijk kreeg ik nog 2 dagen later een mail dat ik de bestelling op kon halen en verder was alles prima. Het blijft wel vreemd dat je weinig updates krijgt en dat de bestelling al is 'afgerond' terwijl deze nog niet eens klaar ligt om op te halen.
Antwoord van hunkemoller.nl
Bedankt voor je feedback. Het is zeker niet de bedoeling dat de bestelstatus aangaf dat je bestelling was afgerond, terwijl deze nog niet klaar lag om op te halen in de winkel. We begrijpen dat dit verwarrend is, vooral omdat je hierover geen duidelijke update had ontvangen.
Dit is niet de service die je van ons mag verwachten. We raden je aan contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we dit verder kunnen bekijken. Wij zijn bereikbaar via de chat van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur, of telefonisch via +31 70 700 6757 van 11:00 tot 17:00 uur. We waarderen je feedback en hopen je ervaring te kunnen verbeteren.
Geverifieerd
Bestelling ging goed, in de winkel netjes geholpen.
Maar voelt niet goed bij mij.
Omdat ik online besteld had, dus al betaald had.
Toen ik daarna nog dezelfde bh in de winkel kocht.
Konden ze niet beetje meedenkend, om mijn verjaardags voucher, te verwerken.
Beetje flauw.
Zit nu te denken om alles terug te brengen en mischien opnieuw te kopen.
Geverifieerd
Bh zit goed en fijn onder doorzichtige blouses.
Dhl heeft niet aangebeld op afgesproken tijdstip.!
Moest naar n dhl punt om pakje op te halen!
Was ver lopen. En dan betaal je wel bijna 5e voor de bezorging. Geen stijl. Dit is niet de eerste keer dat dhl dit doet !
Postnl betere ervaringen mee!
Geverifieerd
Altijt snel in huis. Als verbeterpunt ik heb een grote maat 100 E met aanbiedingen zijn meestal de kleuren die ik wil hebben niet op voorraad. Ik draag al jaren (Diva) zit fijn, alleen zwart en wit heb ik. Met vriendelijke groeten Brigitte van Vliet
Geverifieerd
Professioneel advies en geweldig resultaat
Het personeel weet echt waar ze het over hebben. Dankzij hun deskundige advies in de winkel in Drachten heb ik een perfect passende beha gevonden met een fantastisch resultaat. De medewerkers namen de tijd om mij goed te helpen en gaven professioneel advies. Ik ben erg tevreden en kom zeker terug!
Geverifieerd
Prettig geholpen.
Ik had mijn online bestelling opgehaald in de winkel en wilde de items even passen. De aanbevolen maat op de site was niet de maat die ik nodig had. Ik kreeg op een prettige manier advies en werd naar tevredenheid verder geholpen. Mijn les, gewoon lekker naar de winkel gaan om te passen.
Geverifieerd
Mijn pakket was keurig door Hunckemoller in een doos gedaan.
Alleen legt DHL koeriers pakketjes bij mijn voordeur.
En soms leggen ze het bij mijn buren . Verkeerd adres dus.
Sommige koeriers bellen aan. Sommigen niet. Tip. Doe liever zaken met Post .Nl. Wij hebben een vaste Post.NL koerier. Hij is altijd op tijd. Belt altijd aan en geeft pakketjes netjes af.