Review Overzicht
Klanten zijn positief over de gunstige en concurrerende prijzen, evenals over de goede productkwaliteit die vaak aan de verwachtingen voldoet. Daarnaast wordt de website gewaardeerd vanwege de duidelijkheid en het gemak van bestellen. Tegelijkertijd uiten klanten hun ontevredenheid over te lange levertijden, hoewel er ook positieve ervaringen met snelle leveringen zijn. De klantenservice wordt wisselend beoordeeld; sommige klanten zijn tevreden, maar er zijn ook klachten over onbereikbaarheid en onvriendelijkheid. Ook de communicatie rondom bestellingen en statusupdates wordt regelmatig als onvoldoende en onduidelijk ervaren.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewskodano.nl
(1)
(2)
(6)
(11)
(33)
Geverifieerd
Excellent quality at a reasonable price
The spectacles were beautifully built and clearly reflect a high quality craftsmanship. All the expectations were clearly met.
The customer service, however, may learn to behave properly. They get irritated on questions, despite the fact that almost no automatic updates are ever sent by the system.
Thank you for your reply to my comment.
I fully understand that my remark "unless it was in your dreams" was quite impolite and I regret that. However, that remark was instigated by continuous irritating messages sent to me by your customer service. For example:
1. After placing the order I asked that around when it might be despatched. They replied that "It was told to you while checking out that this particular frame will require at least 13 working days". Nothing was "told to me" when I checked out and instead of telling me that "it was told to me", your customer service executive could have just mentioned the timeline. There was a clear tone of irritation in her/his email.
2. No status updates were sent to me ever by the website itself. The last update I saw after logging in to Kodano was "bij de schilderij". When that update did not change for more than a week, I asked when it will be despatched and the same customer service executive replied "we have told you several times the tracking number". Once again, I never received any tracking number before and the status was never updated on the website. The customer service executives are basically very low attitude people as they do not know what language must be used. There are additional errors in your system as it never sends an update and the AI robot gives false information.
So, in short, my comment "in your dreams" while clearly being impolite was motivated by the rude behavior of this specific customer service executive as they kept on sending impolite replies BEFORE I got irritated and sent this. I hope you can improve your behavior and your automatic status sending mechanisms in future. Even if you don't, it is up to you as I care the least about them.
Antwoord van kodano.nl
Thank you for your review, and we apologize for any inconvenience related to the fulfillment of your order.
We would like to clarify the matter of the shipment status: the tracking number was provided to you, and the order status was updated in line with the stages of fulfillment in our system. We understand that some of these messages may not have reached your primary inbox – this can sometimes happen due to spam filters.
Regarding the mention of our customer service's conduct: the full correspondence in this matter is documented and shows that our staff responded in a factual, calm, and courteous manner at every stage of the exchange – including instances where some of your messages contained sarcastic or inappropriate remarks (e.g. "unless it was in your dreams"). We value professional communication with every customer, and we believe this was consistently the case on our part throughout this matter.
The issue you raised regarding the wording of the "Completed" status in our system has been forwarded to our technical department.
We are glad that the quality of the glasses met your expectations. We remain at your disposal should you have any further questions.
Kind regards,
The KODANO Team
Geverifieerd
Top site Kodano.nl
Mooie brillen voor een hele mooie prijs.
Glazen op sterkte super goedkoop. Voor mijn schoonmoeder twee Guess brillen om sterkte voor €95,00 inclusief glazen en verzenden. Wij gaan zeker vaker bestellen.
Antwoord van kodano.nl
Hartelijk dank voor uw fijne review! 😊 Wat leuk om te horen dat u zo tevreden bent met de prijs-kwaliteitverhouding van de Guess brillen voor uw schoonmoeder! We doen ons best om mooie brillen tegen een scherpe prijs aan te bieden.
We kijken ernaar uit u snel weer als klant te mogen verwelkomen!
Geverifieerd
De bestelling deed er veel langer over dan van tevoren gemeld was. Ik moest zelf actief vragen wanneer de bestelling zou komen. Op het eerste mailtje kreeg ik geen antwoord op de vraag die ik stelde, bij het 2e mailtje kreeg ik wel een zeer correct antwoord.
Antwoord van kodano.nl
Bedankt voor uw feedback. Wij beantwoorden elk bericht dat we ontvangen. Als een vraag onbeantwoord is gebleven, betekent dit dat uw bericht ons helaas niet heeft bereikt. Fijn dat u bij uw tweede e-mail wel de juiste informatie kreeg.
Wat de levertijd betreft: vertragingen ontstaan helaas vaak bij de vervoerder of door onvoorziene omstandigheden onderweg. Daar hebben wij jammer genoeg geen invloed op, maar we betreuren het wel dat u daardoor langer op uw bestelling moest wachten.
Geverifieerd
Snel levering goeie lenzen goeie prijs
Snel levering goeie lenzen.
Goeie prijs kwaliteit.
Normaal had ik dag lenzen van de pearl voor 50 euro per maand. Gewoon weg omdat ik niet goeie maand lenzen daar kon vinden. Naar jaar was ik wel klaar met die dure grap.
Nu voor 3 maanden lenzen voor 15 euro.
Dik te vreden.
Antwoord van kodano.nl
Beste,
Hartelijk dank voor deze geweldige review! Wij zijn ontzettend blij om te horen dat u zo tevreden bent over onze lenzen en dat de snelle levering en prijs-kwaliteitverhouding aan uw verwachtingen voldoen.
Ons doel is om onze klanten de beste producten voor een betaalbare prijs aan te bieden, en het is fantastisch om te lezen dat we dit voor u hebben kunnen waarmaken na uw overstap.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of hulp nodig hebben bij uw volgende bestelling, dan staan wij altijd voor u klaar. We wensen u nog veel draagplezier!
Geverifieerd
Prijs kwaliteit Lensen erg goed. Wel lange levertijd maar op tijd bestellen
Antwoord van kodano.nl
Bedankt voor uw mooie beoordeling en de slimme tip om op tijd te bestellen! Wij werken eraan dat u daar straks niet eens meer aan hoeft te denken, en dan durven we bijna te hopen op die vijfde ster. 😉 Graag tot de volgende bestelling!
Geverifieerd
Prima
Goede prijs. Product zoals omschreven. Verzending in orde.
Antwoord van kodano.nl
Prijs, product en verzending: alle drie afgevinkt! ✔️ Hartelijk dank voor uw heldere beoordeling. Fijn om te lezen dat alles klopte zoals beloofd.
Tot de volgende keer!
Geverifieerd
Goede prijs en snelle bezorging
Antwoord van kodano.nl
Een scherpe prijs én snel in huis: zo hebben we het graag! Bedankt voor uw review, en we helpen u graag opnieuw wanneer u nieuwe lenzen of een bril nodig hebt.
Geverifieerd
Super makkelijk en duidelijk te bestellen
Antwoord van kodano.nl
Hartelijk dank voor uw review! 😊 Wat fijn om te horen dat het bestellen bij ons zo makkelijk en duidelijk was. Dat is precies wat we willen bieden.
We hopen u snel weer als klant te mogen verwelkomen!
Geverifieerd
Heel tevreden!
Antwoord van kodano.nl
Dat horen we heel graag! Hartelijk dank voor uw beoordeling en tot de volgende bestelling.
Geverifieerd
Snelle levering , goed van prijs
Antwoord van kodano.nl
Hartelijk dank voor uw fijne reactie! 😊 We zijn blij te horen dat de levering snel ging en dat u tevreden bent met de prijs. Dit soort berichten doet ons enorm goed en motiveert ons elke dag om ons beste te blijven doen. We hopen u snel weer als klant te mogen verwelkomen!
Geverifieerd
Helaas mijn pakket niet mogen ontvangen. Het zou bezorgd zijn en neergezet zijn op een plek maar daar stond het niet, ik heb hier ook geen toestemming voor gegeven. Tot op dit moment nog steeds in discussie wat hier mee te doen omdat ik nu nog steeds niks heb, erg jammer dit!!
Antwoord van kodano.nl
Beste mevrouw Van den Bogaard,
Bedankt voor uw bericht. We hebben dit direct nagevraagd bij onze vervoerder.
Volgens de informatie van het koeriersbedrijf is het pakket door de bezorger op een andere plek achtergelaten in overeenstemming met de bezorginstructie die door u is opgegeven.
Mocht het pakket desondanks niet bij u terecht zijn gekomen, dan onderzoeken we dit uiteraard graag verder.
Geverifieerd
Netjes geleverd
Alleen telang moeten wachten.
En geen communicatie
Antwoord van kodano.nl
Fijn dat de bestelling netjes is aangekomen! Maar een lange wachttijd zonder enige update — dat begrijpen we: dat is gewoon niet prettig. Goede communicatie tijdens het bezorgproces is iets wat we serieus nemen, en het is duidelijk dat we daar deze keer tekortgeschoten zijn. We nemen uw opmerking mee om dat te verbeteren. Mocht u een volgende bestelling plaatsen en ergens vragen over hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen — we helpen u graag snel verder.
Geverifieerd
Het product is zoals verwacht en heel snel in huis.
Antwoord van kodano.nl
Wat fijn om te horen dat alles precies zo aankwam als je had verwacht — en dan ook nog eens zo snel! Daar doen we het voor. Veel plezier met je lenzen, en tot de volgende bestelling!
Geverifieerd
Levertijd was langer als aangegeven. Verder was alles goed.
Antwoord van kodano.nl
Bedankt voor uw beoordeling, en fijn dat verder alles goed was! We hebben uw bestelling nagekeken: deze werd op 22 september geplaatst, al op 25 september aan PostNL overgedragen en op 29 september bij u bezorgd. Daarmee bleef de levering ruim binnen de bij het bestellen vermelde verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen plus de bezorgtijd van ongeveer 4 werkdagen. We hopen u bij een volgende bestelling opnieuw snel te mogen helpen!
Geverifieerd
Goede kwaliteit en prijs
Antwoord van kodano.nl
Hartelijk dank voor uw review! 😊 Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met de kwaliteit en de prijs.
We hopen u snel weer als klant te mogen verwelkomen!
Geverifieerd
Snelle levering mooi item.prima
Antwoord van kodano.nl
Hartelijk dank voor uw fijne beoordeling! Wat leuk om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering en het mooie product. Uw tevredenheid betekent veel voor ons en motiveert ons hele team.
We hopen u snel weer in onze webshop te mogen verwelkomen!
Geverifieerd
Snelle levering. Goede producten
Antwoord van kodano.nl
artelijk dank voor uw positieve beoordeling! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering en de kwaliteit van onze producten. We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!
Geverifieerd
Tevreden over zonnebril
Makkelijk bestellen en tevreden over de zonnebril. Alleen levering duurde beetje lang. Verder alles prima
Antwoord van kodano.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en uw feedback. Het verheugt ons dat u tevreden bent met uw nieuwe zonnebril en het bestelgemak bij Kodano.
Onze excuses dat de levering iets langer heeft geduurd dan verwacht. We doen ons best om onze processen continu te verbeteren om de bezorgtijd in de toekomst te verkorten. Hopelijk mogen we u desondanks snel weer verwelkomen in onze webshop.
Geverifieerd
Duidelijke site!
Duidelijke site, snelle levering!
Antwoord van kodano.nl
Hartelijk dank voor uw geweldige beoordeling! Fijn om te horen dat u onze website overzichtelijk vindt en tevreden bent over de snelle levering. We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!
Geverifieerd
Site heel duidelijk en goede service , ze houden je goed met het versturen van het product ik ga zeker weer een bestelling doen bij dit bedrijf
Antwoord van kodano.nl
Goedemiddag,
wij danken u van harte voor deze prachtige en opbouwende beoordeling. Zulke woorden geven ons enorm veel vreugde en zijn voor ons hele team een echte reden om trots te zijn.
Wij zijn erg blij dat onze website voor u duidelijk was en dat onze service aan uw verwachtingen heeft voldaan. Het doet ons vooral veel plezier om te lezen dat u ook onze communicatie over de verzending en het hele bestelproces waardeert. Dat is precies waar wij naar streven: winkelen moet niet alleen gemakkelijk zijn, maar ook rustig, duidelijk en prettig in elke fase.
Het meeste betekent het voor ons dat u aangeeft zeker opnieuw bij ons te willen bestellen. Dat is voor ons het mooiste bewijs van vertrouwen en de grootste beloning voor ons dagelijkse werk. Zulke beoordelingen geven ons echt energie, motivatie en herinneren ons eraan hoe belangrijk het is om op elk detail te letten.
Hartelijk dank voor uw vertrouwen, voor de tijd die u heeft genomen en voor uw warme woorden. Wij zullen het een groot plezier vinden u opnieuw te mogen verwelkomen en ook uw volgende bestelling met dezelfde zorg te behandelen.
Ter controle van de echtheid
Geverifieerde reviews
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde reviews uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.Geïmporteerde reviews
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.Contact
- +31 852084466
- kodano.nl
- contact@kodano.nl
- Kraków, POL
Over
Dit bedrijf heeft Trusted Shops-profielen gekoppeld.