Back Market Nederland

Beoordelingen:

Aanbod op de website was Samsung Galaxy S22+ 5G Phantom black. Product wat is geleverd is Samsung Galaxy S22 5G Phantom black. Telefoon werd in een doosje, met hieromheen bubbel plastic en daaromheen een plastic zakje, naar mij verzonden. Er werd echter voor de retour procedure van mij gevraagd om het product in een stevige doos met allerlei extra bescherming te verpakken en te verzenden. Daarnaast moest ik rondom foto's van het product maken en toezenden om te bewijzen dat het in goede staat verkeerde. Blijkbaar is het minder belangrijk bij Backmarket om te eisen van de verkoper om bij aankoop vooraf aan de verzending foto's te maken en de telefoon goed beschermd te verpakken en aldus te bewijzen aan de koper dat het juiste product op veilige manier wordt verstuurd. Retour procedure en communicatie verliep overigens wel soepel en vriendelijk.

Bestelling ging goed. Bezorging via UPS was een ramp: geen mogelijkheid om aflevertijdstip te veranderen, uiteindelijk werd bestelling achtergelaten bij een pakketpunt dat niet op zaterdag open is. Verder maakt Back Market claims mbt duurzaamheid, die een beetje raar aandoen als je erachter komt dat het pakket vanuit Italie naar Nederland wordt gestuurd en een enorme hoeveelheid verpakkingsmateriaal gebruikt wordt.

Ondanks de veelbelovende reputatie van Back Market als een dienst die refurbished apparaten van hoge kwaliteit levert, ben ik diep teleurgesteld over mijn recente ervaring met hun service. Mijn bestelling, die volgens hen zorgvuldig refurbished zou zijn, bleek verre van de beloofde standaard te zijn. Bij het openen van het pakket ontdekte ik onmiddellijk krassen op zowel de behuizing van het toestel als de bijbehorende afstandsbediening. Dit staat haaks op de verwachtingen die ik had van een zorgvuldig gerenoveerd product. De staat van het artikel liet eerder de indruk achter dat ik een willekeurig tweedehands product had besteld bij een doorsnee tweedehandszaak, dan bij een gespecialiseerde dienst die zichzelf profileert als een leverancier van hoogwaardige refurbished artikelen. De teleurstelling hield hier niet op. Bij nader onderzoek ontdekte ik zelfs stof in de tray van de blu-ray speler, wat aangeeft dat de zogenaamde refurbishing niet grondig genoeg was uitgevoerd. Dit niveau van slordigheid is onaanvaardbaar, vooral gezien het feit dat Back Market adverteert met een strenge kwaliteitscontrole. Naast de teleurstellende fysieke staat van het toestel dat ik bij Back Market had besteld, wil ik ook mijn diepe bezorgdheid uiten over een ernstige privacykwestie die zich voordeed bij mijn recente aankoop. Bij het verkennen van het apparaat ontdekte ik dat de accountgegevens van de vorige gebruiker nog steeds aanwezig waren, wat niet alleen een schending van privacy is, maar ook de deur wagenwijd openzet voor potentieel misbruik. Het feit dat persoonlijke gegevens van de vorige eigenaar niet adequaat waren gewist, werpt ernstige vragen op over de beveiligingsprocedures en de zorgvuldigheid waarmee Back Market zijn refurbished producten controleert en herstelt. Dit is niet alleen een inbreuk op de privacy van de vorige gebruiker, maar het plaatst ook mij, als nieuwe eigenaar, in een kwetsbare positie waarin mijn persoonlijke gegevens eveneens risico lopen. De combinatie van zichtbare gebruikssporen, onvoldoende refurbishing en het nalaten van het volledig wissen van eerdere accountgegevens creëert een alarmerend gebrek aan professionaliteit en betrouwbaarheid bij Back Market. Ik vertrouw erop dat deze zaken serieus worden genomen en dat er passende maatregelen worden genomen om dergelijke inbreuken op privacy en veiligheid in de toekomst te voorkomen. Het is van essentieel belang dat Back Market zijn beloften nakomt en zich houdt aan de hoogste normen van kwaliteit en privacybescherming bij het leveren van refurbished producten aan zijn klanten. Conform de voorwaarden heb ik het toestel onmiddellijk teruggestuurd, in de hoop dat de verdere afhandeling de initiële teleurstelling kan goedmaken. Desondanks werpt deze ervaring ernstige twijfels op over de integriteit van Back Market en hun vermogen om daadwerkelijk hoogwaardige refurbished producten te leveren. Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er passende maatregelen worden genomen om dergelijke teleurstellingen in de toekomst te voorkomen.