Ik kocht een matras dat werd aangeduid als HR60 koudschuim, in de verwachting een hoogwaardig, ondersteunend materiaal te ontvangen. Maar het product dat ik ontving weegt slechts 8 kg bij een formaat van 120×180×14 cm — een volume dat ongeveer 18–22 kg zou moeten wegen als het echt HR60-schuim was. Dit verschil kan niet worden afgedaan als een kleine fout. In mijn persoonlijke mening gaat het óf om een bewuste poging om klanten te misleiden, óf om ernstige nalatigheid in productlabeling en kwaliteitscontrole. Wat de zorgen versterkt: De visuele textuur en het gevoel zijn zeer zacht – eerder vergelijkbaar met HR30 of goedkopere PU-schuimen. Er zijn geen certificaten of bewijsstukken van het gebruikte materiaal verstrekt. De klantenservice reageerde agressief, en stelde een terugbetaling afhankelijk van het verwijderen van mijn review. Er werd geen verontschuldiging aangeboden; mijn zorgen werden afgedaan als “moeilijk doen”. Ik documenteer alles — gewicht, afmetingen, communicatie — en zal escaleren naar de Nederlandse consumentenautoriteiten als de terugbetaling niet correct wordt afgehandeld. Datum van ervaring: 19 juli 2025