Redshell.nl

Reviews:

Zeer teleurstellende ervaring met RedShell. Ik heb bij RedShell een gloednieuwe LG 32G810SA-W monitor besteld. Vanaf het eerste moment ging het echter mis: tijdens de installatie schakelde de monitor zichzelf steeds opnieuw uit. Nadat ik er uiteindelijk in slaagde de installatie af te ronden, verscheen de volgende foutmelding: "Your Monitor will turn off shortly as the Monitor's cooling unit is not functioning properly. Please contact LG service center." Met andere woorden: de monitor werd geleverd met een hardwaredefect. Het koelsysteem functioneert niet en de monitor schakelt zichzelf uit ter bescherming. Dit is geen probleem dat na weken of maanden gebruik is ontstaan; het apparaat was defect vanaf dag één. Wat deze ervaring extra teleurstellend maakt, is de reactie van RedShell. In plaats van een defect product simpelweg terug te nemen, werd ik doorverwezen naar LG om zelf een reparatietraject op te starten. Ik heb een nieuwe monitor gekocht bij RedShell. Ik heb geen refurbished product gekocht en ook geen defect apparaat dat eerst gerepareerd moet worden voordat ik het kan gebruiken. Als een product defect uit de doos komt, verwacht ik dat de verkoper hiervoor verantwoordelijkheid neemt en een terugbetaling of vervanging aanbiedt. Het absurde aan deze situatie is dat de monitor zelf expliciet aangeeft wat er mis is, maar dat ik als klant vervolgens alsnog bij de fabrikant moet aankloppen in plaats van het defecte product gewoon te kunnen retourneren aan de winkel waar ik het heb gekocht. Van een nieuwe monitor mag je verwachten dat hij direct werkt zodra je hem uit de doos haalt. Helaas was dat bij RedShell niet het geval. -------------------- UPDATE: RedShell heeft de situatie inmiddels opgelost en een vervangende monitor gestuurd, die naar behoren werkt. Ik waardeer het dat de zaak uiteindelijk is opgelost. De reden dat ik 3 in plaats van 5 sterren geef, is dat het DOA-traject weken duurde en ik in eerste instantie naar LG werd doorverwezen, om vervolgens van LG Benelux te horen te krijgen dat juist de verkoper de zaak had moeten afhandelen. Ik hoop dat dit proces in de toekomst kan worden verbeterd voor andere klanten.

We waren op zoek naar een nieuwe APC UPS en Redshell betrouwbaarheid valt te meer op omdat ik bij drie andere leveranciers tegenkwam dat zij op hun website aangaven een levertijd van 2-3 dagen te hebben, maar na doorvragen bleek dat dit uiteindelijk op 3 weken uitkwam. Eén van hen gaf zelfs aan dat het onmogelijk zou zijn om sneller te leveren omdat alle leveranciers zogenaamd dezelfde levertijd zouden hebben. Hierdoor was er aanvankelijk wat wantrouwen over de levertijd, maar jullie hebben bewezen dat het wél mogelijk is om afspraken na te komen en transparant te zijn. Dat verdient een groot compliment en versterkt het vertrouwen in jullie als betrouwbare partner. Nogmaals dank voor jullie inzet en professionaliteit!

Concurrerende prijzen, snel contact met support voor advies over producten en de bezorging was ook netjes. De spullen in een blanco niet herkenbare doos en niet los als herkenbaar product. Mogelijk dat de site nog eens onderzocht kan worden zodat deze wat sneller reageert icm het filter. Site zelf is overigens helder en duidelijk!

Wat beviel: snelle levering van het bestelde product. Wat niet beviel: DHL leverde het product voor een dichte deur af waardoor dit een hele nacht buiten stond. Gelukkig stond het er de volgende dag nog. DHL verdient in dit geval dus geen sterren!!

Fijn dat er gebeld werd over de geheugenkaart. Ik wist wat ik bestelde in dit geval, maar voor veel andere gevallen is dit soort service echt geweldig.

Goede mee denk acties en het hele bestel en leveringsproces is erg goed.

Duidelijke website. Afspraken mbt levering kloppen. Keurig geleverd.

Bestelproces is helder evenals de verdere afhandeling.

Vandaag besteld, volgende dag bezorgd.

Goede prijs, snelle reacties. Top bedrijf

Levering volgens afspraak

Prima service