Klacht - nog geen antwoord gekregen
Ik heb op 3 september 2025 de volgende email gestuurd naar info@snoozzz.com en nog geen antwoord ontvangen:
Beste team Snoozzz,
In mei 2025 heb ik bij jullie een zwangerschapskussen gekocht (bestelnummer 11539620). Deze beviel erg goed, mede dankzij de extra informatie die ik kreeg over slaapposities en het gebruik van het kussen. Omdat het kussen na verloop van tijd veel stevigheid verloor, besloot ik een navulling en een relaxhoes te bestellen (bestelnummer 113569), zodat ik het kussen ook na mijn zwangerschap kon blijven gebruiken als voedingskussen en babynestje.
Ondanks dat de vulling op andere websites goedkoper verkrijgbaar is, koos ik bewust voor jullie merk vanwege mijn eerdere positieve ervaring en jullie claim dat de producten "100% veilig" zijn.
Wat ik vervolgens ontving, stelde enorm teleur: een plastic zak, met de hand dichtgeknoopt, zonder instructies of hulpmiddelen voor het vullen. Het navullen van het kussen bleek een ware ramp. Met een glas schep voor schep heb ik op mijn balkon geprobeerd het kussen bij te vullen. Dit leidde tot uren werk: de vulling vloog overal heen, mijn balkon en woonkamer lagen vol, al mijn kleding moest in de was en zelfs mijn haar zat vol met de bolletjes. Ondanks meerdere keren stofzuigen blijf ik de vulling overal terugvinden. Dit alles terwijl ik inmiddels 39 weken zwanger ben.
Naast de enorme overlast ben ik zeer bezorgd over de veiligheid. Het kussen, dat ik juist wilde gebruiken als voedingskussen en babynestje, is nu een bron van duizenden losse plastic bolletjes in mijn huis en op het kussen zelf. Dit kan absoluut niet als veilig product worden beschouwd.
Zonder navulling verliest het kussen snel zijn stevigheid en is het nauwelijks bruikbaar. Met een goede en veilige manier van navullen was dit geen probleem geweest, maar op deze manier is het product voor mij waardeloos.
Ik verwacht daarom een passende oplossing:
Terugbetaling van de kosten van de navulling.
Een (gedeeltelijke) terugbetaling van het kussen en de relaxhoes, aangezien deze door de gebrekkige navulling voor mij onbruikbaar en onveilig zijn geworden.
Ik zie graag jullie reactie met een passende oplossing tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Gaby Lunansky