Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsxenos.nl
(2)
(0)
(0)
(0)
(0)
★☆☆☆☆ – Dramatische ervaring met Xenos: slechte kwaliteit en ronduit onbeschofte klantenservice
Wat een ongelooflijk slechte ervaring met Xenos. Ik heb een grote bestelling geplaatst en ben inmiddels anderhalve week bezig met een aaneenschakeling van problemen.
Eerst een complete chaos met de bezorging via DPD. Pakketten werden niet geleverd, bezorginformatie klopte niet en ik heb meerdere keren voor niets thuis zitten wachten. Uiteindelijk trof ik toevallig zelf een bezorger in mijn straat aan.
Vervolgens blijken ook de producten ondeugdelijk. Een barkruk waarvan het onderstel niet goed te monteren is, een tweede barkruk met een afgebroken en verroest onderdeel dat los in de doos lag, een kastje met twee deurtjes in duidelijk verschillende kleuren en een incompleet peper- en zoutstel.
Maar het absolute dieptepunt is de klantenservice.
Tot twee keer toe bijzonder chagrijnige en ongeïnteresseerde medewerkers gesproken. Mijn e-mails met foto’s zouden niet zijn ontvangen, maar toen ik ze tijdens het telefoongesprek opnieuw verstuurde, kwamen ze ineens direct binnen.
Toen ik mijn frustratie uitte over alle problemen, kreeg ik van de medewerkster te horen: “Op deze manier wil ik niet met u communiceren.”
Werkelijk ongehoord. Als klant mag je blijkbaar niet eens boos worden wanneer vrijwel alles rondom een bestelling misgaat. Van een professionele klantenservice verwacht ik begrip, fatsoen en een oplossingsgerichte houding.
Na anderhalve week van bezorgproblemen, ondeugdelijke producten, eindeloos bellen en mailen en deze ronduit onbeschofte behandeling ben ik er volledig klaar mee.
Ik wil de volledige bestelling retourneren en niets meer met Xenos te maken hebben.
Zelden zo’n slechte combinatie meegemaakt van productkwaliteit, logistiek en klantvriendelijkheid.
Voor mij nooit meer Xenos.
Xenos geeft nauwelijks garantie en reageert niet.
Afgelopen jaar een aantal led lampen besteld en gekocht in de Xenos winkel. Binnen een jaar allemaal defect gegaan. Xenos geeft naar eigen zeggen maar 3 maanden garantie, ondanks dat op de website staat dat de ledjes een levensduur van "100000en" uren hebben. Geven verder geen uitleg waarom, en willen ook niet aantonen waarom zij vinden dat de lampjes maar 3 maanden garantie hebben. Dus ondanks dat het product binnen een jaar defect is en de bewijslast bij xenos ligt, en er duidelijk een langere wettelijke garantie geld, blijft xenos standaard mailtjes terugsturen. Wellicht in de hoop dat klanten het daarbij laten?
Antwoord van xenos.nl
Beste David,
Wat vervelend om te lezen dat alle lampjes binnen een jaar kapot zijn gegaan, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb dit even voor je nagekeken en de garantietermijn is inderdaad langer, dit blijkt een misverstand te zijn geweest, onze excuses hiervoor. Het aankoopbedrag van alle lampjes heb ik aan je laten crediteren en de klacht over de lampjes hebben wij intern doorgezet. Binnen 10 werkdagen staat het aankoopbedrag terug op je rekening. Onze excuses voor het ongemak!
Hartelijke groet, Gabrielle
Hoe reviews werken bij Trusted Shops
Op de bedrijfsprofielen van Trusted Shops vind je drie soorten reviews. Geverifieerde reviews zijn verzameld door bedrijven die lid zijn van Trusted Shops en zijn geverifieerd. Reviews zonder label zijn proactief geschreven door gebruikers en zijn niet geverifieerd. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om reviews van andere review platforms toe te voegen aan hun bedrijfsprofiel. Deze zijn gemarkeerd als geïmporteerd en worden niet meegenomen in de algemene review. Geïmporteerde reviews worden niet geverifieerd.
Contact
Bezoek websiteOver
Bij Xenos vind je verrassende en voordelige producten om het thuis gezellig te maken. Een combinatie van food en non food voor gezellige momenten, zowel binnen als buiten. Xenos.nl is een van de verra...
Dit bedrijf heeft Trusted Shops-profielen gekoppeld.