Review Overzicht
Klanten zijn over het algemeen erg tevreden over de zorgvuldige en veilige verpakking van producten, vooral bij breekbare artikelen. De snelle en stipte levering wordt gewaardeerd, net als de vriendelijke en behulpzame klantenservice, vooral bij klachten of beschadigingen. Ook de goede prijs-kwaliteitverhouding en betaalbaarheid van de producten worden vaak genoemd. Daarnaast draagt het vriendelijke personeel en de duidelijke processen in de winkel bij aan een prettige winkelervaring. Toch zijn er enkele verbeterpunten: sommige klanten ervaren vertragingen of onduidelijkheid bij de levering. Ook de communicatie over de status van bestellingen en levering is niet altijd even duidelijk, wat tot kritiek leidt. Daarnaast zijn er sporadisch klachten over defecte producten of teleurstellingen in de kwaliteit. Enkele klanten hebben negatieve ervaringen met de klantenservice.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsxenos.nl
(26)
(10)
(14)
(60)
(195)
Xenos geeft nauwelijks garantie en reageert niet.
Afgelopen jaar een aantal led lampen besteld en gekocht in de Xenos winkel. Binnen een jaar allemaal defect gegaan. Xenos geeft naar eigen zeggen maar 3 maanden garantie, ondanks dat op de website staat dat de ledjes een levensduur van "100000en" uren hebben. Geven verder geen uitleg waarom, en willen ook niet aantonen waarom zij vinden dat de lampjes maar 3 maanden garantie hebben. Dus ondanks dat het product binnen een jaar defect is en de bewijslast bij xenos ligt, en er duidelijk een langere wettelijke garantie geld, blijft xenos standaard mailtjes terugsturen. Wellicht in de hoop dat klanten het daarbij laten?
Antwoord van xenos.nl
Beste David,
Wat vervelend om te lezen dat alle lampjes binnen een jaar kapot zijn gegaan, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb dit even voor je nagekeken en de garantietermijn is inderdaad langer, dit blijkt een misverstand te zijn geweest, onze excuses hiervoor. Het aankoopbedrag van alle lampjes heb ik aan je laten crediteren en de klacht over de lampjes hebben wij intern doorgezet. Binnen 10 werkdagen staat het aankoopbedrag terug op je rekening. Onze excuses voor het ongemak!
Hartelijke groet, Gabrielle
Geverifieerd
Artikel zelf is prima! Prima kwaliteit en prijs. Daarover niets dan goeds. Maar de levering van Bk transport viel erg tegen. Ik had extra vermeld dat er geen lift is en ik op de tweede verdieping woon. Stuurt men een hele vriendelijke jongeman alleen op pad. Ik heb dus de kast samen met de chauffeur omhoog moeten dragen. Geen probleem zou je zeggen. Alleen kamp ik met gezondheidsproblemen waardoor tillen lastig is. En duizeligheid bij het omhoog dragen op een trap waardoor ik bijna struikelde is niet iets wat ik met goede service in verbinding breng.
Antwoord van xenos.nl
Beste Morgan,
Heel fijn om te lezen dat je tevreden bent over het artikel. Vervelend dat de levering tegen viel, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan om hierover een klacht in te dienen bij BK. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Hartelijke groet, Gabrielle
Geverifieerd
De échte ouderwetse service. Die door de klantenservice werd verleend. Volgens mij heette de dame. Gonnie, kan dat?
Had een beschadigde kast ontvangen. De dame aan de telefoon zou ervoor zorgen dat er een nieuwe zou worden bezorgen en daarbij hoefde ik de beschadigde niet terug te sturen. Helemaal Top!!
Antwoord van xenos.nl
Beste,
Bedankt voor je beoordeling, en wat fijn dit te lezen. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
Geverifieerd
Fijne site, overzichtelijk.
Bestellen gaat makkelijk.
Goed zicht qua wat op voorraad, zowel online als in winkel.
En een goede afwikkeling qua bestelling. En super goed en netjes verpakt.
Op de foto is het extra bobbeltjesplastic dat erop lag eraf.
Antwoord van xenos.nl
Beste Fabienne,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen dat alles goed en makkelijk is verlopen.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
Geverifieerd
Top service
De service na ontvangst van een gebroken marmeren blad was echt top ! Het vervangen artikel was de volgende dag alweer binnen en dat na 1 telefoontje... dit kom je niet vaak tegen.. dikke 10 voor de medewerkster aan de telefoon !
Antwoord van xenos.nl
Beste Victoria,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet naar behoren werd geleverd, onze excuses hiervoor. Heel fijn dat je zo goed bent geholpen en je tevreden bent over onze service. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Hartelijke groet, Gabrielle
Geverifieerd
Snel en netjes bezorgd
Erg tevreden over de kwaliteit van de producten..Geluk gehad met de kortingen, en dat het überhaupt voorradig was.. Alles was netjes verpakt, en tevens snel bezorgd!
Antwoord van xenos.nl
Beste klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen dat alles netjes en snel is geleverd.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
Geverifieerd
Duidelijk, helder en leuke spulletjes!
Er wordt duidelijk gecommuniceerd wanneer je artikelen zijn ingepakt en wanneer ze onderweg zijn!
De artikelen zijn netjes verpakt. Ook het breekbare spul. Op de doos staat ook een sticker met 'breekbaar'.
Al met al: prima!
Antwoord van xenos.nl
Beste Donja,
Wat fijn om te lezen dat je zo goed op de hoogte bent gehouden over de reis van je pakket en alles netjes was verpakt. Wij wensen je er veel plezier mee.
Hartelijke groet, Gabrielle
Geverifieerd
Breekbare items goed verpakt en redelijk snel bezorgd. Alleen na bestelling kreeg ik de melding dat de bezorging langer kon duren dan 1-3 dagen en dat zijn dingen die ik liever op voorhand weet. Het was alsnog snel en gelukkig op tijd bezorgd.
Antwoord van xenos.nl
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat fijn te lezen.
Veel plezier met je bestelling. Wij zien je graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
Geverifieerd
Fijn geholpen in de winkel met het kiezen van een servies. Meteen member geworden, waardoor ook een leuke korting. Bij het thuis bezorgen waren er bij 2 borden wat glazuur af. Geld wordt netjes terug gestort.
Antwoord van xenos.nl
Beste klant,
Heel fijn om te lezen dat je zo goed bent geholpen in onze winkel en je gebruik hebt kunnen maken van onze member korting. Vervelend dat de borden beschadigd werden geleverd, maar fijn dat dit snel en goed is opgelost. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Hartelijke groet, Gabrielle
Geweldig geholpen bij het veranderen van het huisnummer en postcode. Abusievellijk ingevuld door mij. Ik kwam er niet uit om dat zelf te doen.
Antwoord van xenos.nl
Beste Tries,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen dat je zo goed bent geholpen door onze kanjers.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
Geverifieerd
Mooie produkten en op tijd geleverd .
Mooie produkten en op. Tijd geleverd
.jammer dst dit keer de doos zo beschadigd was.
Maar gelukkig de ,artikelen nog niet.
Dit had heel anders kunnen gaan
Met veel.gedoe nadien .
Antwoord van xenos.nl
Beste Janneke,
Heel fijn om te lezen dat je bestelling snel is geleverd en alles heel bleek te zijn ondanks de schade aan de doos. Wij wensen je er veel plezier mee.
Hartelijke groet, Gabrielle
Geverifieerd
Zeer makkelijke en gebruiksvriendelijk website. Alles overzichtelijk te vinden en een enorm groot assortiment. Nu hadden zij ook flinke korting op sale artikelen.
Antwoord van xenos.nl
Bedankt voor je bericht.
Wat leuk om te lezen dat je graag bij ons winkelt.
Wij zien je graag nog is terug in een van onze kleurrijke winkels.
Groet Angela
Geverifieerd
Goed assortiment voor een goede prijs en alles netjes verpakt geleverd. Er zat iets in wat breekbaar was en dat was duidelijk aangegeven op de doos!
Antwoord van xenos.nl
Beste klant,
Heel fijn om te lezen dat je bestelling netjes was verpakt en alles in goede orde bij je is geleverd. Wij wensen je er veel plezier mee en zien je graag snel terug bij een volgende online bestelling of in een van onze gezellige winkels.
Hartelijke groet, Gabrielle
Geverifieerd
De communicatie tussen het bestellen en het bezorgen kan beter. Mogelijk ligt dat ook aan DHL want ik hoor een week niets en vandaag ineens " het wordt bezorgd".
Antwoord van xenos.nl
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Hopelijk gaat het in de toekomst beter, wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
Geverifieerd
Bestellen ging makkelijk en kon het pakketje volgen.In de winkel opgehaald en door ern vriendelijke verkoopster goed geholpen.
Antwoord van xenos.nl
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen dat alles goed is verlopen en je goed bent geholpen.
We wensen je veel plezier met je aankopen.
Groet Angela
Geverifieerd
Prima info, prima klantenservice. Het enige minpuntje was de mega grote doos voor maar n paar artikelen. Doos was voor 1/4 gevuld.
Antwoord van xenos.nl
Beste Dorine,
Heel fijn om te lezen dat je bestelling in goede orde bij je is geleverd en je tevreden bent over onze service. Wij nemen je feedback zeker mee en wensen je veel plezier met je bestelling.
Hartelijke groet, Gabrielle
Geverifieerd
Verzending duurde veel te lang voor een vrij kleine en simpele bestelling. Eenmaal in de winkel bleken de producten ook daar te koop. Zonde en niet echt duurzaam om dan hetzelfde product als pakket te verzenden naar het filiaal. De samenwerking met de inventarisatie van een filiaal zou dus beter kunnen en zorgt ook voor een aanzienlijke vermindering van de levertijd. 5 dagen voor een product dat in de winkel ligt vind ik niet meer van deze tijd.
Antwoord van xenos.nl
Beste Kim,
Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat jouw bestelling binnen onze aangegeven levertijd van 2-4 werkdagen is geleverd in onze winkel. Alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst, worden vanuit ons distributiecentrum verzonden. Zo dus ook de bestellingen waarbij wordt gekozen voor levering in de winkel. Deze mogelijkheid bieden wij aan zodat klanten er voor kunnen kiezen het pakket af te halen bij een van onze winkels indien dit hen beter uit komt. Wanneer je van een specifiek artikel wilt weten of deze voorradig is in de dichtstbijzijnde winkel, kun je dit op de artikelpagina controleren door je postcode in te voeren. Je kunt er dan voor kiezen het artikel rechtstreeks in de winkel aan te schaffen. Wij hopen dat de artikelen desondanks naar wens zijn en wensen je er veel plezier mee.
Hartelijke groet, Gabrielle
Geverifieerd
wij hadden 8 stoelen besteld, bij 1 stoel bleken geen schroeven bij te zitten , na een telefoontje werden deze zsm opgestuurd,
Antwoord van xenos.nl
Beste klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen dat het zo snel is opgelost.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
Geverifieerd
Elegant servies
Webshop helemaal oké. Levering snel en goed. Via DHL. Verpakking uitstekend. Prijs geweldig voor deze kwaliteit.
Antwoord van xenos.nl
Beste klant,
Wat fijn om te lezen dat je bestelling snel en in goede orde bij je is geleverd en alles verder naar wens is. Wij wensen je er veel plezier mee en zien je graag snel terug bij een volgende online bestelling of in een van onze gezellige winkels.
Hartelijke groet, Gabrielle
Geverifieerd
Online is alles prima, in de winkels echt stoppen met die geurverspreider. Veel te sterk aanwezig en misselijkmakend.
Antwoord van xenos.nl
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling!
Groet, Eline
Hoe reviews werken bij Trusted Shops
Op de bedrijfsprofielen van Trusted Shops vind je drie soorten reviews. Geverifieerde reviews zijn verzameld door bedrijven die lid zijn van Trusted Shops en zijn geverifieerd. Reviews zonder label zijn proactief geschreven door gebruikers en zijn niet geverifieerd. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om reviews van andere review platforms toe te voegen aan hun bedrijfsprofiel. Deze zijn gemarkeerd als geïmporteerd en worden niet meegenomen in de algemene review. Geïmporteerde reviews worden niet geverifieerd.