sweeek.nlBeoordelingen:
862 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden1.457 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkongeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Het is betaalbaar en je krijgt waar voor je geld, niet altijd de beste kwaliteit maar prima. Onze jacuzzi ging stuk na bijna 2 jaar. Het was erg lastig om contact met alice's garden te krijgen. Op mail wordt niet gereageerd en er kan niet gebeld worden. Eenmaal via Facebook chat toch een reactie gekregen. Het is netjes opgelost maar toch een dikke maand gewacht. Voor de wat prijziger items zal ik niet weer bestellen, maar voor kleine dingen is het prima
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
15 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee stoelen besteld, bij de ene mist een stukje verf en de andere zat kapot in de doos. Defect proberen te melden via de website, maar de optie voor tuinstoel staat er niet tussen. Als je verder klikt op de website, krijg je alleen maar informatie in het Frans. Contact proberen op te nemen via het formulier op hun website, maar krijg geen reactie. De kapotte stoel zomaar terugsturen doe je ook niet, want daar zitten behoorlijk hoge kosten aan vast. Zit dus met de handen in het haar. Ik zou hier dus niet zo snel meer iets bestellen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor sweeek.nl
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Deel verzending is kapot
Ik kreeg deze bestelling 4 dagen geleden, een onderdeel van de keukentrolley bleek defect (een deel van het frame is gebroken). Ik heb dit gemeld, maar tot nu toe geen reactie gehad van de webshop, en ze zijn niet telefonisch bereikbaar. Als dit netjes en tijdig wordt opgelost zou het mijn mening wel veranderen, want ik denk dat de trolley verder prima zou voldoen, maar tot nu toe ben ik niet zo tevreden. De klantenservice is dus moeilijk bereikbaar.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij contact gehad en is uw probleem volledig opgelost.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Service is goed als je besteld maar wat als er iets mis is je kunt niet bellen je kunt appen krijg je geen antwoord en alleen communicatie mogelijk met frankrijk tterwijl ze een website in Nederland hebben raar ik zou dus niks meer hier bestellen in de toekomst nu jacuzi besteld waar onderdelen miste niet fijn !! Maar kon geen kontakt krijgen dus die nu maar besteld en zelf weer betaald ...niet eerlijk hadden erbij moeten zitten !!
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Wij hebben hierover contact met u opgenomen.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
28 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Onderdelen beschadigd bij levering + geen contact klantenservice
Bij levering had de zitting van de stoel een gebroken spijl. Het leek erop dat deze geprobeerd was te lijmen (retour van een andere klant?), maar de breuk zat er nog steeds. Daarnaast was het schroefgat van een andere zitting dol, waardoor deze niet goed gemonteerd kon worden. Beide mankementen zorgen ervoor dat loungeset niet gebruik kan worden totdat het is opgelost. Echter is er geen contact te krijgen met de klantenservice.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
20 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij contact gehad en hebben wij uw probleem op kunnen lossen.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
13 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht contact na aankoop
Twee stoelen besteld, de doos was beschadigd waardoor de montageset om de stoelen in elkaar te zetten, als reden waarschijnlijk, ontbreekt. Ik ervaar weinig service als je niet kan bellen en alleen kan overleggen per mail waar niet adequaat op gereageerd wordt door drukte. Een betere communicatie zou gewenst zijn.
Terug sturen vanwege incomplete levering staat niet bij de voorwaarden, dus we wachten het maar af.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
23 okt 2023
Beste,
Onze excuses voor de trage behandeling die u mocht ervaren. Helaas is het in de zomerperiode erg druk, waardoor wij niet altijd met de gewenste snelheid te werk kunnen gaan.
Met vriendelijke groeten,
Het sweeek (Alice's Garden) team
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Jullie klantenservice. Een week geleden heb ik mijn tuinset gekregen. Daarbij heb ik een verkeerd onderdeel gekregen, namelijk twee dezelfde zijkanten van de tuinbank. Dan zitten die gaten dus verkeerd om hem in elkaar te zetten. Meteen gemaild, en nog steeds geen reactie. Het is een groot ding dat ik niet zo makkelijk binnen kan stallen. Je kan niet bellen, alleen maar mailen en de helft is in het Frans.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
24 okt 2023
Beste,
Wij hebben u uiteindelijk kunnen helpen en u een oplossing aangeboden.
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
De kast die ik heb besteld is dressoirkast camargue
De kast die ik heb besteld is van slechte kwaliteit en beschadigd aangekomen, terwijl de doos wel intact was. De kast oogt goedkoop en is niet netjes afgewerkt. Daarnaast wiebelt het ook enorm. Prijs kwaliteit verhouding is niet gelijk. Je kan geen telefonisch contact opnemen met de klantenservice. Je dient een formulier in te vullen via de website. Nu 6 dagen later en nog steeds geen reactie ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
17 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij met u contact gehad en u een compensatie aangeboden.
Met vriendelijke groet.
SWEEEK (Alice's Garden Team)
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bijzonder slechte klantenservice
Missend artikel bij bestelling. Meerdere mails gestuurd en terugbel verzoeken achter gelaten . 4 weken lang volledig genegeerd. Pas respons bij aangetekende brief. Een slechte klantenservice kan je het niet eens noemen. Gewoon geen klantenservice. Als je geen personeel hebt om dit te waarborgen moet je misschien ook even geen spullen verkopen. Je kan het niet maken gewoon onbereikbaar te zijn voo
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
24 okt 2023
Beste,
Nogmaals onze excuses, wij hebben u wel een oplossing geboden.
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice reageert niet
Stoel kwam erg snel en goed verpakt aan. Echter bij het in elkaar zetten bleek een schroef niet goed te zijn. Contact gezocht via het online formulier of ze een nieuwe schroef kunnen sturen. Krijg ik 2 dagen later een email met de factuur. Verder geen antwoord of schroef. Jammer, had toch een iets betere klantenservice verwacht.
Update: 2 weken later en 2 berichten later nog steeds geen antwoord!!
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
20 okt 2023
Beste,
Helaas is het tijdens de zomerperiode erg druk, waardoor wij niet altijd met de gewenste snelheid kunnen reageren. Gelukkig hebben wij samen uw probleem kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet geleverd - pakket wel verstuurd maar is nu uitverkocht’
De levering van het pakket zou binnen 5 werkdagen plaatsvinden. Het bleek dat pas 2 werkweken later het pakket in NL aangekomen was. Contact met de bezorgservice is in het Frans en het bestelnummer bleek helemaal niet bekend. Uiteindelijk krijg ik een email met de mededeling dat het product ‘uitverkocht’ was.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij met u contact gehad. Helaas is het in de zomermaanden erg druk, waardoor wij niet altijd met de gewenste snelheid te werk kunnen gaan.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
4 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service
Vorige week 2 ligbedden gekocht waarvan 1 beschadigd, direct gereageerd krijg een of andere franstalige site waar ik op heb gereageerd, er was geen mogelijkheid om telefonisch contact te leggen . Tot op heden niets meer vernomen !!
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
20 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij met u contact gehad en hebben wij u een compensatie aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Incomplete levering, geen reactie
Vorige week een bank geleverd waarvan de kussens ontbreken.
Direct gemaild (de enige communicatie mogelijkheid) en nog steeds geen reactie ontvangen.
Voorlopig dus nog geen 1 ster waard
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
17 okt 2023
Beste,
Wij hebben u enkele dagen (door de drukte) na uw berichtje een antwoord gegeven. De kussens zaten in de zetel verborgen. Dit is ondertussen goed gekomen. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
21 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
3 weken geleden een sup besteld helaas nooit bezorgd, gaat via dpd Frankrijk. Ons advies: niks bestellen bij dit bedrijf, grote kans dat het niet bezorgd wordt….
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij met u contact gehad en u een passende oplossing aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
No Customer service here to help you
No phone number to call. Trustpilot: 2.0
May 07 Barcelona set purchased in alicesgarden.nl
May 19 Delivered
Jun 11 One chair got broken, complaint number got from alicesgarden.fr
Jun 13 Email forwarded to alicesgarden.nl
Jul 1 No answer
Jul 26 alicesgarden.fr /nl informs a new chair isto be delivered 31 July to Aug 3
Aug 18 Alice's Garden pretends to refund 30 for a chair
Aug 24 Set refunded
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
17 okt 2023
Dear,
We have made every effort to help you as soon as possible.
We didn't have your full address on the order, thats why it was not possible to deliver you on time.
We apologize for this.
With kind regards,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
TB
Ton B.
Arnhem
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Op het moment dat ik om een oordeel wordt gevraagd, is de bestelling nog niet binnen. De oorzaak zou zijn dat mijn huisnummer niet vermeld zou zijn bij de bestelling. Nadat ik een volgsysteem van Gls in het Frans raadpleegde kwam dat als oorzaak. GLS had de afzender benaderd om aanvullende gegevens. Ik deed dat via de site van deze onbereikbare leverancier. Zoals gezegd onbereikbaar.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
26 okt 2023
Beste,
Daar er een fout in het adres was, is uw order naar een ophaalpunt gegaan. Sorry voor de Franse taal van de opvolg site.
Wij werken eraan om dit te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
14 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Track and trace is onnavolgbaar. Je krijgt geen updates. Bij inloggen is alles in het Frans waardoor je er ook niet veel wijzer van word. Bezorging was te laat. Op een dag dat ik niet thuis was. Daarna teruggestuurd naar het magazijn zonder overleg. Hebben wel netjes geantwoord op mijn mail (binnen een dag) dat ze het nogmaals kunnen sturen, maar dat durf ik niet nog een keer aan 😉
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
17 okt 2023
Beste,
Onze excuses dat dit niet goed liep. Weet dat u steeds contact met ons kunt opnemen om het opvolgen van uw bestelling.
Hierbij ons contact adres : klantenservice@alicesgarden.nl Wij horen graag van u terug.
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De klantenservice is echt dramatisch
De service is echt dramatisch. Er wordt totaal niet gereageerd op vragen over een verkeerd geleverde bestelling. Totaal geen reactie. Nu zitten klanten met verkeerde bestellingen. Contact om dit op te lossen is er totaal niet. Op geen enkele manier.
Een tuinstoel te hebben besteld en dan een gasbarbecue te hebben ontvangen.
1e foto besteld, 2e en 3e foto ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
20 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij contact gehad en uw probleem samen opgelost.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
27 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
De producten zien er erg mooi uit op de website. Helaas zat er geen gebruiksaanwijzing bij en heb ik zelf de gaatjes waar de bouten doorheen moeten door moeten boren. Dit was een eigen keuze want het liefst had ik de producten retour gedaan. Omdat dit erg veel geld kost voelde ik hier niets voor. 1 stoel staat bijna in elkaar, hoop niet dat deze snel stuk gaat!
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
17 okt 2023
Beste,
Jammer dat u hier geen contact met ons hebt gezocht, wij hadden u zeker geholpen. Wij zenden jou de handleiding per mail. En hopen dat u de tweede stoel gemakkelijk in elkaar kunt zetten.
Met vriendelijke groet.
SWEEEK (Alice's Garden Team)
12 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een bbq besteld snel geleverd maar er miste 2 dingen.
3 mailtjes verder want je kan ze niet bellen eindelijk na een maand bericht dat het word nageleverd.
Krijg ik me pakketje zit er maar 1 ding in die ik miste ipv 2 maar weer een mailtje gestuurd benieuwd hoe lang het nu duurt.ik baal hiervan en zak zeker niet snel meer iets bij hun kopen.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Helaas is het tijdens de zomermaanden erg druk, waardoor wij niet altijd met de gewenste snelheid kunnen reageren. In de herzending van uw 2 missende onderdelen is er mogelijk iets fout gegaan tijdens het transport, aangezien beide onderdelen wel zijn aangemeld voor herzending.
Mocht u nog steeds problemen hebben met uw bbq zouden wij u vragen om een mailtje te sturen naar: klantenservice@alicesgarden.nl
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice benaderd na een ontvangen barbecue waar de handvat af is wat ook geen degelijke constructie lijkt voor de lange termijn bij gebruik ,?maar er word niet gauw respons gegeven hoe of wat op te lossen , je krijgt het in Franse taal geschreven dat het ontvangen is je klacht en bij voorbaat al geduld moet hebben ?
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij met u contact gehad en u een compensatie aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
13 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Amateuristische service
Blijkt een Franse winkel te zijn. Duurde al bijna een week voordat de het opstuurde. Geen bestelbevestiging, geen verzendbevestiging, mailen in het Frans. Tv meubel zag er erg goedkoop uit alsof je het zelf nog moest verven. Retourneren gemakkelijk staat er, echter kost retour €30. Nooit meer dit bedrijf!
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
13 dec 2023
Beste,
Onze oprechte excuses dat dit niet helemaal naar wens verliep. Wij stelden u voor om het artikel zelf terug te zenden en daar heeft u 13€90 voor betaald. Ook jammer dat u uw ongenoegen niet heeft laten weten in mailwisseling die wij samen hebben gehad. Wij proberen steeds onze klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK