petsplace.nl Reviews:
Reviews Overzicht
Klanten melden meestal positieve ervaringen met petsplace.nl. Klanten zijn tevreden over de snelle levering, het ruime assortiment met speciale of gezonde producten, de gebruiksvriendelijke webshop en de acceptabele tot gunstige prijzen. Ook wordt de klantenservice vaak als vriendelijk en behulpzaam ervaren en wordt persoonlijk contact in de winkel en telefonisch gewaardeerd. Retourneren en terugbetalingen verlopen meestal snel en soepel. Tegelijkertijd melden klanten echter regelmatig vertragingen in de bezorging, onduidelijke bezorgtijden en problemen met de bezorgdienst. De klantenservice kan traag zijn, is soms slecht bereikbaar en biedt niet altijd bevredigende oplossingen. Onduidelijkheid over de voorraad en verschillen tussen het online assortiment en winkels zorgen voor teleurstelling. Daarnaast zijn er technische fouten en onduidelijkheden tijdens het bestelproces, stijgende prijzen en klachten over minimum bestelbedragen. Soms wensen klanten meer compensatie of coulance bij fouten.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Reviews voor petsplace.nl
Sorteren
Minder tevreden
Op de website stond aangegeven dat mijn bestelling meteen beschikbaar was. Vervolgens kreeg ik een mail dat mijn bestelling vertraagd was. Dit kan uiteraard ook liggen aan Post.nl met wellicht vertraging.
Uiteindelijk kreeg ik mijn bestelling na 6 dagen. Toen had ik al in de winkel de benodigde producten gekocht omdat ik niet langer kon wachten en ze echt nodig had.
Het retourneren leverde ook weer gedoe op. Ik had twee producten besteld en kreeg maar 1 barcode om te retourneren. Daarbij was de barcode geschikt voor heel lichte pakketten (gaat blijkbaar op gewicht) en ik had een zwaar pakket.
Na telefonisch contact met de klantenservice is er alsnog een extra barcode gemaild. Maar al met al was dit voor mij geen heel positieve ervaring.
Enigszins slappe mand, wel heerlijk zacht.
De mand is in deze grote vorm wat slap en helt naar voren. En voor onze pup niet ideaal de dat de rits aan de binnenkant van de mand zit. Handiger was de onderkant. Maar de hond is er heel blij mee en slaapt er heerlijk in.
Antwoord van petsplace.nl
Beste Miriam,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring! ⭐⭐⭐⭐
Wat fijn om te horen dat de pup zo heerlijk slaapt in de nieuwe mand en dat de stof lekker zacht is. Dat is uiteindelijk het allerbelangrijkste! 🐾
Tegelijkertijd bedanken we je voor de kritische feedback over de stevigheid en de plaatsing van de rits.
Veel plezier nog met de kleine aanwinst en hopelijk geniet de pup nog van vele zachte uurtjes in de mand!
Met vriendelijke groet,
Retour sturen zeer ingewikkeld, eindeloos mee bezig geweest, e-mail verifiëren om ‘bestelling’ te kunnen inzien in je account, om retour aan te vragen, lukte niet, retour inleveren bij ander filiaal dan opgehaald kon niet, klantenservice gebeld en die stuurde me een retouren-link om het pakket te kunnen versturen naar de winkel waar ik het bestelde opgehaald had, waarop de volgende dag dat filiaal mij weer opbelde waarom ik dat naar hun had opgestuurd….. 🤷♀️ Dat moet anders!!!
Antwoord van petsplace.nl
Hi Caroline,
Wat vervelend om te horen dat het retour sturen van je bestelling zo moeizaam is verlopen. Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen bieden en we begrijpen je frustratie over de verwarring tussen de verschillende filialen en de klantenservice.
We streven ernaar om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar hier is duidelijk het een en ander misgegaan in de communicatie en de systemen. Onze excuses voor al het extra werk dat je hieraan hebt gehad. We nemen je feedback serieus mee om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Mocht er op dit moment nog iets niet afgehandeld zijn, neem dan gerust nogmaals contact met ons op via 0318 759 259 of service@petsplace.nl zodat we dit definitief voor je kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Bestelde mesthark kwam door de doos heen, was dus niet goed verpakt. Ook duurde de levering voor deze simpele bestelling te lang.
Ik wilde ook nog 10 zakken Sanicat Strong Clumbs bestellen, maar die zijn blijkbaar uit het assortiment.
Antwoord van petsplace.nl
Hi,
Wat vervelend om te horen dat de mesthark niet goed verpakt was en door de doos heen stak bij levering. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en onze excuses voor dit ongemak. Ook spijt het ons dat de bezorging langer heeft geduurd dan je van ons mag verwachten. Hoewel we bestellingen altijd direct inpakken, kan er soms vertraging ontstaan bij de verwerking of de bezorgdienst.
Je kunt ons voor advies of vragen over je levering bereiken via 0318 759 259 of service@petsplace.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
bericht
ik ben dik tevrede met mijn aankoop, alleen hoop ik dat die slopers van katten er nu wat langer mee doen
Antwoord van petsplace.nl
Dag Tiny, bedankt voor je leuke review! Fijn dat je zo tevreden bent. We duimen met je mee dat de "slopers" er deze keer extra lang plezier van hebben. Onze producten zijn gelukkig wel wat gewend! 🐾
Met diervriendelijke groet,
Team Pets Place
Snel en goed
S'avonds besteld en gelijk de volgende dag in huis. Alles wat top en de honden zijn er heel blij mee.
Snelle bezorging en retour zenden ging zonder problemen. Ook vriendelijk geholpen door de klantenservice. Gewoon top! Hierdoor bestel ik vaker bij Petsplace.
Antwoord van petsplace.nl
Hi Katja,
Wat een ontzettend mooi compliment, bedankt voor de vijf sterren! Wat fijn om te horen dat zowel de bezorging als het retourproces vlekkeloos zijn verlopen.
We zijn blij dat onze klantenservice je vriendelijk heeft kunnen helpen; daar doen we het voor. Het is het grootste compliment dat je hierdoor vaker bij ons wilt bestellen. Graag tot de volgende keer bij Pets Place!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Prima prijs en service
Scherpe prijs en prima service zoals je altijd hoopt (makkelijke bestellen, correcte communicatie en snelle levering).
Antwoord van petsplace.nl
Hi Erwin,
Bedankt voor je mooie beoordeling van 5 sterren! Wat goed om te horen dat alles rondom je bestelling naar wens is verlopen.
We doen ons best om het bestelproces zo makkelijk mogelijk te maken en vinden een correcte communicatie en snelle levering erg belangrijk. Fijn dat dit voor jou de ervaring was waar je op hoopte!
Veel plezier met je aankoop en we zien je graag weer terug bij een volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Lekkere brokjes
Deze brokjes vind mijn kat heerlijk die van de dierenarts lustte ze niet dus ik blijf ze bij jullie kopen
Antwoord van petsplace.nl
Beste Ina,
Bedankt voor de 5 sterren en je leuke review! ⭐⭐⭐⭐⭐
Wat een groot compliment dat je kat onze brokjes verkiest boven die van de dierenarts! 🐾 Niets is fijner dan een blije kat die lekker smult van zijn maaltijd. We zorgen dat we de voorraad voor je op peil houden, zodat je ze bij ons kunt blijven bestellen.
Veel plezier met je aankoop en graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Gemakkelijk te bestellen op de website, volgende dag al geleverd! En een tijdschrift over dieren cadeau!
Antwoord van petsplace.nl
Beste Aukje,
Bedankt voor je mooie review en de 5 sterren! ⭐⭐⭐⭐⭐
Wat fijn om te horen dat het bestellen zo soepel verliep en je de bestelling de volgende dag al in huis had. En wat leuk dat je blij bent met het tijdschrift! We vinden het altijd gezellig om onze klanten te inspireren met extra tips en verhalen over dieren.
Veel leesplezier en hopelijk tot snel!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Normaal gesproken gaat het vrijwel altijd prima, dit keer echter niet. Bij de kortingsactie voor dierendag van afgelopen week heb ik o.a. twee zakken hondenbrokken van 12 kilo besteld. Dit vrijwel meteen nadat het mailtje met de aanbieding was verstuurd (rond 07:30). Aankoop geslaagd. Zie ik pas later dat ik ergens tussen 19:00 en 20:00 ‘s avonds een mailtje heb gehad met de boodschap dat 1 zak is geannuleerd omdat die niet op voorraad zou zijn. Ik keek op de site en die was nog steeds te bestellen. Nogal tegenstrijdig en dus erg jammer. Ik bestel letterlijk al jaren bij Petsplace en dit vind ik dan ook vreemd en heel erg jammer, want het scheelde toch veel op een dure aankoop en nu moet ik weer over volle pond betalen.
Bestelling wel betaald, maar moest er wel achteraan bellen voor levering.
Bestelling was wel betaald, maar werd niet geleverd, stond wel in mijn bestellijst zo heb iki gecontroleerd, maar er stond niets over levering. De artikelen waren gewoon op voorraad volgens de website. Op mail geen reactie, toen maar gaan bellen en na 20 minuten in de wacht iemand gesproken.
Ze vond het vreemd want bestelling was niet actief of zoiets. Als ik niet had gebeld, was deze ook nooit geleverd. Vanaf dat moment is het correct verlopen.
Helaas niet de eerste keer dat er leveringsmoeilijkheden zijn betreffende mijn bestelling...
Antwoord van petsplace.nl
Hi Ron,
Wat vervelend om te horen dat je zelf actie hebt moeten ondernemen om je bestelling geleverd te krijgen, zeker omdat de producten gewoon op voorraad waren. We begrijpen dat het frustrerend is als een order op 'niet actief' blijft staan en je vervolgens ook nog lang in de wacht moet staan. Onze welgemeende excuses voor deze gang van zaken.
Hoewel we blij zijn dat je de bestelling uiteindelijk wel hebt ontvangen. is het natuurlijk niet de bedoeling dat je hier zelf achteraan moet gaan. We hopen dat alles naar wens is.
Bedankt voor je geduld en je eerlijke feedback!
met vriendelijke groet,
het Pets Place team
De volgende dag al in huis, zal hier zeker nog eens bestellen, snel en de hondenriem was zoals beschreven, nette email updates en de volgende dag al in huis.
Antwoord van petsplace.nl
Hi Marianne,
Bedankt voor je mooie review en de vijf sterren! Wat fijn om te horen dat de halsband precies is wat je ervan verwachtte.
Snelheid is natuurlijk super belangrijk, dus we zijn blij dat je je bestelling de volgende dag al in huis had. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer te mogen helpen. Veel plezier met de nieuwe halsband en de wandelingen!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Snelle levering, goed verpakt, top product en geweldige service!
Bij Pet Place een aquarium Juweel Lido 200 met kast via de webshop gekocht.
2 dagen later netjes bezorgd, goed verpakt.
Bij de afrekening ging iets mis met een kortingsvoucher, maar na contact met de servicedesk van Pet Place via email is dat snel en correct afgehandeld, helemaal top!!
Geweldige ervaring, snelle levering en een TOP product.
De Royal Canin fit 32 kat vaker in de actie gooien. Met 5 katten gaat het hard.
Wat ik wel vreemd vind is dat jullie Frontline combo voor de kat zo duur is. Ik koop het al jaren ergens anders omdat jullie soms wel 10 euro duurder zijn. Ik haal graag alles op 1 adres maar anti vlooien en teek dus niet bij jullie.
De bestelling ging prima, 2 hondemanden besteld waarvan er eentje retour zou gaan.
Geen pakbon of retourformulier bij het pakket.
Vervolgens gebeld 45 minuten in de wacht gestaan en toen had ik zelf een afspraak .
Een mail gestuurd, antwoord gekregen dst het nog wel 14 dagen kan duren voordat er reactie komt. Heel vervelend, hier staat een hele grote doos boven in de weg
Service mag dus wel verbeteren.
Snelle levering. Er zat alleen een breekbaar product bij de bestelling en die is apart verzonden terwijl die prima bij de andere producten in de doos had gekund. Daarbij was niet op het doosje aangegeven dat er een breekbaar product in zat. Dus ergens is er niet voorzichtig mee omgegaan waardoor het mooie Pinguin beeldje in gruzelementen bij mij werd afgeleverd.
Snelle bezorging
Niet zo'n goede filtermogelijkheden op de website, het kost me altijd veel tijd om te vinden wat ik zoek. Gebruikersreviews van de producten ontbreken, erg jammer.
Antwoord van petsplace.nl
Hi Linda,
Bedankt voor je eerlijke review en de vier sterren voor onze snelle bezorging.
Wat jammer om te horen dat je de filtermogelijkheden op de website niet optimaal vindt en dat je de gebruikersreviews mist. We willen het zoeken naar de juiste producten natuurlijk zo makkelijk mogelijk maken voor je. We nemen deze feedback zeker mee om de website in de toekomst te verbeteren.
Mocht je de volgende keer hulp nodig hebben bij het vinden van het juiste product, dan kun je ons altijd bereiken op 0318 759 259 of via service@petsplace.nl. We kijken graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Er werden spullen geleverd die niet besteld zijn, en spullen die wel besteld waren anders geleverd. Dat geeft gedoe en is niet waarom je via internet koopt. Waarschijnlijk heeft een andere klant zijn bestelling misgelopen en ook dat geeft geen goede indruk bij een eerste bestelling.
De klantenservice reageerde wel redelijk vlot, maar op de rompslomp van foto's toesturen en uitleggen zit geen klant te wachten.
Het is heel handig dat ze uitgewassen kunnen worden en onze Balou is er helemaal gek van..
Antwoord van petsplace.nl
Beste Rian,
Ontzettend bedankt voor de 5 sterren! Wat heerlijk om te horen dat Balou er helemaal gek van is én dat het zo handig is dat ze uitgewassen kunnen worden. Dat scheelt een hoop gedoe! We doen het met veel liefde voor de dieren en hun baasjes. 🐾
Geef Balou een extra dikke knuffel van ons en heel graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Team Pets Place
