petsplace.nl Reviews:
Reviews Overzicht
Klanten melden meestal positieve ervaringen met petsplace.nl. Klanten zijn tevreden over de snelle levering, het ruime assortiment met speciale of gezonde producten, de gebruiksvriendelijke webshop en de acceptabele tot gunstige prijzen. Ook wordt de klantenservice vaak als vriendelijk en behulpzaam ervaren en wordt persoonlijk contact in de winkel en telefonisch gewaardeerd. Retourneren en terugbetalingen verlopen meestal snel en soepel. Tegelijkertijd melden klanten echter regelmatig vertragingen in de bezorging, onduidelijke bezorgtijden en problemen met de bezorgdienst. De klantenservice kan traag zijn, is soms slecht bereikbaar en biedt niet altijd bevredigende oplossingen. Onduidelijkheid over de voorraad en verschillen tussen het online assortiment en winkels zorgen voor teleurstelling. Daarnaast zijn er technische fouten en onduidelijkheden tijdens het bestelproces, stijgende prijzen en klachten over minimum bestelbedragen. Soms wensen klanten meer compensatie of coulance bij fouten.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Reviews voor petsplace.nl
Sorteren
Substraat voor mn planten en catnip voor mn kat, erg fijn dat ik beide tezamen heb kunnen bestellen. Toplevering!
Antwoord van petsplace.nl
Hi Ragga,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn dat je zowel het substraat voor je planten als de catnip voor de kat in één keer bij ons kon bestellen. Gemak dient de mens (en de kat)!
Super om te horen dat de levering top was. Veel plezier met de planten en we wensen je kat veel plezier met de catnip!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Zwaar beschadigd artikel ontvangen, gewoon in een doos gepropt waar het niet inpastte waardoor kapot en niet bruikbaar. Had artikel dringend nodig, kan geen retour aanvinken dus ook nog geen retoursticker. Mailcontact gaf aan dat meer dan 2 weken kon duren voordat ik reactie krijg ivm drukte. Rest van de bestelling wel in orde
Antwoord van petsplace.nl
Hi A.N. Lapuente,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je het artikel zwaar beschadigd hebt ontvangen, zeker omdat je het zo dringend nodig had. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat een product in een te kleine doos wordt gepropt. Onze oprechte excuses voor deze slordige gang van zaken.
Ik heb direct met je meegekeken in het systeem en zie dat het bedrag voor het beschadigde artikel inmiddels op 2 maart is gecrediteerd. Dit betekent dat het aankoopbedrag weer op je rekening zou moeten staan.
Mocht je hier nog vragen over hebben, dan zitten we voor je klaar op 0318 759 259.
met vriendelijke groet,
het Pets Place team
Mensen die verstand hebben van honden en je goed helpen. Zekfs hielpen met aarde zakken in de auto leggen. Fantastisch
Antwoord van petsplace.nl
Hi Nora,
Wat een fantastisch compliment, bedankt voor de vijf sterren! Wat fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent door onze collega's.
Dat ze daarnaast ook nog even een handje hielpen met de zakken aarde in de auto tillen, vinden we hartstikke mooi om te lezen. We staan graag voor je klaar met advies én een beetje extra hulp waar dat nodig is. Graag tot de volgende keer in de winkel of onze webshop!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Kieskeurige kat
Op mijn vraag of er proefzakjes waren voor mijn kieskeurige kat, kreeg ik twee zakjes mee
Antwoord van petsplace.nl
Hi Wilma,
Bedankt voor je mooie beoordeling! Wat fijn dat we je konden helpen met de proefzakjes voor je kat. We weten als geen ander hoe kieskeurig katten kunnen zijn, dus hopelijk zit er een nieuwe favoriet tussen!
Succes met het testen en we horen graag of het in de smaak is gevallen. Tot de volgende keer bij Pets Place!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
DE bezorging werd een dag na de bestelling al bezorgd. Maar de ik weet niet hoe ik met de betaling aan Riverty moet omgaan.
Antwoord van petsplace.nl
Hi Riet,
Bedankt voor je beoordeling van 4 sterren! Wat fijn om te horen dat je bestelling al een dag na het plaatsen bezorgd is. We doen ons best om alles zo snel mogelijk in huis te krijgen.
Wat betreft je vraag over Riverty: we begrijpen dat dit soms even uitzoeken is. Normaal gesproken ontvang je van Riverty zelf een e-mail met de betaalinstructies zodra je bestelling is verzonden. Je kunt de betaling dan eenvoudig regelen via de link in die e-mail of via de Riverty app/website.
Mocht je er niet uitkomen, neem dan gerust even contact met ons op via 0318 759 259 of service@petsplace.nl, dan kijken we even met je mee of we je verder kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Bestelling (20 dagen later) nooit in behandeling genomen
Ik heb helaas geen goeie ervaring. Eerst via Bol.com een halsband en tuig besteld voor onze net geadopteerde hond. Helaas kregen we de verkeerde maten binnen. Waarna we bij Petsplace zelf besteld hebben omdat het bij bol niet meer te bestellen was. Nu was onze bestelling vlak voor de sneeuw van januari, geen probleem natuurlijk dat het wat langer duurt is logisch.
Echter tot mijn groote verbazing heeft petsplace hun klantenservice telefonisch gesloten. Je kreeg de melding dat je een mail kon sturen, zo gezegt zo gedaan. Wij gemailt, kreeg ik terug dat er binnen 10 tot 15 werkdagen een antwoord zou zijn. Nou nadat ik hier al enorm verbaast van was kreeg ik na 14 dagen ook nog een mail dat ik nog niet aan de beurt was en dat ze er alles aan doen om mij z.s.m. antwoord te kunnen geven.
Nou puntje bij paaltje nam ik na 4 pogingen toch maar de gok om nog een keer de klantenservice te bellen (16 dagen na bestelling). Wonder boven wonder werd er opgenomen. Aldus ik aangegeven het verhaal, mvr. ging kijken en vertelde dat de bestelling naar het magazijn was gestuurd en dat er daarna niks meer gebeurd is -.-! Helemaal verbaast natuurlijk, nu heeft mvr. geregeld dat het uit 2 filialen van hun werd verzonden. 3 dagen later eindelijk ontvangen.
Ik vind dat men zich bij petsplace echt moet gaan afvragen wie hier de touwtjes in handen heeft gehad. Zowel bij de klantenservice (aldus geen dus) dan wel niet de gene die orders verwerkt/kwaliteit bewaard.
Wat een afgang voor zo'n groot bedrijf.
Mij zie je hier niet meer terug.
Prima retour service
Ik had een aquarium besteld, deze werd snel geleverd. Maar toen ik het pakket opende zag ik al een scheur/deuk in de doos van het aquarium. Het glas was gebroken. Waar dat gebeurt is weet je natuurlijk niet, bij postnl of bij pets place. Een tip pak aquarium dozen in met piepschuim dan kan hij sowieso niet schuiven in de omdoos. Er zat nu alleen van die luchtkussens omheen waarvan 1 gedeelte al leeg was 🤔 Beetje jammer allemaal. Maar de retour service is wel top! Je kunt het gemakkelijk terugsturen en een aantal dagen later heb je, je geld terug. Super
op de webshop staat dat een winkel meer items heeft van 1 artikel in dit geval staat er op de webshop 8 maar werkelijk maar 1 in de winkel. slecht anno 2026
Antwoord van petsplace.nl
Beste Christiaan,
Bedankt voor je eerlijke, maar kritische feedback. ⭐️⭐️
Het spijt ons oprecht dat je voor niets naar de winkel bent gekomen. We begrijpen je frustratie volledig.
Helaas kan er door een vertraging in de synchronisatie of een administratieve fout in de winkel soms een verschil ontstaan tussen de online status en de werkelijke voorraad. Dit is voor ons een belangrijk verbeterpunt, en we gaan dit direct doorgeven aan het betreffende team om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Mocht je verder nog vragen hebben kan je altijd telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Koop hier al lang en tevreden
Koop hier al lang, altijd correct, leveringen goed en op tijd
Antwoord van petsplace.nl
Beste Ronald,
Ontzettend bedankt voor deze mooie 5-sterrenbeoordeling! Wat geweldig om te horen dat u al zo lang een tevreden klant bij ons bent en dat onze leveringen altijd correct en op tijd zijn.
Uw loyaliteit en vertrouwen betekenen ontzettend veel voor ons. We blijven elke dag hard ons best doen om deze betrouwbare service voor u en uw huisdier vol te houden! 🐾
Heel erg bedankt voor uw trouwe klantbezoeken en heel graag tot de volgende bestelling!
Met vriendelijke groet,
Team Pets Place
Slechte service!
Ik had 2 zakken kattenvoer besteld en kreeg er maar èèn. Na telefonisch contact werd er verteld dat het bedrag teruggestuurd ging worden met een cadeaubon(zo had ik ook betaald. En ik moest maar opnieuw een zak bestellen. Maar een bestelling moet minimaal uit 20 euro bestaan. Echter die zak kost maar 14 euro. Nul coulance. Dat waren de regels. Dus zij maken een fout en kunnen niet alsnog de bestelde, betaalde zak nasturen. Hele slechte service!!!
Antwoord van petsplace.nl
Hi Joke,
Wat een ontzettend vervelende situatie. Het is al slordig dat er slechts één van de twee bestelde zakken is geleverd, maar dat je vervolgens tegen de minimale bestelwaarde aanloopt bij het opnieuw bestellen van je eigenlijke order, begrijpen we volledig als een gebrek aan service. Onze oprechte excuses hiervoor.
Het klopt dat ons systeem technisch gezien geen artikelen kan nasturen en dat we daarom met een creditering (en in dit geval de cadeaubon) werken. Echter, wanneer wij een fout maken, hoor jij daar als klant niet de dupe van te worden door vast te lopen op een minimaal bestelbedrag.
We willen dit graag voor je rechtzetten. Zou je contact met ons willen opnemen via 0318 759 259? Als je de situatie uitlegt, kunnen onze collega's handmatig een oplossing bieden.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Ruim assortiment.
Maar de website is al langere tijd retetraag, Aanbiedingen zijn soms winkelafhankelijk en items zijn in mijn geval, niet in de winkel(s) te vinden(in een straal van 30km). Mede om die reden bestel ik online.
Goede communicatie via de email.
Netjes en snel hier thuis gebracht. Gelukkig via KPN.
Antwoord van petsplace.nl
Hi Thea,
Bedankt voor je mooie beoordeling van 4 sterren! Wat fijn om te horen dat de communicatie via de e-mail soepel verliep en dat je bestelling netjes en snel thuisbezorgd is.
Mocht je nog tips voor ons hebben over hoe we de volgende keer voor de volle 5 sterren kunnen gaan, dan horen we dat natuurlijk graag. Je kunt ons altijd bereiken op 0318 759 259 of via service@petsplace.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Prima, makkelijk bestellen en betalen, snel geleverd, goed verpakt.
Antwoord van petsplace.nl
Beste Margaret,
Bedankt voor je mooie review! ⭐⭐⭐⭐⭐
Wat fijn dat alles van begin tot eind — van het bestellen en betalen tot de bezorging — naar wens is verlopen. We doen ons best om onze pakketjes net zo goed te verpakken als een kostbaar cadeau voor je huisdier, dus goed om te horen dat het netjes is aangekomen!
Veel plezier met je aankoop en graag tot de volgende keer.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Papegaaienvoer besteld,komt keurig op tijd.
Wordt dan gebeld dat het klaar staat,ik kan dan zelf bepalen wanneer en hoe laat
ik het ga ophalen.Hoef niet meer de hele dag thuis te wachten op de pakketpost
en die niet altijd komt.
Snelle verzending...goed voer voor de Papegaai.
Zeer tevreden.
Via de webshop bestellen en ophalen in de winkel.
Good service but relatively higher costs
I really like the people at the store, and I like that the shipping is so fast. Some things are significantly more expensive than other stores. Also, it was very hard for us when PP stopped selling Renske wet cat food in our local shop. It’s back now but we already switched our cat to a new brand
Netjes en snel geleverd,en niet duur de producten.
Betrouwbaar adres voor hondenvoer. Vandaag besteld, morgen in huis. Ook de fysieke winkels zijn goed voorzien van producten voor tuin en huisdier.
Fijn dat voor mensen die niet (meer) in staat zijn om naar een fysieke winkel te gaan of grote objecten kopen om dit online te bestellen en thuisgeleverd te worden. Daarnaast zie je in de winkel waar ik kom steeds meer het assortiment naar beneden gaan omdat het niet genoeg verkoopt maar dingen als een grote kooi voor het konijn of konijnenhuisje heb je toch nodig. Pets-lace heeft gelukkig online nog wel een grote verscheidenheid wat fijn is want je keuze hangt ook af van waar je het zet en hoe groot je kwijt kunt . In het voorbeeld van het konijn is het toch fijn om deze zoveel mogelijk ruimte te geven
