petsplace.nl Reviews:
Reviews Overzicht
Klanten melden meestal positieve ervaringen met petsplace.nl. Klanten zijn tevreden over de snelle levering, het ruime assortiment met speciale of gezonde producten, de gebruiksvriendelijke webshop en de acceptabele tot gunstige prijzen. Ook wordt de klantenservice vaak als vriendelijk en behulpzaam ervaren en wordt persoonlijk contact in de winkel en telefonisch gewaardeerd. Retourneren en terugbetalingen verlopen meestal snel en soepel. Tegelijkertijd melden klanten echter regelmatig vertragingen in de bezorging, onduidelijke bezorgtijden en problemen met de bezorgdienst. De klantenservice kan traag zijn, is soms slecht bereikbaar en biedt niet altijd bevredigende oplossingen. Onduidelijkheid over de voorraad en verschillen tussen het online assortiment en winkels zorgen voor teleurstelling. Daarnaast zijn er technische fouten en onduidelijkheden tijdens het bestelproces, stijgende prijzen en klachten over minimum bestelbedragen. Soms wensen klanten meer compensatie of coulance bij fouten.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Reviews voor petsplace.nl
Sorteren
Levering snel maar nu toch wel een klacht neergelegd over het product zelf. Duur papegaaienvoer (ruim 8,00 duurder geworden in een jaar) en helaas bevat de zak heel veel gruis. Dit is al de zoveelste zak die dit heeft dus iets gaat er niet goed op transport vanuit de fabrikant vermoed ik. Zonde want mijn papegaai eet dit niet. Ik hoop antwoord terug te krijgen .
Antwoord van petsplace.nl
Hi Daniëlle,
Bedankt voor je eerlijke review. Wat fijn dat de levering in ieder geval snel is verlopen, maar we schrikken wel van je bericht over de kwaliteit van het papegaaienvoer.
Het is absoluut niet de bedoeling dat je een dure zak voer ontvangt die voor een groot deel uit gruis bestaat. We begrijpen heel goed dat dit ontzettend zonde is, zeker omdat je papegaai het op deze manier niet eet. Je vermoeden dat er tijdens het transport vanaf de fabrikant of in de verwerking iets misgaat, nemen we dan ook zeer serieus.
Zou je contact met ons willen opnemen via 0318 759 259 of een mail kunnen sturen naar service@petsplace.nl? Dan kijken we graag met je mee waar het in dit proces is misgegaan en of we nog iets voor je kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Goede service als iets mis gaat. Via internet besteld en verkeerde artikel ontvangen (ander merk) en gebeld. Zeer vriendelijke medewerker heeft onmiddelijk het geld laten terugstorten en aangegeven dat het de snelste manier was om opnieuw te bestellen. Het foute artikel kan ik in de winkel terugbrengen.
Pets Place Borger
Laatste keer in Borger naar Pets Place geweest. Hier werd echt moeite gedaan om vanuit een andere locatie onze bestelling te ontvangen welke we de volgende dag konden ophalen. We werden echt super vriendelijk geholpen.
Antwoord van petsplace.nl
Beste Liesbeth,
Wat een geweldig compliment, ontzettend bedankt voor de 5 sterren! ✨ Wat ontzettend fijn om te horen dat het team in Borger zoveel moeite voor u heeft gedaan om de bestelling vanuit een andere locatie te regelen, zodat u het de volgende dag al kon ophalen.
Dit is precies de persoonlijke en vriendelijke service waar we als Pets Place naar streven. Ik ga dit prachtige compliment dan ook direct doorgeven aan het team in Borger, dat zullen ze fantastisch vinden om te horen! 🐾
Heel erg bedankt voor het delen van uw ervaring en heel graag tot de volgende keer in onze winkel!
Met vriendelijke groet,
Team Pets Place
De snelle bezorging. Ik heb copd dat is een longkwaal waardoor ik de conditie niet heb om 12 kg te tillen.dus heel fijn op deze manier. Prijs is oke en bestellen is easy.ik hoef niet speciaal een account aan te maken om te bestellen. Ik ben blij met petsplace. Ga zo door.👍
Antwoord van petsplace.nl
Hi Ron,
Wat fijn om te horen dat onze bezorgservice zo'n uitkomst voor je biedt. We kunnen ons heel goed voorstellen dat het tillen van zakken van 12 kg een zware opgave is.
Het is ook goed om te lezen dat je de prijs en het bestelgemak zonder account waardeert. Bedankt voor je mooie complimenten en de vijf sterren. We gaan zeker zo door.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Bestelling en deel retour liep goed. Levering via PostNL super slecht
Bestelling en deel retour liep goed.
De levering door PostNL ging tot twee keer fout. Levering op totaal ander adres kilometers verderop, bij de tweede poging exact het zelfde probleem. Daardoor kwam de levering te laat want hadden we dringend nodig voor onze jonge pup. Prt’s place in onze regio had het artikel niet voorradig
Antwoord van petsplace.nl
Hi Els,
Wat fijn dat de bestelling en de verwerking van je retour goed zijn verlopen, maar wat een ontzettend vervelende ervaring met de bezorging door PostNL. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer je de spullen dringend nodig hebt voor je jonge pup.
Hoewel we de bestellingen altijd direct inpakken en dezelfde dag nog meegeven, hebben we helaas niet altijd invloed op wat er daarna bij de bezorgdienst gebeurt. Dat je pakket tot twee keer toe op een verkeerd adres is bezorgd, is natuurlijk niet de bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak. We hopen dat je pup inmiddels alsnog van de spullen kan genieten.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
De kattenbakgrit is uitstekend.
Helaas heeft post.nl de bezorging niet op mijn woonadres bezorgd.
Dus moest ik naar het servicepunt om twee zware zakken op te halen.
Daarom kan ik niet meer bij Pet Place bestellen als post.nl niet thuis bezorgd!
Antwoord van petsplace.nl
Hi Els,
Bedankt voor je compliment over het kattenbakgrit, fijn dat het product goed bevalt!
Wat ontzettend vervelend dat PostNL de zware zakken niet bij je thuis heeft bezorgd, maar naar een servicepunt heeft gebracht. We begrijpen heel goed dat dit, zeker met zware artikelen, niet de bedoeling is en veel ongemak geeft.
We nemen je feedback serieus en willen dit graag intern bespreken met de vervoerder. Zou je ons je ordernummer kunnen sturen via service@petsplace.nl of contact kunnen opnemen via 0318 759 259?
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Beste,
Uitstekend product (krabpaal).
Levering was snel.
Minpunt is, product bestond uit twee delen waarbij een deel ontbrak (teleurstelling).
Ben toen gelijk naar Pets Place Woonboulevard-Ten Esschen en ben daar zeer goed geholpen.
Bergrepen mijn probleem en de bedrijfsleider heeft mij toen het missende deel meegegeven.
Top service.
Bestelling was snel gegaan en we waren er zeer tevreden. Maar levering van onze bestelling was een nachtmerrie. Op de trekgegevens zou zou die nog niet geleverd worden. Maar wat waren we verbaast - we kwamen naar huis stond het doos voor de deur! Niemand was thuis niet eens de beuren gebeld. Neergezet en weg!!! Gelukkig niemand had die mee genomen… bestelling van bijna 100 euro..
Heb 2 dingen besteld en krijg later een mailtje dat 1 ding niet voorradig is en ik vind dat moet niet kunnen bij afrekenen moet dat gelijk gemeld worden.
Wat heb ik aan een riem zonder halsband wat opeens niet voorradig is?
Antwoord van petsplace.nl
Hi Jacqueline,
Bedankt voor je beoordeling. Wat fijn dat je ons 5 sterren geeft, maar ik lees in je bericht dat er wel iets vervelends is voorgevallen met je bestelling.
Ik begrijp je frustratie volledig; als je een setje zoals een riem en een halsband bestelt, wil je dat natuurlijk compleet ontvangen. Het is inderdaad erg storend als pas na het afrekenen blijkt dat een artikel niet voorradig is. We streven naar een zo actueel mogelijke voorraadstatus op de website, maar helaas kan er door een systeemfout of gelijktijdige verkoop weleens iets misgaan. Onze excuses voor dit ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Royal Canin/ kieskeurige kat.
Veel keus! Veel kleine verpakkingen,wat ik heel fijn vind want dan kan ik kijken of mijn kat dat eet. Mijn kat is echt kieskeurig en soms weet ik niet wat kan ik haar geven..Het is heel zwaar voor mij..
Antwoord van petsplace.nl
Beste Darina,
Hartelijk dank voor uw mooie review en de 5 sterren! We begrijpen heel goed wat u bedoelt; het verzorgen van een kieskeurige kat kan inderdaad ontzettend zwaar en frustrerend zijn. Je wilt natuurlijk alleen het allerbeste voor je harige vriendje! 🐾
Wat fijn om te horen dat onze kleine verpakkingen van Royal Canin u hierbij helpen. Juist voor de échte fijnproevers is het ideaal om eerst rustig te kunnen testen wat wel en niet in de smaak valt, zonder dat u meteen met een grote zak blijft zitten.
Mocht u eens advies willen over de verschillende smaken en texturen, stap dan gerust eens binnen in een van onze winkels. Onze medewerkers denken heel graag met u mee om de zoektocht samen wat lichter te maken!
Heel veel succes met uw kat en hopelijk heeft u snel de perfecte match te pakken!
Met vriendelijke groet,
Team Pets Place
Normaal gaat het heel snel en correct alleen nu had ik een bestelling gedaan deze werd verzonden in 5 verschillende dozen 3 ervan kapot geraakt zoek geraakt bij post nl na 1.5 week toch 2 dozen gekregen half kapot , bestelling erna duurde wel 9 dagen voordat me bestelling verzonden werd na heeeeel vaak emailen zonder reacties. Maar me bestelling nu wel in goede orde ontvangen
Slechte communicatie en onvolledige leveringen
Ik heb een lidmaatschapsplan afgesloten omdat ik dit beschouwde als de plek met de beste prijs en het meeste vertrouwen om mijn bestellingen te plaatsen. Helaas is mijn ervaring teleurstellend geweest.
Twee keer achter elkaar heb ik bestellingen geplaatst die slechts gedeeltelijk zijn geleverd, zonder dat ik vooraf werd geïnformeerd dat bepaalde producten niet beschikbaar waren. Dit wijst op een ernstig gebrek aan communicatie met de klant.
Bij de tweede keer was de situatie nog zorgwekkender, omdat ik waarschijnlijk mijn geld voor het niet geleverde product niet eens had teruggekregen als ik zelf geen contact had opgenomen.
Ik had een transparantere en betrouwbaardere service verwacht, zeker gezien het lidmaatschapsplan. Op dit moment is mijn vertrouwen in het platform aanzienlijk verminderd.
Antwoord van petsplace.nl
Hi Gabriel,
Wat vervelend om te lezen dat je ervaring met je lidmaatschapsplan tot nu toe zo teleurstellend is geweest. We begrijpen heel goed dat je voor een abonnement kiest vanwege het gemak en het vertrouwen, en het is dan erg jammer als bestellingen twee keer achter elkaar onvolledig worden geleverd zonder dat je hierover vooraf bent geïnformeerd.
We pakken bestellingen altijd dezelfde dag in, maar als een product onverhoopt toch niet leverbaar is, hoor je daar natuurlijk netjes bericht over te krijgen. Onze excuses dat dit bij jou niet is gebeurd en dat je zelf contact op hebt moeten nemen voor de terugbetaling. Dit is niet de transparante service die we willen bieden.
We willen het vertrouwen in ons platform graag herstellen. Mocht je op dit moment nog op een reactie of terugbetaling wachten, bel ons dan gerust even op 0318 759 259 voor direct contact. Je kunt ook altijd mailen naar service@petsplace.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Snel besteld. Ik zou graag ook een optie willen hebben om een levermoment in te plannen. Nu kon ik alleen kiezen voor een andere afleverplaats maar gezien het o.a. 4 kilo voer betrof, wilde ik het juist graag thuisbezorgd hebben (geen auto).
Antwoord van petsplace.nl
Hi Marieke,
Bedankt voor je mooie beoordeling en de vier sterren! Wat fijn om te horen dat het bestellen zo vlot is verlopen.
We begrijpen je punt over het inplannen van een levermoment heel goed, zeker bij zware producten zoals 4 kilo voer en wanneer je niet over een auto beschikt. We willen het onze klanten natuurlijk zo gemakkelijk mogelijk maken. We nemen je suggestie dan ook zeker mee als verbeterpunt voor onze webshop.
Veel plezier met je aankoop en graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Snel mijn geld terug bij retor.
Had online een bestelling geplaatst maar bij afhalen in de winkel bleek ik het verkeerde voer te hebben besteld.
De retour ging via het hoofdkantoor en binnen een paar uur was mijn geld alweer op mijn rekening gestort. Mooie service!
Antwoord van petsplace.nl
Hi Brenda,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat de afhandeling van je retour zo vlot is verlopen. We begrijpen dat het prettig is om je geld snel weer terug te hebben als er per ongeluk iets verkeerds is besteld. Goed om te lezen dat je onze service positief hebt ervaren!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Soms is het bestellen onduidelijk
Soms is het nogal onduidelijk hoe de bestellingen werken.
Het assortiment is groot, ook voor knaagdieren.
Maar ik heb nu al een paar x gehad dat ik een heel.lijstje had gemaakt en ik dan niet kon bestellen voor thuisbezorging. En als dat dan wel kon zoals laatst, komt het ineens vanaf 2 fillialen, waardoor ik mijn order over 2 dagen verspreid kreeg en daar werd niks duidelijk over gecommuniceerd totdat ik zelf belde met huh mijn bestelling klopt niet. Dit vind ik wel jammer als ik eerlijk ben.
Vaak niet op afgesproken dag geleverd
Producten zijn goed. Ik bestel altijd balen duivenvoer. Zijn te zwaar om af te halen. Loop met rollator. Bij bestelling moet het de volgende dag geleverd worden. Daar hou ik rekening mee met bestellen. Helaas gebeurt het heel vaak dat de bestelling niet op tijd wordt geleverd, maar pas 1 of 2 dagen later. Dan moet ik me in allerlei bochten wringen om thuis te zijn die hele dag. Post NL geeft vaak pas in de middag een meer precies tijdvenster op maar kunnen ondertussen ook 's ochtends al langskomen. Dit probleem al vaker gemeld.
Zeer tevreden
Pets Place is mijn vaste adres voor alles voor mijn kat. De kattenbakkorrels bestel ik graag online omdat ik geen auto heb. Ik ben zeer tevreden over de Happy Home klontvormende korrels zonder luchtjes of andere toevoegingen.
Het wordt altijd snel verzonden en bij twee zakken met nog wat voer erbij betaal ik geen verzendkosten, fijn!
De producten zijn goed, aflevering minder.
De producten zijn goed. Vlgs website: voor 22.00 uur besteld, volgende dag geleverd. Daar kan je niet van op aan. Ik bestel altijd minimaal 50 kg duivenvoer. Ik kan dat niet afhalen ivm gezondheid. Ik bestel het de dag voorafgaande aan een dag dat ik thuis kan blijven. Eerder kan niet omdat als het de volgende dag geleverd wordt ik mogelijk niet thuis ben. Maar als ik het een dag van te voren bestel wordt het vaak niet afgeleverd op die dag. Ik probeer nu te bestellen wanneer ik meerdere dagen nergens heen hoef. Dat leidt wel tot rantsoenering van het zaad. Maar ik snap nog steeds niet dat dit beter geregeld kan worden. Aflevering middels Post NL. Die verwachten dat je de hele dag thuis blijft.vPas rond 14.00 u geven ze een nadere tijd op van aflevering als het 's ochtends nog niet is afgeleverd. Ik heb ook al gehad dat ze om 8.30 voor de deur stonden dus ik durf niet weg te gaan voordat ik een nadere tijd heb gekregen. En dan maar hopen dat het niet alsnog op een andere tijd komt. De laatste keer lag het niet aan Post NL. Mijn bestelling werd pas de volgende dag behandeld bij Pets Place.
het personeel in hulst is altijd erg behulpzaam en aardig. ook online is het prima.
het is wel jammer dat je online iets besteld en er dan op rekent , maar dan blijkt er toch niet te zijn. je krijgt wel snel je geld terug maar nog ervaar ik dit als vervelend...
Antwoord van petsplace.nl
Hi Angela,
Wat ontzettend fijn om te horen dat je zo goed geholpen wordt door onze collega's in Hulst en dat je ook over onze online service tevreden bent. We zullen het compliment zeker doorgeven aan het team in de winkel.
Het is echter heel begrijpelijk dat het vervelend is wanneer je online iets bestelt en het product achteraf toch niet leverbaar blijkt te zijn. Hoewel we het aankoopbedrag dan direct terugstorten, snappen we dat je liever gewoon het artikel voor je huisdier had ontvangen. We doen ons best om onze voorraadsystemen zo actueel mogelijk te houden om dit soort situaties te voorkomen.
Bedankt voor je eerlijke feedback en we hopen je snel weer te zien in de winkel of in onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Bestelling word snel bezorgd, word alleen duurder door bezorgkosten voor kattengrit bestelling. en jammer dat je bij bestelling van kattenvoer alleen per 24 stuks per product kan bestellen. mag van mij de helft minder blikjes zodat de kat niet te lang dezelfde smaak hoeft te eten.
Antwoord van petsplace.nl
Hi mw. g. s.,
Bedankt voor de vier sterren en je feedback! Fijn om te horen dat de bestelling snel bij je is bezorgd.
We begrijpen je punten over de bezorgkosten en de verpakkingseenheden van het kattenvoer. We rekenen voor zware pakketten (zoals kattengrit) soms een toeslag omdat het transport hiervan meer kost, maar we snappen dat dit voor jou de totaalprijs verhoogt.
Hopelijk zien we je snel weer bij Pets Place!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
