petsplace.nl Reviews:
Reviews Overzicht
Klanten melden meestal positieve ervaringen met petsplace.nl. Klanten zijn tevreden over de snelle levering, het ruime assortiment met speciale of gezonde producten, de gebruiksvriendelijke webshop en de acceptabele tot gunstige prijzen. Ook wordt de klantenservice vaak als vriendelijk en behulpzaam ervaren en wordt persoonlijk contact in de winkel en telefonisch gewaardeerd. Retourneren en terugbetalingen verlopen meestal snel en soepel. Tegelijkertijd melden klanten echter regelmatig vertragingen in de bezorging, onduidelijke bezorgtijden en problemen met de bezorgdienst. De klantenservice kan traag zijn, is soms slecht bereikbaar en biedt niet altijd bevredigende oplossingen. Onduidelijkheid over de voorraad en verschillen tussen het online assortiment en winkels zorgen voor teleurstelling. Daarnaast zijn er technische fouten en onduidelijkheden tijdens het bestelproces, stijgende prijzen en klachten over minimum bestelbedragen. Soms wensen klanten meer compensatie of coulance bij fouten.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Reviews voor petsplace.nl
Sorteren
Groot assortiment
Groot assortiment.
Verzending met PostNL vind ik een pluspunt.
Snelle levering.
Wel nadeel dat er een minimum bestelbedrag is. Wel weer fijn dat het bedrag met gratis verzending niet zo hoog is.
Ik vind het wel vreemd dat je bij de Trixie etensbakjes assorti voor de kat geen kleur kunt kiezen. Ik had er twee besteld en dan krijg je twee verschillende verschillende. Zou toch gewoon per kleur besteld kunnen worden. Als je een rode broek ergens besteld zou het toch ook raar zijn als ze misschien wel een blauwe sturen.
Kwaliteit is goed.
Helaas komt het regelmatig voor dat de bestelling niet op tijd geleverd wordt. Mijn belangrijkste bestelling is duivenvoer. Deze keer bestond mijn bestelling uit 3 pakketten van 25 kg. Ik ben slecht ter been en loop met een rollator. Ik bestel op het laatste moment als het voer bijna op is en ik het nieuwe voer goed kan opbergen in kunststof bakken. Anders is het feest voor de muizen. Ook moet ik zeker weten dat ik in staat ben om de aflevering aan te pakken. Als ik niet thuis ben heb ik een groot probleem. Ik kan die pakketten onmogelijk zelf ophalen. Het is dus heel belangrijk dat een bestelling op tijd geleverd wordt. Je kan niet zelf een afleverdatum inplannen. De bestelling wordt de volgende dag geleverd. Pas als je besteld en betaald heb krijg je de mededeling dat het langer kan duren. Dat deugt niet. Je moet er op aankunnen dat de bestelling op de toegezegde datum bezorgd wordt. Alle bestellingen worden ook nog eens bezorgd door Post NL, die ook niet de meest betrouwbare bezorger is. Ik ben al het nodige kwijtgeraakt, post en pakketten, waaronder 50 kg. duiven zaad. Ik zou het prettig vinden als ik de bezorgdienst zelf kan kiezen en/of de bezorgdatum. Dan kan ik een week van te voren al bestellen en hebben ze bij Pets Place alle tijd om de bestelling in orde te maken en te zorgen dat de aflevering op de juiste datum wordt afgeleverd.
Online kopen wat niet overal verkrijgbaar is
Heel makkelijk online te bestellen aangezien er bij mij geen Pets Place in de buurt zit (eerst volgende is 15 km rijden). Mijn product werd de volgende dag netjes verpakt geleverd. Heel tevreden met deze mogelijkheid. Dit product wilde ik proberen na het lezen van veel positieve informatie en dit hoogwaardige product (Icelandpet Omega-3 Oil) is niet iets wat overal maar verkrijgbaar is.
Goede levering en op tijd ondanks slechte winterweer.
De verpakkingen ALMO voor de kat kleiner maken. 24 blikjes per aankoop in de verpakking is wel erg veel. Bestel altijd 2 smaken. Word dus 48 blikjes! Eet mijn Minoes wel erg lang het zelfde! Ben zelf helaas niet in staat om losse blikjes in de winkel te kopen.
Dat t voor mij bezorgd word aan huis, en dat ze het plaatsen waar ik het graag heb als ik niet thuis ben ….
Dat t voor mij bezorgd word aan huis, en dat ze het plaatsen waar ik het graag heb als ik niet thuis ben …. Niets en heel goed verpakt …..
Meer aandacht geven aan status bestelling
De keuze is prima maar omdat ik niet op de hoogte gehouden werd van de status van mijn bestelling wist ik niet wanneer ik het kon verwachten. Het duurde een week voordat ik het in huis had en dat is lang wachten zonder enig bericht...
Antwoord van petsplace.nl
Hi Miriam,
Bedankt voor je feedback en je beoordeling van 4 sterren. Wat vervelend om te horen dat de communicatie over de status van je bestelling niet optimaal was en dat je een week hebt moeten wachten zonder bericht. We begrijpen dat dit onzekerheid geeft over wanneer je je pakketje kunt verwachten.
We streven ernaar om onze klanten goed op de hoogte te houden, dus we nemen je opmerking zeker mee om onze berichtgeving rondom bestellingen te verbeteren. Onze excuses voor het lange wachten zonder updates.
Mocht je op dit moment nog vragen hebben over een bestelling, dan kun je ons altijd bereiken op 0318 759 259 of via service@petsplace.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Bestellen was eerst niet mogelijk om een onduidelijke fout met de levering. Vervolgens heb ik een bericht gestuurd daar kwam geen antwoord op. Toen heb ik het daags nogmaals geprobeerd en werkte het ineens wel. Vervolgens kreeg ik een antwoord "ik zie dat het al gelukt is". Niet helemaal lekker gelopen dus.
Antwoord van petsplace.nl
Beste Marilou,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. ⭐️⭐️⭐️
Het spijt ons oprecht dat het bestelproces en de opvolging daarvan niet zijn verlopen zoals je van ons mag verwachten. Het is al vervelend genoeg dat je tegen een onduidelijke foutmelding aanliep, maar dat je vervolgens geen antwoord kreeg op je bericht en daarna een nogal korte reactie ontving, is zeker niet de service waar wij naar streven.
Fijn dat het uiteindelijk toch gelukt is om de bestelling te plaatsen, maar we hopen je de volgende keer een vlekkeloze ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Goed assortiment en snelle levering
Ik bestel af en toe online bij petsplace voor aanvullende brokjes en snacks voor de hond. Goede kwaliteit, snelle levering
Ik zou wel wat meer vegetarische/lage calorie opties voor hond met allergie willen als de training snoepjes;maar verder een groot assortiment. Fijn.
Antwoord van petsplace.nl
Hi Lydia,
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit en de snelle levering van de brokjes en snacks voor je hond. We doen ons best om een zo groot mogelijk assortiment aan te bieden waar elke hond blij van wordt.
Bedankt voor je waardevolle suggestie over de vegetarische en caloriearme trainingssnoepjes voor honden met een allergie. We nemen dit soort feedback altijd serieus mee om ons aanbod in de toekomst nog beter te maken.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Goede en snelle service!
Ik heb alleen een vraag m.b.t. natvoer. M’n kat is fan van Stuzzy paté en vindt het heel lekker alleen helaas geen fan van Yarrah chunks met kip. Daar heb ik aardig wat van gekocht. Mag ik deze a.u.b. omruilen?
Snelle levering en goed geregeld. Prijzen zijn wel hoog, maar is bijna overal zo. Als vaste klant met grote bestellingen misschien meer aanbiedingen.
Pets Place niet bereikbaar daardoor niet kunnen bestellen.
Beste mensen,
Een maand geleden lag PetsPlace er volledig uit. Na vier dagen krijg ik eindelijk een reactie terug van de klantenservice. Sorry hoor het was een IT probleem. Dat zal jullie best wat omzet/klanten hebben gekost.
Met vriendelijke groet,
P. Denninghoff
Antwoord van petsplace.nl
Beste Petra,
Bedankt voor uw eerlijke en kritische feedback. ⭐️⭐️
Het spijt ons oprecht dat u ons een maand geleden zo slecht kon bereiken en dat de reactie vanuit onze klantenservice zo lang op zich heeft laten wachten. U heeft helemaal gelijk: een IT-probleem is voor ons een verklaring, maar voor u als klant is het simpelweg erg vervelend en ongemakkelijk.
We begrijpen uw frustratie volledig. Een reactie na vier dagen is niet de snelheid en service die we nastreven, zeker niet wanneer u gewoon uw bestelling wilt plaatsen. We hebben deze periode intern uitvoerig geëvalueerd om onze systemen en de bereikbaarheid bij eventuele calamiteiten in de toekomst beter te borgen.
We hopen dat u ons desondanks nog een kans wilt geven en dat we u bij een volgende bestelling weer de vlekkeloze ervaring kunnen bieden die u van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Paniekbestelling kon terug
Had toen ik ziek was in paniek 3x20 kilo kattenkorrels besteld. Het werd niet thuisbezorgd maar bij een ophaalpunt. Ik ben 78 jaar en kon niet eens 1 pak tillen!
Ik was snel weer beter en het kon teruggestuurd worden. Ik kreeg heel snel mijn geld terug
Antwoord van petsplace.nl
Hi,
Wat vervelend om te lezen dat je op dat moment ziek was en dat de bezorging van de kattenkorrels niet helemaal is gelopen zoals je had gehoopt. Zeker wanneer het om drie zware zakken van 20 kilo gaat, is het begrijpelijk dat dit erg lastig voor je was om bij een ophaalpunt op te halen.
We pakken de bestellingen altijd snel voor je in, maar helaas kan het soms gebeuren dat een bezorger van PostNL het pakket naar een afhaallocatie brengt in plaats van het aan de deur af te leveren. Onze excuses voor dit ongemak. Fijn om te horen dat je inmiddels weer beter bent en dat de retourzending en de terugbetaling daarna snel en soepel zijn verlopen.
Mocht je in de toekomst vaker tegen dit soort situaties aanlopen, dan kun je ons altijd even bellen op 0318 759 259 of mailen naar service@petsplace.nl zodat we met je mee kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Fijne site maar storing ideal…
Fijne site maar enorme problemen gehad met betalen na de bestelling (echt heel lang geprobeerd op verschillende apparaten ) uiteindelijk contact gehad met pets Place en die adviseerden met een gast account te betalen en dat is gelukt
Antwoord van petsplace.nl
Hi Josefien,
Bedankt voor de vier sterren en je geduld!
Fijn dat onze klantenservice je goed heeft kunnen helpen met de tip voor het gastaccount en dat het uiteindelijk is gelukt. Veel plezier met je aankoop en graag tot de volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
Bezorging had een dag vertraging maar de bezorger sleepte met de hand een aquarium en kast op een pallet (loodzwaar)
naar de lift 4 hoog op de plek waar het moest staan. En nam de pallet netjes weer mee.Top!!
Persoonlijk vind ik de webshop zoekfunctie niet erg goed. Je moet bij onderdelen echt precies de naam vh product invoeren anders wordt het artikel niet gevonden. Ook komen er dan geen suggesties wat er op lijkt. Ander merk of maat.
Snelle levering
Jammer genoeg had de plaatselijke Pets Place niet het actie product. ‘‘s avonds laat realiseerde ik me dat de brokjes bijna op waren. Op de website las ik dat je tot 22.00 een bestelling kon doen en dat het de volgende dag geleverd zou worden. Ik geloofde het niet in eerste instantie maar het is werkelijk zo. De volgende dag keurig kwamen de brokjes binnen. Dankjewel Pets Place
Zak zand had 4 gaten waardoor de verzenddoos vol met zand gelopen was, dus overal in huis zand etc. Verpakking liet te wensen over. De kleine producten werden bij het zand meeverpakt. - verbogen borstels van de borstel. Verder, op tijd en producten 'zoals gekocht'. Prijs prima!
Antwoord van petsplace.nl
Hi Deborah,
Bedankt voor je beoordeling. Fijn dat de bestelling op tijd was en de prijs prima is, maar het is natuurlijk flink balen dat de zak zand kapot is gegaan tijdens de verzending. Een doos vol zand en daardoor overal zand in huis is absoluut niet de bedoeling, en we snappen heel goed dat dit erg vervelend is.
Ook de verpakking van de andere producten had duidelijk beter gemoeten, want het is niet netjes dat de borstels hierdoor verbogen zijn binnengekomen. Onze excuses voor dit ongemak.
We willen dit heel graag netjes voor je oplossen. Zou je hierover contact met ons willen opnemen? Je kunt ons bereiken via 0318 759 259 of service@petsplace.nl. Dan kijken we meteen met je mee naar een goede oplossing.
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
snelle levering. bij bestellen blikjes kattevoer van Almo Nature graag kleinere verpakkingen. Kan je vaker een bestelling doen met andere smaken!!
Antwoord van petsplace.nl
Beste mw. G.S. van der Veen,
Hartelijk dank voor uw review en de 4 sterren! Wat fijn om te horen dat uw bestelling snel is geleverd.
U geeft een hele goede tip over de blikjes kattenvoer van Almo Nature. We begrijpen volkomen dat kleinere verpakkingen (of de mogelijkheid om losse blikjes te combineren) ideaal zijn om vaker te kunnen afwisselen met verschillende smaken voor uw kat. Katten houden immers van variatie! 🐾
We nemen uw suggestie over het aanbieden van kleinere verpakkingen of mix-pakketten direct mee naar ons inkoopteam om te kijken wat de mogelijkheden zijn voor de toekomst.
Nogmaals dank voor het meedenken en heel graag tot de volgende bestelling!
Met vriendelijke groet,
Team Pets Place
Duidelijke site.
Goede producten!
Dus dan ook vertrouwd!
Netjes verpakt!
En uiteraard een snelle levering.
Mijn tevredenheid geef ik dan een 9.
Antwoord van petsplace.nl
Beste Karel,
Wat een geweldig compliment, ontzettend bedankt voor de 5 sterren en het prachtige cijfer 9! Wat fijn om te horen dat de website duidelijk is, de producten goed bevallen en dat alles netjes verpakt en snel geleverd is. Dat je ons als een vertrouwde plek ervaart, vinden we een groot compliment. Daar doen we het voor! 🐾
Heel erg bedankt voor het delen van je ervaring en heel graag tot de volgende bestelling!
Met vriendelijke groet,
Team Pets Place
The order was ready to be collected the next day. I was very well informed through the process.
My only little recommendation is the perhaps the shop assistants can be a little more friendlier.
Best regards, MF
Antwoord van petsplace.nl
Hi Milan,
What a pleasure to hear that your order was ready for collection so quickly and that you were well informed throughout the process. We always aim for a smooth experience for our customers.
Thank you for your honest feedback. We will use this to improve our service. We hope to see you again soon.
Kind regards,
Team Pets Place
Super snel bezorgd!
Was op zoek naar een nieuw pak voor onze kleine. Jochie was eruit gegroeid.... Als je een kleur in gedachten hebt. Niet zo simpel. Zij hadden hem! En super snel bezorgd!!
Antwoord van petsplace.nl
Hi Danny,
Bedankt voor je mooie beoordeling! Wat fijn dat je bij ons precies de kleur kon vinden die je zocht voor de kleine. Het is altijd even puzzelen als ze ergens uitgroeien, dus we zijn blij dat we het nieuwe pakje zo super snel bij je hebben kunnen bezorgen.
Veel plezier met de nieuwe aanwinst en graag tot de volgende keer bij Pets Place!
Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team
