Klanten melden meestal positieve ervaringen met mascotshop.nl. Klanten zijn tevreden over de snelle levering, de goede en stevige kwaliteit van de producten en de duidelijke, eenvoudig te gebruiken website. Daarnaast wordt de klantenservice vaak geprezen om haar vriendelijkheid en behulpzaamheid. Sommige klanten ervaren echter vertragingen of onduidelijkheid over de levertijden. Ook is er soms behoefte aan extra informatie op de website en zijn er negatieve ervaringen met de klantenservice bij het oplossen van problemen.