rebike.nl

Reviews:

Ik had misschien te veel verwacht: de fiets wordt aangeboden als "premium refurbished", waar ik van begreep dat hij echt vrij van gebreken zou zijn (behalve optische). Mijn fiets kwam met een lichte slag in het achterwiel en een versnellingssysteem dat soms kraakt (vooral rond de derde versnelling). Maar de remmen en de aandrijving zijn in orde. Er zijn duidelijk meer optische gebreken dan op de foto's te zien was. Ik denk dat ik nog veel plezier zal hebben met dit ding, maar de start was wat hobbeliger dan gedacht... Zou het beter zijn geweest om een fiets met minder kilometers te kiezen? De adviseur zei dat het bijna niet uitmaakte dat de fiets al enkele duizenden kilometers op de teller had, maar hij gaf ook toe dat hij een racefietser is en geen ervaring heeft met MTB's. Ik had waarschijnlijk een tweede keer moeten bellen... Oh ja, en ik had bijna het display weggegooid omdat ik het in de doos bijna over het hoofd had gezien 😳

Beste Rebike-team,\n\nOnlangs heb ik mijn tweede fiets bij jullie ontvangen, en over het algemeen ben ik nog steeds zeer tevreden met jullie service. Jullie website is gebruiksvriendelijk, de productbeschrijvingen en foto's zijn duidelijk, en dankzij jullie nieuwe logistieke partner was de levering dit keer merkbaar sneller.\n\nIk wil jullie graag een paar constructieve opmerkingen meegeven over deze levering, die nuttig kunnen zijn voor toekomstige bestellingen:\n\n- Verpakking en transport: De fiets werd liggend in het transportvoertuig vervoerd. Bij de volgende bestelling van verzenddozen zou het nuttig zijn om richtingspijlen voor de rechtopstaande positie en een opmerking als "Niet stapelen" aan te brengen, om beschadiging van de doos tijdens het transport te voorkomen.\n\n- Staat van de fiets: Bij aankomst was een kabel licht beschadigd (zie foto in de bijlage), en op het frame en de spaken zaten nog resten van lijm en etiketten. Dit was gemakkelijk te verhelpen en schoon te maken, maar het verminderde de voorpret bij het uitpakken een beetje.\n\nRebike blijft voor mij een uitstekende winkel, en ik blijf graag klant bij jullie. Ik wilde jullie deze feedback alleen geven in het belang van voortdurende verbetering.\n\nHartelijk dank en ik kijk uit naar jullie reactie.\n\nMet vriendelijke groet\nPB\n\nDeze feedback is uitsluitend bedoeld voor jullie interne team en is niet bedoeld voor het publiek. Als jullie een publieke beoordeling willen, schrijf ik graag een recensie die jullie uitstekende werk en geweldige service benadrukt.

Ik heb 2 e-bikes gekocht. Bij beide werden ernstige optische gebreken pas na bevestiging van mijn bestelling uitgebreid getoond. Bij een fiets werkte de voorrem niet ondanks "sticker met controlenummer". Dit moest ik op eigen kosten laten herstellen ("kleine gebreken dienen zelf hersteld te worden"). De technische gegevens kwamen overeen met de aanbieding. De levering was snel en alle onderdelen waren compleet. Over het algemeen goede aanbiedingen van modellen van vorig jaar als je met aanzienlijke krassen in de lak kunt leven.

Ik had een mooie fiets uitgezocht. Precies wat ik wilde hebben. Heel duidelijke foto's erbij wat deze 2e hands fiets al meegemaakt had. Besteld en 3 dagen erna werd deze al perfect beschermd in een kartonnen doos afgeleverd. Ik heb inmiddels al enige km's er op zitten en ja, de fiets voldoet aan alle verwachtingen. Heerlijk

Ik was verrast toen ik de winkel ontdekte, toen ik de prijzen zag en daarna toen de fiets binnen een week geleverd werd en tot slot op onze fietstocht over Rügen. Een super fiets, 1A in goede staat gebracht, alles relevant nieuw, de Power Pack 500 geeft 240 km aan in eco-modus. Mijn vriendin vindt haar nieuwe fiets erg leuk. Dank je wel, ga zo door. Super concept met enorm potentieel

Fietsen precies zoals beschreven. We hebben er meteen twee gekocht. Super prijs-kwaliteitverhouding. Voor de nieuwprijs hadden we waarschijnlijk maar één fiets kunnen kopen, terwijl we ons nu twee konden veroorloven. Ongecompliceerde, snelle levering, zelfs met gereedschap, zodat je meteen kunt beginnen met opbouwen.

De fiets voldeed precies aan mijn verwachtingen. De staat van de fiets is perfect en voldeed aan mijn verwachtingen. De website met de foto's en beschrijvingen vind ik ook erg goed. De prijs-kwaliteitverhouding klopt (in tegenstelling tot de meeste particuliere aanbieders van fietsen op Facebook enz.). Alles is zeer professioneel gedaan (bijv. instructie per QR-code voor het uitpakken van de fiets enz.). Hartelijk dank naar de Allgäu vanuit Zwitserland.

Zeer goed gemaakte site. Talrijke foto’s van het product. Snelle verzending en levering zonder problemen. Makkelijk in elkaar te zetten, zelfs voor een beginner (nooit gefietst)\nHeel blij met het product (2 tot 3 keer per week gebruik voor woon-werkverkeer). \nNegatief punt: accu moet worden opgeladen na 2 ritten (10/12 km enkele reis)

Bewerking 2 - De klantenservice heeft contact met me opgenomen en heeft de zaken netjes afgehandeld. Een terugbetaling van de onderdelen die ik had verzorgd, is gedaan. Ik wil de klantenservice bedanken die, ondanks het wachten, de zaken tot een goed einde heeft gebracht. Bewerking 1 - Naar aanleiding van mijn beoordeling van 3 sterren en het verzoek van Rebike om te verduidelijken: U wilt weten waarom ik 3 sterren heb gegeven. Van meest belangrijk naar minst belangrijk: 1. Stuurpen helemaal versleten met veel speling ondanks een lichte aandraai om er zeker van te zijn dat het niet de oorzaak van het probleem was.. Ik moest het vervangen door een nieuwe aan te schaffen (30€). 2. De versnellingen schakelden erg slecht. Kleine schrik, maar na het bekijken van verschillende video's over het onderwerp, begreep ik dat de versnellingsnaaf/schakelaar helemaal niet goed was afgesteld en dat het moest worden aangepast. (0€) 3. Fiets kwam met een nieuw/vervangen LCD-scherm (model DPC18). In overeenstemming met de beschrijving. Maar het is niet het originele scherm van de fiets (model EKD01). Persoonlijke keuze, ik heb ervoor gekozen om het originele model te kopen, ook al werkte de DPC18 correct. 4. Levering bleek uiteindelijk wat traag. Besteld op 8 juli, ontvangen op 22 juli (2 weken). 5. Mij wordt geadviseerd om naar de klantenservice te schrijven, die me bijna 2 weken op 'gelezen' laat staan.

De fiets is een zeer goede aanbieding met zeer weinig kilometers en een goede prijs-kwaliteitverhouding.\nDe levering met een koerierdienst verliep slecht. De technische communicatie via mail en telefoon was qua aard, omvang en effect slecht. De eerste overeengekomen leverdatum werd zonder reden door de koerier geannuleerd, waardoor ik een tweede dag vrij moest nemen. Op de tweede leverdatum werd de meegedeelde levertijd met 2 uur overschreden. \nDe fiets heeft een beschadiging die niet zichtbaar is op de foto's in de online advertentie. \nHet betreft een duidelijk zichtbare kras van ongeveer 5 cm lengte op het carbonframe. \nIk kan de gevaarlijkheid van zo'n kras niet beoordelen, maar ik ben bezorgd dat deze kras op een dag zou kunnen breken.

Levering op tijd en goed materiaal. Het zou goed zijn als er meer details zijn over de afmetingen van de fietsen. Ik ben 1,69 m, dus heb ik een Nuride Exc in mijn maat gekocht (geweldige fiets!!), maar blijkbaar zijn Duitse maatstandaarden vrij groot en is mijn fiets, hoewel in maat S, toch een beetje groot.

Ik werd na 15 dagen gecontacteerd. Zoals in de feedback aangekondigd, werd alles probleemloos vervangen. Als verbeterpunt zou ik de automatische e-mailnotificatie aanpassen. De huidige melding: “Afhankelijk van de complexiteit, vooral bij technische controles of een defectbeschrijving, kan de verwerking tot 5 werkdagen duren.” moet bijvoorbeeld worden vervangen door de volgende formulering: “Afhankelijk van de complexiteit, vooral bij technische controles of een defectbeschrijving, kan de verwerking ook langere tijd duren.” Anders ontstaat bij klanten, zoals in mijn geval, snel het gevoel dat men in de steek gelaten wordt tijdens de verwerkingstijd. Op 14.07.2026 heb ik een e-bike besteld bij Rebike.ch en op 23.07.2026 ontvangen. De vreugde was echter snel voorbij: al bij het uitpakken merkte ik dat het display beschadigd was. De bevestigingsschroef was afgebroken en een deel van de draad zat nog in het display. Hierdoor kan het display niet correct worden gemonteerd. Ik heb de schade onmiddellijk gemeld. Ik ontving alleen het standaardantwoord dat de verwerking tot 5 dagen kon duren. Tegelijkertijd moest ik vaststellen dat de documentatie van een volledig andere fiets was meegeleverd. Na meer dan 10 dagen zonder enige terugkoppeling schreef ik opnieuw een e-mail. Ook daarop ontving ik geen antwoord. Tot op heden is er noch een oplossing aangeboden, noch een vervangende levering aangekondigd. Opvallend is dat voor de aankoop elke vraag binnen 24 uur werd beantwoord. Zodra er echter een probleem optreedt en de klant ondersteuning nodig heeft, is er plotseling radiostilte. Een kapotte fiets, verkeerde documenten en een klantenservice die klachten negeert, zijn voor mij absoluut onacceptabel. Wie duizenden Franken aan een e-bike uitgeeft, mag verwachten dat gebreken professioneel en tijdig worden afgehandeld. Mijn ervaring: Snelle verkoop, praktisch geen klantenservice. Voor mij lijkt het niet professioneel noch klantgericht. Ik kan Rebike.ch op basis van deze ervaring niet aanbevelen en zou daar niet nogmaals kopen.

De fiets werd op tijd geleverd. Het was zoals beschreven op de site. Echter, de foto's zijn niet gedetailleerd genoeg en geven de staat van het frame niet goed weer. Er waren veel krassen op het frame. Ik moest veel schilderwerk bijwerken, de tint die ik gebruikte was niet precies. Enkele roestplekken bij de derailleur. De fiets is in goede staat voor gebruik, dat is het belangrijkste!

Ik had in het begin wat twijfels omdat het een gebruikte fiets betrof.\nIk was aangenaam verrast, er is niets aan te merken. Van de bestelling tot de snelle levering, de geweldige verpakking en de precieze montagerichtlijn, alles was perfect. De kleine gebreken aan de fiets (krassen enz.) waren allemaal al in de beschrijving vermeld, tot nu toe is er niets anders opgevallen. De fiets zelf rijdt goed, de accu houdt stand, alles functioneert. Dank u!\n

Alles perfect. Ik heb op de dag van ontvangst van mijn "nieuwe motor" alles gemonteerd en afgesteld. Daarna heb ik de schijven ingeremd en een proefrit gemaakt: perfect! Sinds de ontvangst 10 dagen geleden heb ik al meer dan 300 relatief zware kilometers met ongeveer 15.000 hoogtemeters (bij mij thuis gaat het alleen maar omhoog of omlaag) afgelegd.

De fiets zelf is zoals beschreven. Ik fiets dagelijks tussen de 20 en 40 km woon-werkverkeer en ben enthousiast over de fiets. Toch een ster minder, niet voor Rebike, maar vanwege de stukgoedvervoerder Emons. Daar werd niet erg zorgvuldig met de fiets omgegaan, iemand is met een heftruck in de doos gereden. Na levering heb ik samen met de chauffeur de fiets uitgepakt en gelukkig geen schade gevonden. Ik zou op elk moment weer een Rebike kopen.

De selectie en informatievoorziening zijn indrukwekkend, mits je de framemaat begrijpt voor je individuele lichaam. Hier vind je zelfs meer informatie voor je aankoopbeslissing dan in een speciaalzaak voor gebruikte. De afhandeling na de aankoop is super georganiseerd en de koopervaring bij aankomst van de fiets was geweldig, net zoals de tekst op de doos belooft.

Zeer complete beschrijving van de fietsen. Goede prijskwaliteitverhouding. Zorgvuldige en zeer snelle levering, de fiets was zeer goed verpakt en de video's voor montage zijn top. Ik had het op prijs gesteld als de fiets grondiger was gecontroleerd voordat hij op de site werd aangeboden. De batterijsluiting heeft namelijk een groot probleem en dat is erg hinderlijk voor dagelijks gebruik. Deze had vervangen moeten worden voordat de fiets op de site werd aangeboden. Het is jammer.

Vandaag wil ik mijn slechte ervaring met Rebike met jullie delen. Op een dinsdag in juli 2026 ontving ik de 2025 Kalkhoff Entice 5 Excite+ City E-Bike, besteld bij Rebike. Een koopje voor 3338 euro inclusief 69 euro verzendkosten, die nog geen 100 km achter de rug zou moeten hebben. De expediteur Emons was voorbeeldig, je kon een leveringsvenster op verschillende dagen kiezen, de chauffeur belde ongeveer 10 minuten voor levering nogmaals. Super! Mijn frustratie ligt zeker niet bij de expediteur. De Kalkhoff e-bike werd geleverd in een stevige doos, geen schade aan de doos te zien. Bij het uitpakken viel meteen een diepe lakschade aan de linker voorvork op, die niet in de artikelbeschrijving stond vermeld, en nog enkele andere kleine krassen op plekken die niet werden genoemd. Nou goed, misschien kun je dat negeren voor een latere korting of gewoon accepteren. Na de eenvoudige montage kon de fiets echter niet in gebruik worden genomen, omdat het Bosch elektrische systeem zich in de demo-modus bevond. Het toont een eindeloze lus van verschillende instellingen en meetwaarden op het KIOX 300-scherm, maar reageert niet op druk op de knop van de LED-controller. Dus ik kon de fiets niet gebruiken. Gewoon kijken - mooi, maar niet genoeg! Dus dezelfde dag nog een e-mail naar Rebike geschreven, het probleem uitgelegd en foto's van de schade voor documentatie meegestuurd. Er kwam een automatische reactie dat ze het probleem zouden oppakken, maar dat kan tot 5 werkdagen duren. Men wordt gevraagd geen navraag te doen, zodat de specialisten zich volledig kunnen concentreren op het oplossen van het probleem (bij benadering). Ik vond het al raar, maar goed. Kan tot 5 werkdagen duren, maar kan natuurlijk ook minder zijn - dacht je dat! Intussen zelf onderzoek gedaan: de demomodus, ook wel dealer-modus genoemd, kan alleen met het diagnostische hulpmiddel worden uitgeschakeld - dat voorspelde weinig goeds. Waarom, in hemelsnaam, prijst Rebike zichzelf aan met 'Premium Refurbished Certified by Bosch' en laat dan het apparaat in de demomodus? Wie het begrijpt, mag het zeggen. Fouten gebeuren, niet dramatisch, er is immers geen ongeval gebeurd. Maar ze nemen gewoon geen contact met me op. Niet na twee, drie, vier of vijf werkdagen... Tussendoor nogmaals geprobeerd via het ondersteuningsformulier op de website contact op te nemen - helaas lukte dat niet - het verzend het formulier gewoon niet. Ligt waarschijnlijk aan mij. Een knop 'Verzenden' is ook moeilijk te bedienen, dus nogmaals een e-mail gestuurd met mijn stemming ('Boos tot slecht gehumeurd') en de vraag om nu gewoon eens te reageren. Niets, gewoon niets, behalve de automatische reactie dat ze het probleem zouden oppakken, wat echter tot 5 werkdagen kan duren... ja, dat ken ik al. Dan twee dagen later, op de volgende dinsdag in de namiddag, met Google-hulp een telefoonnummer in München gevonden dat zou moeten helpen bij problemen. Nou ja, gebeld, extreem korte wachttijd van minder dan 5 minuten (is dat een goed of slecht teken?) om vervolgens met T. te spreken. Hij luistert geduldig naar het probleem, legt uiteindelijk uit dat hij mijn invoer heel goed kan zien, maar dat het probleem met de demo-modus niet op afstand kan worden opgelost. Ik zou naar een dealer in de buurt moeten gaan, die de demomodus met een hulpmiddel zou kunnen uitschakelen. De dealer had een samenwerking met Rebike, is in ieder geval in dezelfde stad, 'slechts' 6 kilometer verderop. Hoe krijg ik de fiets daarheen? Ja, je kunt er al mee rijden, maar niet instellen? Hè? In mijn stad zitten de fietshandelaars en -monteurs voor maanden vol. Als je geluk hebt, kun je een afspraak krijgen binnen 4-6 weken. Tegen die tijd is mijn bedenktijd verstreken. En of de fiets dan werkt, weet ik nog steeds niet. Is er enige mate van tegemoetkoming voor de moeite? Ja, ze konden me een compensatie van 30 euro aanbieden voor de moeite. Echt waar? Dat is minder dan de verzendkosten die Rebike zou moeten dragen voor een retourzending. En wat met de beschadigde voorvork? Dat moet intern worden doorgegeven en opgelost. Ik kon de fiets echter ook gewoon teruggeven. Echt? Is dat de oplossing? Rebike neemt liever een fiets terug, die ik na reparatie waarschijnlijk graag had willen houden, tegen hoge kosten, dan me een passende compensatie aan te bieden voor de niet-gezegde schade en de moeite om naar een bevriende dealer te rijden. Manoman, wat een slechte bedrijfsvoering! Rebike kan zijn klanten blijkbaar niet schelen. Klanttevredenheid is niet belangrijk. Hallo? Wij klanten betalen jullie salarissen! Zelfs na herroeping van het koopcontract, inclusief motivering, komt er geen navraag of aanbod. Helemaal niks. Complete onwetendheid. Dat is zeer vreemd. Ik kan Rebike in ieder geval niet aanbevelen. Niet vanwege een slechte fiets, maar vanwege een slechte service. Laten we eens zien wat de firma Kalkhoff als producent van de fiets daarover te zeggen heeft. Update van 31.08.2025: Ja, geacht Rebike-team, er is een update. Maar zoals in vele andere van uw antwoorden hier op Trusted Shops en ook in direct contact laat u het niet bij een excuus in de trant van 'Ja, dat is niet goed gegaan - het spijt ons'. Nee. U moet absoluut nogmaals wijzen op het feit dat de demomodus een systeeminstelling is (en ik heb hem nooit als defect bestempeld) en dat u er praktisch niets aan kunt doen. In de e-mail schrijft u dat ik blij kan zijn nu een betrouwbare dealer in mijn stad te hebben gevonden. Dat dat eigenlijk uw taak had moeten zijn - geen woord. In het directe contact moest ik dit zelfs extra uitleggen om mijn organisatorische en tijdsinspanning door u 'te laten waarderen', maar dat voert hier te ver. Ja, na 4 weken vruchteloze schriftelijke contactpogingen bent u me met een korting van 150 euro tegemoetgekomen, dat is ongeveer 5% van de aankoopprijs. Dat is acceptabel maar niet eerbiedwaardig. Mijn tijdsinspanning lag bij ongeveer 5 uur. De schades worden niet op uw website vermeld, dat geeft u zelfs toe. Ik blijf bij mijn constatering dat uw communicatie en dienovereenkomstig uw service, of het nou hoogseizoen is of niet, niet klantvriendelijk is. Dat begint al met uw automatische antwoord waarin staat dat je 5 werkdagen geduld moet hebben en geen navraag moet doen, zodat de specialisten zich op de oplossing van het probleem kunnen concentreren. U heeft geen probleemoplossing geboden. Noch na 5 noch na 10 of na 15 werkdagen. Ik heb het probleem zelf opgelost. Aan mijn medewerkers zal ik bij verlangen naar een Jobrad zeer waarschijnlijk andere aanbieders aanraden dan Rebike. Maar ja, uiteindelijk is er een oplossing gekomen en zal ik de beoordeling naar 3 sterren verbeteren. Ik kan ermee leven, tevreden ben ik niet.

De e-bike werd zoals beloofd tijdig geleverd, de chauffeur nam vlak voor de levering telefonisch contact met mij op, helaas moet ik opmerken dat mijn e-bike op zijn kop op de laadvloer arriveerde en de doos was erg beschadigd, dus de chauffeur had deze sterk vastgemaakt met plakband, godzijdank. Misschien is het een suggestie om in de toekomst bij andere transporten voorzichtiger met de lading om te gaan, er is immers veel geld mee gemoeid, maar alsnog was alles in orde en zou ik weer bij rebike kopen, hartelijke groeten.