hunkemoller.nl

Beoordelingen:

Weer met veel plezier mooie winterpyjama gekocht via internet. Dit doe ik al jaren voor mijn kleindochter. De kwaliteit is nl bij Hunkemoller erg goed. Ze moeten op een gegeven moment alleen weg omdat ze eruit groeit en dus niet omdat het is versleten. Omdat de nieuwe pyjama een schot in de roos was wilde ze heel graag nog een 2e en het toeval was dat de pyjama in 2 kleuren leverbaar was. Oma dus ook nog de andere kleur bestelt. Helaas bleek na de bestelling en betaling dat het bovenstuk toch niet meer leverbaar was en kon alleen de broek geleverd worden. Het betaalde bedrag van het bovenstuk werd meteen teruggeboekt maar aan een halve pyjama heeft mijn kleindochter natuurlijk niets. De klantenservice kon niets betekenen want Op=Op en het zou ook niet meer opnieuw komen. De broek kon natuurlijk gewoon terug en dan zou ik het geld terugkrijgen. Toen toch maar even contact gezocht met een fysieke winkel en die heeft er voor gezorgd dat ze toch nog ergens uit een filiaal het bovenstuk konden leveren. Kortom fijn meegedacht met de klant, een prima service en een dubbel blije kleindochter.

Wat een ontzettend slecht en niet te begrijpen retourbeleid Een half jaar geleden betaalde ik online een bestelling met mijn online cadeaukaart die ik voor mijn verjaardag had gekregen. Thuis gepast, maar helaas had ik van een aantal artikelen een andere maat nodig. Ik naar de winkel in de buurt. Ruilen was niet mogelijk. Ik moest de artikelen terugbrengen en opnieuw afrekenen. Dat heb ik gedaan. Wat bleek… ik kreeg een deel van het terugbetaalde geld weer op die cadeaukaart en een deel op mijn rekening. Het geld wat ik in de winkel betaald had heb ik dus EXTRA betaald. Vorige week dan toch maar de cadeaukaart opgemaakt door weer online wat te bestellen. 3 artikelen, derde bh gratis. Helaas weer twee artikelen in de verkeerde maat. Weer naar de winkel. Ruilen kon niet, moest die twee artikelen terugbrengen en de andere maten opnieuw betalen… MAAR dan geld de actie niet meer dus betaal je de volle mep. PARDON? Ik kom gewoon iets RUILEN?! Ook zou ik het geld weer op die cadeaukaart krijgen en niet op mijn rekening. Wat is dit voor een lomp systeem, jullie zijn de enige die dit hanteren. Super klantonvriendelijk. Een mevrouw in een andere winkel heeft mij tegen jullie regels in toch weten te helpen, zodat ik én de goede maat had én die rot cadeaukaart kwijt was én gewoon kon profiteren van de korting die ik gehad had. HULDE aan deze meedenkende mevrouw. Dit was mijn laatste aankoop bij de Hunkemöller.