Bestelling duurde wat langer vanwege leveringsproblemen. Dat is uitstekend opgelost en ook prima gecommuniceerd. Mailtjes worden snel beantwoord en de telefoon wordt opgenomen. Waar heb je dat nog . . .
De verzendorganisatie had dagen meer nodig dan gebruikelijk om het product geleverd te krijgen.
Door voorgaande kwamen wij zelf onder tijddruk te staan.
Blijkt het product ook nog eens in de verkeerde kleur geleverd te zijn.
Voordeel Elektra erkent de fout en doet een compensatievoorstel waar mee ze uitdrukking geeft aan het besef van de schade die wij hier door oplopen.
Als je zelf de pijn van je fouten wil voelen, dan verdien je een tweede kans.
Voor deze order twee sterren, voor de afhandeling van de klacht vier sterren.
Hele slechte communicatie en service voor terugbetaling van de geretourneerde producten. Daarvoor moest ik aantal keren bellen en heel bericht sturen, en nog (na een week) heb ik geen duidelijke antwoord gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van VoordeelElektra.nl
12 mei 2023
Hallo Mo,
We hebben dagelijks contact gehad, aangezien je steeds belt en appt, dus van slechte communicatie is geen sprake. Ik heb toen ook aangegeven dat je even geduld moest hebben omdat we net over zijn gegaan naar een nieuwe site en dat daar even de focus ligt.
Je heb ook bij een webshop besteld en formeel zijn we verplicht binnen 14 dagen terug te betalen. de vorige 2 keren dat je materiaal terug bracht had je het dezelfde dag, omdat daar toen ook tijd voor was.
Nu heb je overigens maandag weer wat terug gebracht, en dan ga je nu zo reageren omdat het je niet snel genoeg gaat.
We hebben je steeds een goede service verleend toen je hier het materiaal af kwam halen en terug kwam brengen (tot 3 keer toe), ik vind deze beoordeling dan ook niet overeenkomen met de service die we verleend hebben.
Met vriendelijke groet,
Voordeel Elektra
Geverifieerde beoordeling
5 mei 2023
Je bestelt Philips Tornado T2 8W lampen met E27 fitting en je krijgt E14 fitting!
Beoordeling melden
Antwoord van VoordeelElektra.nl
6 mei 2023
Bedankt voor deze beoordeling, graag informeer ik dan ook het gehele verloop van deze bestelling.
Helaas waar gewerkt word kunnen ook fouten gemaakt worden, deze lampen lagen inderdaad op de verkeerde plek in ons magazijn.
Tevens heeft u uw aankoopbedrag ook al teruggestort gekregen aangezien de door u bestelde spaarlampen niet meer gemaakt worden.
Netjes opgelost naar mijn mening.
Met vriendelijke groet,
Voordeel Elektra
Geverifieerde beoordeling
10 mei 2023
spullen niet op tijd aanwezig
Beoordeling melden
Antwoord van VoordeelElektra.nl
11 mei 2023
Goedemorgen,
Helaas heeft uw levering vanuit de fabrikant langer geduurd dan voorzien.
Hier hebben we ook al contact over gehad een aantal dagen geleden, en in overleg met u heeft u de terugbetaling ook al ontvangen.
Geverifieerde beoordeling
5 apr. 2023
Top telefonische ondersteuning
Zit er een aardrail in de lege meterkast?
Product werd er meteen bijgehaal en gecheckt. En nog extra info dat er ook standaard een 3 fasen aansluitrail in zat, en er geen voetplaat bij was.
No nonsense, waar je echt wat aan hebt.
Advies van de vakman!
Beoordeling melden
Geverifieerde beoordeling
6 apr. 2023
Een erg oude halogeenlamp konden ze niet meer leveren. Belde keurig op en al voor het belletje zag ik aan het tijdstip hadden ze het geld teruggestort. Klasse
Beoordeling melden
Geverifieerde beoordeling
3 apr. 2023
Probleem met verzenden eerste pakketje daarna goed en snel opgelost dat ik toch op tijd mijn bestelde spullen had.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen:
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.