Review Overzicht
Klanten zijn erg positief over de snelle leveringen, vriendelijke en behulpzame klantenservice, en het soepele retourproces. De productkwaliteit wordt veelvuldig geprezen en het assortiment is breed en divers, met veel bekende merken. Ook de prijzen worden vaak als gunstig of acceptabel ervaren, zeker dankzij de aanbiedingen. De website krijgt complimenten voor het gebruiksgemak, duidelijke productinformatie en heldere foto's. Toch zijn er enkele aandachtspunten: soms ervaren klanten vertragingen of onduidelijkheid rond levertijden. De telefonische bereikbaarheid van de klantenservice kan beter. Ook is er regelmatig verwarring of teleurstelling over maatinformatie en pasvorm. Incidenteel zijn er onduidelijkheden of extra kosten bij retourzendingen en wordt melding gemaakt van (te) hoge prijzen.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsBergfreunde.nl
(101)
(50)
(106)
(616)
(2509)
Geverifieerd
Heel tevreden!
Bestellingen worden snel en vlot afgewerkt en verzonden!
Iets terug sturen wordt even vlot afgehandeld.
Ook de afbeeldingen doen doorgaans helemaal aan de verwachtingen.
Ik heb niet dadelijk min-puntjes.
Ik ben heel tevreden tot nu toe.
Vriendelijke groet
Geverifieerd
Telefonnisch en via email snel en goed geholpen. Na een artikel retour gezonden snel het betaalde bedrag op mijn rekening teruggestort. De jas die ik heb gehouden zit prima. In de praktijk kan ik hem pas volgend najaar en winter testen en hoplijk van genieten
Geverifieerd
Omschrijving artikelen zijn conform de levering.
Snelle levertijden
Prima prijs/kwaliteit verhouding
Kortom heel blij dat wij jullie als leverancier gevonden hebben
Geverifieerd
Goede service
Kleding besteld dat helaas niet paste zoals ik wenste. Alles teruggestuurd. Zonder problemen en al mijn geld terug. Nette mails tussendoor om mij op de hoogte te houden. Zeer content met service.
Geverifieerd
De bestellingen gingen goed en de site is helder. De jas die ik bestelde was te groot en toen ik belde voor advies over de maat, kon de medewerker dat niet geven.
Vervolgens bestelde ik een maat kleiner. Die bleek na op elkaar leggen van de jaaat, niet te verschillen van de grotere maat. Dit waren maat 44 en 42. Ik bestelde toen maar 40. Toen ik vervolgens belde was de medewerker wel behulpzaam en hoefde ik de retourzending niet te betalen. Inmiddels waren er al 3 koude winterweken verstreken, waarin ik de jas had willen dragen.
Je kleinere jas bevalt uitstekend. Ik heb normaal maat L /M en kies soms XL vanwege mijn lengte (185 cm). De lengte van de jassen is exact hetzelfde voor 44, 42 en 40. Ik heb nu 40. Die zit goed sluitend bij mijn schouders en de jas valt verder heel ruim.
Antwoord van Bergfreunde.nl
Hello and thank you for your review!
We"re really happy to hear that you"re satisfied with your new jacket.
Our tip: You can use our size charts to find the perfect fit based on your height and arm length: https://www.bergfreunde.nl/size-charts/
Best regards
bergfreunde.nl
Geverifieerd
Bedrijfsvoering uit de vorige eeuw.
Werknemers stralen voortdurend uit dat ze alles overhebben voor de klant. Ik denk dat dat voor een groot deel ook zo is...., maar er zijn ook minpunten;
Op een vrijdag bel ik ze op.
Het leek alsof ik een Vlaams bedrijf opbelde..., niet om aan te horen als ik eerlijk mag zijn.
De hele dag is er niemand bereikbaar door een zogenaamde cursus.
Weekend ook onbereikbaar.
Tussen de middag ook niemand bereikbaar.
De maandag erna opnieuw gebeld en krijg te horen op z'n Vlaams...: "door een griepepidemie kan de telefoon niet beantwoord worden..."
Geen duidelijkheid wat betreft ze mogelijk wèl weer bereikbaar zijn.
Kortom:
Ik vind dit anno 2026 onacceptabel.
Antwoord van Bergfreunde.nl
Hello and thank you for your feedback!
We apologise for the frustration caused by the delayed response from our customer service. We understand the importance of timely assistance and we"re currently undergoing internal system changes that have affected our response times. We acknowledge that not everything is as seamless as we would like to be at the moment.
Thank you for your understanding and patience as we work to enhance our customer experience. If you have any further questions or concerns, please don"t hesitate to reach out to us.
Best regards,
Bergfreunde.nl
Geverifieerd
Goed product, Goede communicatie
Product in goede staat ontvangen binnen de beloofde termijn. Duidelijke communicatie en in het pakket zat een eventuele retour instructie. Prima geregeld.
Geverifieerd
Fijn contact altijd op tijd een seintje goed om jullie bij mijn bestellijst te voegen ik ben gehandicapt en kan alleen maar salomon schoenen dragen en ze zitten prima !
Geverifieerd
Prima winkel maar wel bezorg- al retourkosten
Zowel bezorg- al retourkosten. Verder helemaal prima, leuke jassen en veel keus. Levering was op tijd en netjes verpakt. Twee jassen besteld voor zoontje van net 8. Jas maat 128 viel erg klein uit, was kleiner dan de 122 die ik thuis heb van een ander winkel. Maat 140 paste goed. Mijn zoon is dun en heeft normale lengte en heeft 128/134 als kledingmaat.
Geverifieerd
Alles klopt
Communicatie, logistiek en administratie: top. Maatvoering van mijn bestelde schoenen week zeer af van vorige schoenen van hetzelfde merk. Maar daar kunnen jullie niks aan doen.
Geverifieerd
we schoenen waren boven aan al naar 1 keer dragen kapot. Foto's opgestuurd en al snel een mail terug gekregen dat ik de schoenen kon houden en Berg Freunde het bedrag zou terug zou boeken. Ook dat was snel gedaan. Dus een hele goed service
Geverifieerd
Goede korte broek. Maat klopte niet helemaal
Maat beschrijving gevolgd maar klopte niet helemaal ( was te groot rond tailleen al kleinere maat genomen als geadviseerd werd). Verder leuke korte broek. ( vaude). Beetje strech.
Geverifieerd
Het product werd keurig geleverd, netjes retour genomen. Goed en correct afgehandeld. Grotere maat gekregen, en ook het retour sturen ging gemakkelijk en netjes geregeld. Top
Geverifieerd
Een fijne webshop voor outdoor kleding
Een overhemd besteld nadat ik een mailtje kreeg dat het product weer beschikbaar was in de gekozen maat.
Snelle levering
Alles naar wens.
Geverifieerd
Fijne pet van Patagonia
Fijne pet met een royale klep. De pet is one-size en is uitstekend passend te maken. Hij zit ook stevig op mijn hoofd tijdens fietstochten met veel wind. Ik ben er blij mee.
Geverifieerd
Fijne site voor outdoor artikelen met ruim aanbod!
Overzichtelijke website, ruim aanbod, vlot kunnen bestellen. Toffe en uitnodigende site voor outdoor producten met een frisse kijk op activiteiten in de natuur.
Geverifieerd
Goede kwaliteit, goed werkende website, alles goed verpakt. Alleen, het laatste pakket duurde een volle week tussen bestellen en levering ipv de beloofde 3 a 5 dagen, wat net te laat was voor een geplande uitstap…
Geverifieerd
Prima ervaring
Heb hier Lowa schoenen gekocht die vrijwel overal een langere levertijd hadden. Tevens was de prijs erg scherp en de levering binnen enkele dagen in huis. Prima ervaring.
Geverifieerd
Snelle levering en vergelijkingsopties op website
Goede opties om wandelschoenen met elkaar te vergelijken waardoor keus vergemakkelijkt wordt, snelle levering ondanks dat de zending uit Duitsland komt.
