Klingel.nlReviews

Als iets niet meer op voorraad is of uitverkocht dreigt te raken, dan moet je ervoor zorgen dat het niet meer besteld kan worden (en dus niet betaald wordt). Als het dan toch verkeerd gaat, moet je niet zonder het de klant te laten weten de order annuleren. Tot slot: als je dan de order annuleert, moet je ervoor zorgen dat het geld binnen 3 werkdagen terug is op rekening van de klant. En niet onnodig 14 dagen vasthouden. Zeker als het gaat om een bedrag boven EUR 100. Dat is ongehoord slecht. kortom: 3 verbeterpunten 1) in het magazijn overgaan op een reserveringssysteem (dus alles wat besteld is, reserveren en direct van de voorraad aftrekken; kennelijk gebeurt dat nu niet). 2) beter communiceren met de klant. Desnoods: als het dan geannuleerd wordt, binnen 24 uur met de klant bellen en de klant vragen wat hij wil (alternatieven bieden en niet komen met een lullige korting, maar aanbieden om de order aan te passen). en 3) sneller terugbetalen bij annulering waarbij de goederen het magazijn niet verlaten hebben. Zolang er geen dienst of goed geleverd is, heeft de consument alle recht op snelle afhandeling. Ook wettelijk gezien (dit is anders wanneer er wél een goed of dienst geleverd is). Ik heb uiteindelijk zélf een andere oplossing gevonden en daar ben ik wel tevreden mee.