Gadero.nlBeoordelingen:
307 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden4.941 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
30 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Zowel telefonisch als via email goed bereikbaar en snel antwoord op mijn vraag.
Er werd proactief een oplossing aangedragen.
Kwaliteit product ziet er goed uit, duurzaamheid kan ik nog niet beoordelen.
Afhalen order verliep vlot, een vriendelijke medewerker wijst je waar de bestelling klaar ligt.
Voor afhalen moet je wel rekening houden dat er afhankelijk van wanneer je besteld een aantal dagen tussen zit voor je het af kan halen doordat veel aangeleverd moet worden vanuit Groningen.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
23 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb losse schuttingdelen (en toebehoren) besteld bij Gadero. Met deze schuttingdelen wil ik een zijwand voor onze overkapping maken. Aangezien de producten op voorraad zouden zijn en het materiaal me aanstond heb ik bij Gadero een bestelling geplaatst.
De levering liet langer op zich wachten dan gehoopt, vanwege de drukte kan dit gebeuren, maar het was erg vervelend omdat de rest van de bouw hierdoor ook vertraging opliep.
Inmiddels zouden de producten geleverd zijn, maar er is niet aangebeld (gecontroleerd met videodeurbel) en ik was thuis. Na een aantal telefoontjes bleek dat de producten zelfs voor het huis zouden moeten staan. Helaas stonden deze een aantal huizen verder en gezien de hoeveelheid materiaal was dit erg vervelend.
Wat het nog vervelender maakte, is dat een aantal schuttingplanken beschadigd waren, maar vooral dat bepaalde onderdelen ontbraken. Ik heb hier meteen voor gebeld en gemaild en ondanks dat alle medewerkers die ik heb gesproken vriendelijk waren, was het klaarblijkelijk moeilijk om de producten terug te vinden in de bestelling, terwijl ik deze lijst zelf wel doorgestuurd heb gekregen door Gadero.
Tevens bleek dat het product dat ik nodig had, toch niet op voorraad was, ondanks dat hier contant mee werd geadverteerd. Mijn advies… wijzig de voorraadstatus om consumenten een realistisch beeld van de levertijd te geven.
Inmiddels vele telefoontjes, mailtjes (11!) verder om een en ander te verduidelijken. Artikelnummers, foto’s etc. bleek toch niet voldoende te zijn. Helemaal nadat gisteren ik na 4(!) weken na bestelling naast vervangende planken, alsnog een verkeerd artikel ontvangen heb en niet het product waar al zoveel contact over is geweest. Al deze mailtjes en telefoontjes met letterlijke artikelnummers en beschrijvingen blijken niet voldoende te zijn.
Terugbelverzoeken worden niet in behandeling genomen en lang verhaal kort, ik kan nog steeds niet vooruit.
Ik ben mijns inziens redelijk geduldig geweest, maar er lijkt simpelweg geen schot in de zaak te zitten. Liever plaats ik positieve reviews, maar het lukt me op andere wijze niet om beweging te creëren om simpelweg één type product te leveren.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Gadero.nl
13 nov. 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
15 nov. 2023
Beste Eppo, bedankt voor uw beoordeling. Goed om te zien dat u tevreden bent. We zien u graag terug bij Gadero!
14 nov. 2023
Geverifieerde beoordeling
Moeilijk om goede afspraken met Gadero te maken.
De afstemming en communicatie met Gadero gaat moeizaam. Diverse keren contact op moeten nemen om de juiste spullen aangeleverd te krijgen. Vervolgens composiet vlonderplanken ontvangen die gebogen zijn.
Montage duurt veel langer dan afgesproken. Kortom, niet voor herhaling vatbaar.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
15 nov. 2023
Beste Alexandra, bedankt voor uw review en beoordeling. Ik zie dat er bij u 1 pallet is blijven staan bij onze transporteur waardoor deze niet met de andere materialen is geleverd. Gelukkig werd deze spoedig alsnog geleverd. Onze oprechte excuses voor het ongemak. U geeft aan dat er planken krom waren, echter zie ik hier geen melding van. Mochten de planken niet te verwerken zijn dient u dit zo spoedig mogelijk te melden zodat we hier een passende oplossing voor kunnen bieden. We hopen dat u veel en lang plezier mag hebben van uw vlonder en zien u graag terug bij Gadero.
14 nov. 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering, slechte opvolging, bellen niet terug en laten issues lopen in de hoop dat de klant afhaakt en het laat gaan!
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
15 nov. 2023
Beste Sjoerd, bedankt voor uw review en beoordeling. In onze mailbox zie ik dat we adequaat op uw melding hebben gereageerd en ook spoedig samen tot een passende oplossing zijn gekomen. Daarom begrijp ik uw omschrijving niet over het hopen dat onze klanten afhaken en het laten gaan. Aftersales staat bij ons hoog in het vaandel en zie bij de conversaties met u geen aanleiding die erop duiden dat we u geen oplossing zullen bieden. We hopen dat u een mooie schutting heeft kunnen maken van de door ons geleverde materialen. We zien u graag terug bij Gadero.
11 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Sneller leveren
Beoordeling melden
7 sep. 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
15 sep. 2023
Beste Frank, bedankt voor de goede beoordeling. We zijn blij dat u zo tevreden bent en hopen u terug te zien bij Gadero!
30 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Er wordt goed meegedacht
Zowel telefonisch als via email goed bereikbaar en snel antwoord op mijn vraag.
Er werd proactief een oplossing aangedragen.
Kwaliteit product ziet er goed uit, duurzaamheid kan ik nog niet beoordelen.
Afhalen order verliep vlot, een vriendelijke medewerker wijst je waar de bestelling klaar ligt.
Voor afhalen moet je wel rekening houden dat er afhankelijk van wanneer je besteld een aantal dagen tussen zit voor je het af kan halen doordat veel aangeleverd moet worden vanuit Groningen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
2 mei 2023
Beste meneer de Rijk, bedankt voor uw positieve review en goede beoordeling. Goed om te lezen dat u goed geholpen bent. We zien u graag terug bij Gadero!
8 jul. 2023
Geverifieerde beoordeling
Zowel goede als mindere punten te benoemen
Bij het aankoopproces verliep alles vlekkeloos. De website is duidelijk en bij afspraak in showroom in Breukelen kregen we de begeleiding en uitleg waar we naar op zoek waren. Erg enthousiast tot dusverre.
Na het doen van de bestelling met de klantenservice een leveringsdatum afgesproken. Door transport bedrijf goed op de hoogte gehouden wanneer levering zou komen en die was ook mooi op tijd. Houtwerk was afgezet op de door ons aangewezen locatie. Allemaal erg prettig.
De restproducten (schroeven etc) werden niet meegeleverd met die zending maar zouden via postNL op dezelfde dag gepland worden. Daar echter nog niets over gehoord. Na contact met Gedaro bleken enkele producten in nabestellingen te zijn. Hier komen dan ook de verbeteringspunten aan het licht. Ik had het op prijs gesteld als hierover gecommuniceerd zou worden.
Gedaro gaf aan contact op te nemen met de leverancier en aan mij te laten weten wanneer ik die producten alsnog kon verwachten (alles was volgens website op voorraad op moment van bestellen).
Na 2 dagen niets van ze gehoord te hebben zelf weer erachteraan moeten bellen. De persoon aan de lijn kon toen in enkele ogenblikken achterhalen dat de nalevering nog zeker 2 maanden op zich zou laten wachten.
Uiteindelijk besloten die bestelde producten te annuleren en elders te kopen, want ik wilde uiteraard niet 2 maanden wachten voordat ik kon beginnen met leggen.
Conclusie verbeterpunten: communicatie na bestelling kan zeker beter
Tot slot wil ik nog graag delen dat van de 45 planken die we besteld hadden, 3 planken beschadigd waren, overduidelijk door een heftruck vork. Na contact boden ze de keuze aan de planken te laten retourneren en nieuwe te leveren of 50% korting op de beschadigde planken te geven. Deze meedenkende oplossingen kon ik erg waarderen.
Ik kan aanraden bij Gedaro je order te plaatsen, maar leun niet zorgeloos achterover na je bestelling hopende dat het allemaal goed komt.
Tip aan Gedaro: verbeter de pro-actieve communicatie in geval van nabestellingen
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
14 jul. 2023
Beste Niels, bedankt voor uw uitgebreide feedback en goede beoordeling. Goed om te lezen dat op veel gebieden tevreden bent en wat een prachtig eindresultaat! Daar mag u zeker trots op zijn, het lijkt een heerlijke plek om te genieten van het mooie weer. De minpunten nemen we mee als leerpunten. Wel fijn dat de serviceafdeling samen met u tot een passende oplossing is gekomen. We hopen u terug te zien bij Gadero.
ER
Erik r.
Groningen
14 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Voldoe met makkelijke ruimte voor verbetering
wat beter kan; De houten balken waren niet allemaal even mooi. Veel butsen en scheuren. 1
In 1 zaten allemaal nietjes.
Ook jammer dat ze niet even 1 balk wilden zagen, terwijl er een zaagmachine in de hal staat. Nu moest ik voor de deur zelf een balk zagen met eigen meegebrachte zaag. Beetje extra services had wel gekund en iets voorzichtiger met het hout op de heftruck.
Wat goed was; goed bereikbaar, redelijke prijs en duidelijk vooraf. Flexibele klantenservice.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
16 mei 2023
Beste meneer Rasker, bedankt voor uw feedback en beoordeling. De verbeterpunten zullen we intern bespreken samen met de punten waar u beschrijft wat wel goed gegaan is. We hopen u terug te zien bij Gadero!
2 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs/kwaliteit
Redelijk snelle levering, goede prijs. Prachtig IPE hout, van consistente kwaliteit. Voor een deel ontving ik te korte balken. Binnen een week werden de correcte balken alsnog geleverd, dus ervaring met klachtenafhandeling was over het algemeen prima. Puntje van verbetering is wel dat ik zowel bij de initiële bestelling als bij de nalevering werd geïnformeerd over het feit dat ik thuis moest zijn voor het aannemen van de bestelling. Ongeacht of mij dit uitkwam.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
6 jun. 2023
Beste meneer Cijvat, bedankt voor uw review en beoordeling. Uw puntje van verbetering nemen we bij het volgende overleg met de desbetreffende afdeling. We helpen u graag nog eens bij Gadero.
10 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Uitlevering gaat niet zoals afgesproken
Prima site om te bestellen. Prijs ook prima. Afspraken omtrent levering tot op heden fout en onduidelijk. Levering gebeurd in fase. De ene dag komt bijv EPDM de andere dag de dorpels. Heel vreemd en irritante is dat de data in de track en trace link anders zijn. Zo is het een verassing dat er ineens iemand voor de deur staat. Handig als je dan niet thuis bent. De overige onderdelen vd schuur moeten nog komen. Ik ben benieuwd wanneer…..
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
16 mei 2023
Beste meneer Krukkert, bedankt voor uw feedback en beoordeling. Ik zie dat de levering niet soepel is verlopen. Ook zie ik dat u wel alles nu heeft ontvangen. Onze excuses voor de rommelige levering, dit is zeker niet de bedoeling! Ondanks dat hopen we u nog eens van dienst te kunnen zijn bij Gadero.
24 mrt. 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering en service top
We hebben een grote kas besteld en de levertijd zou iets van 5/6 weken zijn. Na 3 weken was hij al binnen. Kijk daar werden we heel blij van. Waar ik nog meer blij van werd was de service. We misten 1 onderdeel en meteen een mail gestuurd. Dat onderdeel bleek optioneel te zijn maar stond niet goed op de site vermeld, dus alsnog gratis erbij gekregen. Deze kwam daarnet binnen. Dus wij zijn blij met Gadero. Nu nog in elkaar zetten...
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
24 mrt. 2023
Goedemorgen,
Bedankt voor uw positieve beoordeling en feedback. Erg fijn om te horen dat u blij met ons bent.
We zien u in de toekomst graag terug als tevreden klant.
4 jul. 2023
Geverifieerde beoordeling
Goed: goede prijzen, gratis bezorgen bij hoeveelheid die is besteld. Producten in allerlei maten te krijgen, goed verpakt pakket. Prettige webshop.
Minder: tot de dag voor levering onduidelijk wanneer er een vrachtwagen voor de deur staat. Inschatting tijdstip was totaal niet accuraat (vrachtwagen was er een halve dag eerder dan verwacht). Niet al het hout is 'schoon' (zie foto) en recht.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
10 jul. 2023
Beste Rik, bedankt voor uw feedback en beoordeling. Goed om te lezen dat u tevreden bent over ons aanbod en onze website. Doordat we gebruik maken van groot transport is het soms lastig om een exact tijdvak te geven omdat er veel factoren zijn waar vertraging door kan ontstaan. Echter is het ook wel eens andersom waardoor de vrachtwagen "wind mee" heeft ;) Natuurlijk begrijpen dat dit voor onze klanten niet altijd handig is. We werken aan het vinden van een manier om onze klanten beter kunnen voorzien van meer informatie hierover. Verder zie ik op de foto dat er lepelsmeer op het hout zit. Lepelsmeer is vet en kunt u verwijderen met een vetoplosser. Dit kan groene zeep zijn maar ook een agressiever schoonmaakmiddel; ontweringswater. Wanneer u niks doet zal de vlek door het vergrijzen van het hout minder opvallen. Mocht u hier vragen over hebben kunt u mailen naar service@gadero.nl
RB
Rick B.
Heerhugowaard
4 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling snel geleverd, track en trace van de vracht werkt super goed. Zo hoef je niet onnodig thuis te blijven.
Helaas waren enkele IPE hardhout planken krom (banaan). Dus wat extra werk met lijmklemmen om ze wat recht vast te schroeven. Als je zelf planken zou halen zou je daar op letten. Maar hierover geen melding gemaakt, maar vandaar 1 ster minder in kwaliteit product.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
6 jun. 2023
Beste meneer Bakker, bedankt voor uw review, beoordeling en foto's. Het is prachtig geworden! Onze excuses dat er kromme planken geleverd zijn. Goed om te lezen dat u deze toch heeft kunnen verwerken. We zien u graag terug bij Gadero!
8 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede partij om zaken mee te doen!
Nadat ik had besteld bleek een onderdeel niet meer voorradig. Ik werd netjes gebeld voor en vervangen artikel wat wel duurder was maar ik kreeg dat voor dezelfde prijs! Netjes! De levering was ook goed geregeld. Zou eigenlijk maandag zijn maar ook daarover werd netjes gebeld met de vraag of het ook dinsdag mocht. Kortom, een goede partij om zaken mee te doen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
12 apr. 2023
Beste meneer Danker, bedankt voor uw goede review en positieve beoordeling. Goed om te lezen dat u goed geholpen bent en op de hoogte bent gehouden. We zien u graag terug bij Gadero!
PP
Pieter P.
Tilburg
24 apr. 2023
Geverifieerde beoordeling
Prima resultaat
Ze geven veel informatie en de spullen hebben een goede prijs. Alleen bij de levering bleken er twee verschillende partijen hout te zijn. Het merendeels was prima, de rest was van mindere kwaliteit en minder maatvast. De klacht hebben ze goed opgelost. Ik had wel meer werk om tot een goed resultaat te komen, maar het is gelukt! We hebben een mooie schutting!
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
26 apr. 2023
Beste meneer Priems, bedankt voor uw review en beoordeling. Goed om te lezen dat na een "mankement" u een goede oplossing aangeboden heeft gekregen. Het is een prachtig resultaat! We hopen u natuurlijk terug te zien bij Gadero.
JV
JP v.
Leerdam
5 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
De aankoop en de levering was prima, de kwaliteit van de bestelde vlonderplanken ‘ Cumaru ’ was ruim 20% van de partij van minder kwaliteit, ze waren krom of korter dan besteld, zeer jammer ook de bestelde fundering balken waren niet echt recht en een aantal zelfs getordeerd, dat kans dat ik een herhaal aankoop zou doen is niet erg groot
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
6 jun. 2023
Beste meneer van Herwijnen, bedankt voor uw feedback en beoordeling. We vinden het jammer dat u geen melding heeft gedaan over de kwaliteit van het geleverde hout. We hadden samen met u naar een passende oplossing kunnen kijken. Ik heb begrepen dat de vlonder gelegd is. We hopen dat u veel plezier heeft van uw vlonder en hopen u ondanks uw matige gevoel over Gadero, toch terug te zien.
17 jul. 2023
Geverifieerde beoordeling
Zij hebben ook contact opgenomen toen bleek dat er iets niet voorradig was, om af te spreken wat we wilden doen, wachten op de volledige bestelling of niet. Dus zeker en vast een perfecte service. On 1ste tuinhuis kochten we trouwens ook bij hen omdat we zo tevreden zijn over de prijs kwaliteit van de materialen
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
21 jul. 2023
Beste Marina, bedankt voor uw positieve review en beoordeling van 5 sterren. Fijn dat u zo tevreden bent over ons. We hopen u gauw terug te zien bij Gadero!
PF
Paul F.
Woerden Holland
30 jun. 2023
Geverifieerde beoordeling
Prima kwaliteit snel en goed kontakt en tijdig geleverd in Duitsland
Allereerst de steenschotten die ik besteld had. Nette schotten met weinig cementresten en hout in uitstekende conditie. Email kontakt met Gadero snel en goed. Levering naar adres in Duitsland werkt perfect met mogelijkheid tot kiezen afleverdatum. Graag volgende keer weer. hartelijk dank
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
10 jul. 2023
Beste Paul, bedankt voor uw feedback en beoordeling. Goed om te lezen dat u tevreden bent over de kwaliteit en levering van uw order. We zien u graag terug bij Gadero!
27 feb. 2023
Geverifieerde beoordeling
Kan (en moet) beter
Kwaliteit van producten is niet best, de prijs wel relatief hoog
Producten kwamen deels niet compleet of beschadigd (ontbrekende/beschadigde onderdelen nagestuurd door Gadero/Topdeco
Handleidingen die met producten kwamen, zijn slecht (goede handleidingen nagestuurd door Gadero)
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
7 mrt. 2023
Beste meneer Pikulin, bedankt voor uw beoordeling. We vinden het vervelend dat er materialen misten en beschadigd geleverd zijn bij u.
Ik lees dat het goed is opgelost en u nu kunt genieten van uw aankoop. We zien u graag terug bij Gadero.
13 dec. 2022
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteit dit jaar helaas iets onder verwachting
Tijdig bezorgd door vriendelijke bezorgers. De stam van de kerstboom was echter zacht waardoor vastmaken een uitdaging was. Daarnaast vielen er al heel veel naalden uit. Jammer, de vorige keer was ik superblij met de boom, vandaar dat ik er nu weer één bij jullie bestelde.
Beoordeling melden
Antwoord van Gadero.nl
14 dec. 2022
Beste Harry, hartelijk bedankt voor beoordeling en feedback. Jammer om te lezen dat de kerstboom niet de verwachte kwaliteit had. Heeft u al contact gehad met onze serviceafdeling via service@gadero.nl? Zij kijken graag met u naar een passende oplossing.