Review Overzicht
Klanten zijn erg tevreden over de snelle en efficiënte afhandeling van bestellingen en reacties. De service wordt als vriendelijk, behulpzaam en klantgericht ervaren, waarbij persoonlijke aandacht en het prettige personeel veel lof ontvangen. De website wordt geprezen om zijn duidelijkheid en gebruiksgemak en het bestelproces verloopt eenvoudig, snel en probleemloos. Ook wordt de algemene informatievoorziening als positief beoordeeld. Toch zijn er een aantal verbeterpunten. Zo ervaren klanten de verzendkosten regelmatig als te hoog of onnodig, zeker bij kleine producten of tickets. Daarnaast ontbreekt het soms aan duidelijkheid of kennis bij sommige medewerkers.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsWinkel van Utrecht / VVV
(7)
(4)
(9)
(50)
(225)
Geverifieerd
Mijn schoonmoeder haalde de kaartjes persoonlijk af maar moest de bevestingsmail laten zien. Ze heeft een smartphone maar is 88 jaar maar vindt sommige dingen lastig. Een telefoontje naar jullie omdat uit te leggen, werd meteen begrepen. Mijn schoonmoeder werd hartelijk ontvangen met de woorden: bent u Sabine? Hier zijn uw kaarten. Kijk, dat is persoonlijke service! Dank daarvoor
Geverifieerd
De winkel was wat lastig te vinden, verstopt naast een terras. Verder prima. Mijn voucher opgehaald en weer vertrokken. Ik zie hierna wat vragen over de webshop. Die heb ik niet bekeken. Beetje rare enquête dus, want zonder invullen kom ik niet verder.
Antwoord van Winkel van Utrecht / VVV
Beste Peter,
Bedankt voor je feedback en fijn om te horen dat het ophalen van je voucher verder prima is verlopen.
Jammer dat de winkel wat lastig te vinden was, we zijn inderdaad een beetje verstopt tussen de terassen.
Daarnaast vinden we het vervelend dat je niet verder kon met de enquête doordat er vragen over de webshop tussen stonden. We gaan uitzoeken waarom dit is gebeurd, zodat we de enquête kunnen verbeteren en dit in de toekomst voorkomen.
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen!
Met vriendelijke groet,
De Winkel van Utrecht
Geverifieerd
Domtorenlamp
Heb een domtorenlamp besteld voor een kleinkind. Vorm en materiaal goed en mooi. Bestelling ging vlot en gemakkelijk. Alleen maar lof
Antwoord van Winkel van Utrecht / VVV
Beste Anton,
Hartelijk dank voor uw bericht!
Wat fijn om te horen dat de bestelling vlot is verlopen en dat u zo tevreden bent over de vorm en kwaliteit van de Domtorenlamp.
We wensen uw kleinkind heel veel plezier met de lamp.
Met vriendelijke groet,
Team Winkel van Utrecht
Geverifieerd
Ik vond de aanschaf info niet zo duidelijk. Dat er een limiet is aan het aantal bezoekers. Daarover gebeld. Antwoord was dat een passe-partout betekent dat er een limiet is.
Volgens mij is dat niet de betekenis van een passe-partout.
Dat jullie 9.30 open voor mensen die hun passe- partout van te voren halen hoorde ik ook na bellen
Antwoord van Winkel van Utrecht / VVV
Beste Jenne,
Dank voor je feedback en het delen van je ervaring.
Vervelend om te horen dat de informatie rondom de passe-partout niet duidelijk was en dat dit tot verwarring heeft geleid. We begrijpen je punt en nemen je opmerkingen hierover mee om onze communicatie te verbeteren.
Ook je opmerking over de openingstijden en het ophalen van de passe-partout nemen we mee.
Dank je wel dat je dit hebt doorgegeven.
Met vriendelijke groet,
Miriam Vaizand
Geverifieerd
Ik heb een boekje voor de open Tuinen dag besteld. Dat is opgestuurd. Wel vreemd dat ik t niet in Utrecht bij het VVV kon afhalen. Zit nu aan hoge verzendkosten vast en had niet gehoeven, scheelt envelop en porto.
Geverifieerd
geweldige goede winkel, bestellingen worden snel uitgevoerd en bezorgd, ben ook benieuwd naar de nieuwe uitvoering in miniatuur van de dom.
Geverifieerd
Via internet kaartjes besteld.
Daarna direct een e-mail ter bevestiging van de bestelling ontvangen inclusief trackingnummer.
Pakketje werd zeer vlot de volgende dag thuisbezorgd. Top!
Geverifieerd
De start van de LAW Utrechtpad vindt plaats vanaf de dom in Utrecht. echter de medewerkers hadden nog nooit gehoord van een landelijke lange afstandswandeling. Terwijl de bewegwijzering vanaf de dom er is . aangezien we niet duidelijk hadden waar de start exact was vroegen we de medewerkers naar dit punt ze konden ons echter niet verder helpen en waren ook niet genegen om zich daar wat verder in te verdiepen. Geen fijne sfeer in de winkel, lacherig en de klant niet serieus nemende . Wellicht een tip om de boekjes met de route beschrijving op te nemen in de winkel .
mvg Jeannet Koopman
Antwoord van Winkel van Utrecht / VVV
Geachte mevrouw Koopman,
Hartelijk dank voor uw bericht. We vinden het jammer om te lezen dat uw bezoek op deze manier is verlopen en dat u zich niet serieus genomen voelde.
Op dit moment zijn wij bezig met het inwerken van nieuwe medewerkers. Hoewel dit mogelijk verklaart waarom er onvoldoende kennis aanwezig was over het Utrechtpad en de startlocatie, is dat geen excuus voor de manier waarop u bent ontvangen. Iedere bezoeker mag rekenen op een vriendelijke en behulpzame benadering.
Wij nemen uw opmerkingen dan ook serieus en zullen deze intern bespreken. Daarnaast waarderen wij uw suggestie om routegidsen of informatie over het Utrechtpad beter beschikbaar te maken.
Onze excuses voor de teleurstellende ervaring. We danken u voor uw feedback en hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Miriam Vaizand
Geverifieerd
Open Tuinendag prima georganiseerd. En bijzonder vriendelijke ontvangst bij het ophalen van mijn passepartout.
Geverifieerd
De bestelling was prima maar ik vind het onnodig om over het kopen van een toegangskaartje een klantervaring te moeten invullen. Daarom niet zo'n heel positieve rating. Eerst probeerde ik deze enquete te negeren maar nu ik herinnerd wordt wil ik dat wel even kwijt. Dus suggestie: niet bij een relatief kleine bestelling een enquete nasturen en zeker geen herinnering.
Geverifieerd
Omruilen en passen van een shirt wat ik online gekocht had was geen probleem. Hele fijne service. Leuke winkel
Geverifieerd
Zowel aan de telefoon als in de winkel een plezierige service, waar je als klant het gevoel hebt dat men van deze winkel blij met je zijn.
Geverifieerd
Makkelijk vindbaar en eenvoudig te boeken. Ik zou niet weten wat er beter kan, ga vooral zo door.
Geverifieerd
Vertraging? Geen probleem.
Door drukte was er vertraging. Maar ik werd goed op de hoogte gehouden van de verzending.
Alles is op tijd aangekomen .
Geverifieerd
Goede website, gemakkelijk in gebruik, snelle verzending en informatie over bezorgen.
Geverifieerd
fijne communicatie en bezorging ticket.
heb alleen een brieven bus en geen postbus.
vreemd dat ik dit ook moest invullen,dus dat is wel een aandachtspuntje
Geverifieerd
Ik vind het onzin om de twee tuinendag passe partouts als pakje te verzenden met aflevering aan de persoon. Een eenvoudige envelop als briefpost is beel goedkoper, sneller en je hoeft niet speciaal naar een NLpost afhaalpunt. Graag aanpassen!
Geverifieerd
Keurig op tijd bericht om bestelling te kunnen afhalen.
Vlot afgehandeld bij bezoek winkel.
Geverifieerd
mooie ruime winkel, veel leuke artikelen, prettig en goed personeel
Geverifieerd
De sfeer en de bediening in de winkel is zeer prettig.
Ook het assortiment is uitgebreid en veelzijdig