Nadat ik een kast had besteld voor 300 euro was deze 1 dag later in de aanbieding voor 250 euro. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Daar gaf de dame aan de telefoon aan dat dit heel vervelend was, maar dat er niks aan te doen was. Het enige dat ik kon was de levering aan de deur weigeren, deze zou dan terug gestuurd worden en ik kon dan opnieuw bestellen. (lekker omslachtig) Omdat ze niet echt overkwam als iemand die me wilde helpen, dit later nog via de chat gevraagd, maar daar kreeg ik hetzelfde antwoord. Gevraagd hoe het zat met weigeren van het pakket en of ik dan moest betalen voor de retour want het retourbeleid op de site was niet erg helder. Mevrouw stuurde mij dat ik kon weigeren aan de deur en dat het dan niks zou kosten. De bezorger heeft het pakket echter voor mijn deur neergezet en is toen weg gelopen. Ik was niet thuis op dat moment en kon dus niet weigeren. De medewerker die ik toen had op de chat zei dat ik een afspraak kon maken om het pakket op te laten halen. Ik moest dan wel de hele dag thuis zijn want een tijd noemen was niet mogelijk. Ik heb 3 dagen opgenoemd dat ik zou kunnen. Vervolgens kreeg ik een bericht van iemand die wel mee wilde denken met de oplossing: We kunnen ook gewoon u 50 euro minder in rekening brengen en dan houdt u de kast. Dit kon dus wel gewoon! Toen ik ernaar vroeg was dit niet mogelijk, maar na 3 dagen chatten kon het opeens wel. Hier uiteraard gebruik van gemaakt. Helaas bleek bij het uitpakken van de pakketten dat ik slechts 3 van de 4 pakketten had ontvangen. Hang- en sluitwerk, latten en de montagehandleiding had ik niet gekregen. Wederom contact opgenomen via chat want dat werkte veel beter als bellen. Deze werd nagezonden. Geweldig, zat ik nog langer met al die losse schrootjes in de woonkamer. Gelukkig 1 dag later het ontbrekende pakket ontvangen. Aan de slag om de hele kast in elkaar te zetten. Ik ben hbo opgeleid, mijn vriend academisch. Moet lukken met 2 snuggere mensen toch? Nou we zijn 11 uur bezig geweest met die kast. Wat een drama. De helft van de latten was scheef, gescheurd of een stuk eraf gebroken. De boel toch in elkaar gekregen met veel geduld, maar de foto op internet is echt anders als mijn kast. Op internet zie je amper schroeven en spijkers, maar in het echt moet je bij elke lat boven en onder 2 spijkers slaan of 2 schroeven draaien en dat dan 2 keer want je hebt steeds 2 laten verticaal boven elkaar. Dus dan kom je per rij op 4 spijkers of schroeven wat er leuk uitziet als je van "industrieel" houd. Inmiddels krijg ik steeds mail dat mijn pakket nog onderweg is. Benieuwd of er nog meer troep is die ik voor mijn deur vind als ik uit het werk kom. Vidaxl? Nee nooit meer.

Ik zou vidaXL absoluut niet meer aanbevelen aan anderen. Ik zal ook een negatieve review achterlaten, want de klantenservice is onbetrouwbaar en zeer slecht. Rond 30 mei werd er een bestelling geplaatst voor een douchedeur. Deze werd door een onbekende bezorgdienst gewoon op onze oprit neergelegd — een dure deur zomaar buiten neergelegd, voor iedereen die voorbijloopt om mee te nemen. Dit is onacceptabel! Daarbovenop werd de douchedeur ook nog eens beschadigd geleverd — je hoorde de glasscherven al rammelen in de doos zonder deze open te maken... Ik heb contact opgenomen met jullie klantenservice, wat een zeer slechte ervaring was. Telefonisch was niemand bereikbaar, alleen via de chat. In eerste instantie boden jullie alleen een cadeaubon van €40 aan, wat totaal nergens op sloeg. Na alles uit te leggen en bewijs aan te leveren, kreeg ik uiteindelijk toch een vervangend product toegezegd. Er zou een nieuwe deur geleverd worden. Ik heb twee weken gewacht, maar er kwam niets — geen verzendbevestiging, geen e-mail, helemaal niets. Daarna heb ik opnieuw een livechat gestart. Ik moest weer het hele verhaal van voren af aan vertellen. Blijkbaar was er iets misgegaan, want ineens moest het oude product toch retour… Terwijl de vorige medewerker had gezegd dat retourneren niet nodig was. Ik heb aangegeven dat de tijd begon te dringen, want de aannemer stond klaar om aan de badkamer te beginnen. Maar opnieuw werd mij beloofd dat de levering binnen 2–4 werkdagen zou plaatsvinden. Weer niets geleverd. Toen heb ik Klarna ingeschakeld, en gelukkig kreeg ik na het aanleveren van al het bewijsmateriaal mijn geld terug via Klarna — maar zonder enige verontschuldiging of uitleg. Door dit hele gedoe heb ik veel stress en vertraging opgelopen bij de badkamerrenovatie — terwijl de douchedeur gewoon op voorraad zou zijn. Sorry, maar dit is geen service; dit is ronduit slecht! Ik zal nooit meer bij vidaXL kopen. Fouten maken is menselijk, maar jullie doen niet eens moeite om te communiceren. Zeer teleurstellend.