Klanten zijn over het algemeen zeer tevreden over de hoge kwaliteit van de producten, waarbij ook het draagcomfort en het gebruiksgemak positief worden genoemd. Daarnaast wordt de snelheid en betrouwbaarheid van de levering gewaardeerd. De klantenservice wordt vaak als vriendelijk, behulpzaam en snel ervaren, en de afhandeling van klachten verloopt meestal professioneel en snel.
Toch zijn er enkele verbeterpunten: sommige klanten merken op dat de pasvorm van de producten niet altijd klopt, met maten die soms te klein of te ruim uitvallen. Daarnaast wordt de klantenservice af en toe als onflexibel of traag ervaren, en blijven sommige klachten onopgelost. Ook zijn er klachten over kleine tekortkomingen in de productkwaliteit en incidentele vertragingen bij de levering.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
De fietsregenbroek is prima, het fietsregenjack is voor algemeen gebruik veel te krap en heeft geen reflecterend materiaal, in tegenstelling tot de gewekte verwachting.
Community-lid
2 Reviews
Geverifieerd
‘Flexibiliteit van een loden deur’
Niet jullie processen en systemen leidend laten zijn bij afwijkende (lees: aanvullende) klantvragen.
Had reeds een bestelling geplaatst. Wilde vervolgens een aanvullende bestelling plaatsen van €1.200. Met daarbij het verzoek om de verzendkosten van de eerdere bestelling te laten vervallen.
Antwoord van jullie klantenservice: ‘Dat kan niet in onze processen en systemen.’ Nou, jammer dan.
Community-lid
1 Reviews
Geverifieerd
Good products but worst service
It's been more than two weeks since I placed the order and no sign of my products.
When I wrote to support I was met with a patronizing tone "just be nice and wait".
And then I receive emails to rate your service and the emails are in dutch. Well done!
Antwoord van agu.com
Hi,
Thank you for sharing your experience, and I’m truly sorry to hear that you felt unsupported. That’s absolutely not the experience we want you to have.
It’s completely understandable that you expected clearer updates on your order. I’ve checked the shipment for you, and according to Eurodis the parcel was delivered on 11 February. It appears that you did not receive a proper status update from Eurodis or PostNL beforehand, and I understand how frustrating that must have been.
If you haven’t received the parcel despite the delivery confirmation, please let us know directly. We’ll be happy to sort this out for you so you can enjoy your products as intended.
Kind regards,
TEAM AGU
Community-lid
1 Reviews
Geverifieerd
Vragen van, al meer dan 40 jaar uw kleding dragende, be-antworden. Ik draag al meer dan 40 jaar allleen uw regenkleding, dat bleek voor u echter geen reden om een vraag m.b.t. de mogelijke aankoop van nog een kledingstuk te beantwoorden.
Community-lid
1 Reviews
Geverifieerd
Community-lid
4 Reviews
Geverifieerd
Hoe reviews werken bij Trusted Shops
Op de bedrijfsprofielen van Trusted Shops vind je drie soorten reviews. Geverifieerde reviews zijn verzameld door bedrijven die lid zijn van Trusted Shops en zijn geverifieerd. Reviews zonder label zijn proactief geschreven door gebruikers en zijn niet geverifieerd. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om reviews van andere review platforms toe te voegen aan hun bedrijfsprofiel. Deze zijn gemarkeerd als geïmporteerd en worden niet meegenomen in de algemene review. Geïmporteerde reviews worden niet geverifieerd.
Nederland is een fietsland pur sang. Daarom zijn we bij AGU zo gek op fietsen. Het zit bij ons in de genen. Al bijna 60 jaar! En we zorgen er graag voor dat iedereen net zo veel plezier beleeft aan fi...
