Klanten melden meestal positieve ervaringen met www.kunstgras-online.nl. Klanten zijn tevreden over de snelheid en juistheid van de levering, evenals het nakomen van afspraken. De communicatie met het bedrijf wordt meestal als prettig en duidelijk ervaren. De algehele service wordt gewaardeerd vanwege de klantgerichtheid en het oplossend vermogen. Daarnaast zijn klanten doorgaans tevreden over de kwaliteit van het kunstgras en de geleverde materialen. Het gegeven advies en de informatievoorziening worden als deskundig en behulpzaam ervaren. Het personeel wordt vaak omschreven als vriendelijk, professioneel en vakkundig. Enkele klanten melden een gebrek aan reactie vanuit het bedrijf.