Puckator NL

Reviews:

Goededag, Harteijk dank voor uw review. Wij horen graag wat er leeft in onze klanten en kijken dan of we kunnen helpen. We willen hier graag even op terugkomen voor de beeldvorming en zodat u beter begrijpt hoe we te werk gaan. U schrijft dat er "best vaak breuk" is. Natuurlijk varieert de interpretatie van 'best vaak' van persoon tot persoon en dat begrijpen we. Een ander perspectief is dat, wanneer we in de orderhistorie kijken, 1 gebroken artikel (dat meteen is vergoed) in een totaal van 5 bestellingen (waarvan er 1 retour kwam vanwege een leverdatum communicatie misvatting) niet 'erg vaak' is in het grotere perspectief. Ons hele internationale team werkt hard om de diensten altijd te verbeteren en het voorkomen van breuk is daar een voorbeeld van. En hoewel we er alles aan doen om het zo goed mogelijk bij de klant te laten aankomen, is het voor ons onmogelijk om alle tienduizenden producten die we dagelijks aan uitgaande leveringen verwerken in ons distributiecentrum, apart te controleren. We houden steekproeven maar het kan altijd zijn dat er een product al gebroken in een doos zit wanneer deze in onze magazijnen aankomt of dat het product onderweg naar de klant breekt. Vandaar dat we ook nooit problemen maken met volledige vergoeding van gebroken producten. Een emailtje met foto van de breuk en de gegevens van de order, zoals u ook prima gedetailleerd deze week doorgaf, is voldoende om het direct in orde te maken en de vergoeding te regelen. Met betrekking tot de Wicca, Gothic en Fantasy artikelen - ongeveer 10% van ons assortiment valt onder deze categorie en er worden regelmatig nieuwe items aan toegevoegd. Maar omdat we een breed assortiment aan cadeauartikelen aanbieden, kan het zijn dat het lijkt alsof de andere 90% meer aandacht krijgt. Met name wanneer de nieuwsbrieven niet altijd aandacht kan geven aan alle nieuwe binnengekomen artikelen, soms wordt er voor de nieuwsbrief een bestseller artikel uitgekozen om in het spotlicht te zetten middels de nieuwsbrief. Wat misschien voor u van hulp is, is dat u in de BINNENKORT categorie (https://www.puckator.nl/nieuw-bestsellers/binnenkort-preview.html) kunt zien wanneer er nieuwe Wicca, Gothic en Fantasy aankomt. Zo kunt u op de hoogte blijven van nieuwe artikelen in de door u gewenste categorie zonder dat u op de nieuwsbrieven hoeft te vertrouwen van wat er nieuw aan Wicca, Gothic en Fantasy binnenkomt. Hopelijk helpt dit en voor vragen of verbeteringen kunt u altijd contact opnemen met klantenservice@puckator.nl. Met vriendelijke groet, Klantenservice Puckator NL

Goededag, Hartelijk dank voor uw review, wij waarderen de genomen moeite! Wanneer u ons laat weten welk aspect van de communicatie over de verzending er beter kan, dan zullen we kijken hoe het beter kan. Laat het ons gerust weten via: klantenservice@puckator.nl. Fijne dag nog, Klantenservice Puckator