petsplace.nl

Reviews:

Hi Marlie, Bedankt voor je uitgebreide en eerlijke review. Wat fijn om te horen dat je blij bent met het product zelf, maar wat ontzettend vervelend dat de bezorging en de afhandeling door onze klantenservice zo moeizaam zijn verlopen. We begrijpen je frustratie volledig. Bij grote artikelen zoals een krabpaal op een pallet is het essentieel dat de levervoorwaarden vooraf kristalhelder zijn. Het is niet de bedoeling dat je pas bij de voordeur ontdekt dat de bezorging niet verder gaat dan de eerste drempel, zeker niet wanneer je in een appartement woont. Je punt over de toegankelijkheid voor ouderen of mensen met een beperking is bovendien zeer terecht en waardevol. Ook vinden we het spijtig te horen dat je je niet gehoord voelde door onze klantenservice. We willen juist dat dit soort signalen worden opgepakt om onze communicatie in het bestelproces te verbeteren, zodat die "onzichtbare teksten" voortaan duidelijk in beeld staan. Onze excuses voor het ongemak en de moeite die je hebt moeten doen om alles boven te krijgen én voor het feit dat je nu met een pallet zit. We nemen je feedback direct mee naar de betreffende afdelingen om dit proces te verbeteren. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Gerard, Bedankt voor je mooie beoordeling en de vijf sterren! Wat fijn om te horen dat je onze site prettig vindt, geniet van de ruime keuze en dat de levering naar wens was. We waarderen je eerlijke feedback over de filters enorm. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je steeds opnieuw moet beginnen als je een stapje terug wilt doen of dat de resultaten te beperkt zijn. Dit soort signalen zijn voor ons heel waardevol om de gebruiksvriendelijkheid van de website te verbeteren. Slim dat je het in de tussentijd hebt opgelost met de favorietenlijst, maar we gaan ermee aan de slag zodat het filteren in de toekomst hopelijk net zo soepel werkt als de rest! Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Maddie, Thank you for your review and your feedback! Great to hear that ordering with us is easy and that the delivery is fast. We understand your point about the products that are only available in store. We show our entire assortment online so customers can see everything we offer and check if an item is in stock at a nearby Pets Place store. We understand this can be confusing when you want to order online and we will certainly take your feedback into account. Regarding the multiple boxes: we always try to pack orders as efficiently and environmentally friendly as possible. However, sometimes products come from different warehouses or locations, which results in multiple packages. We are continuously working to improve this process and your feedback really helps us. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Lydia, Wat vervelend om te lezen dat het ophalen van het verjaardagscadeautje voor je hond zo moeizaam is verlopen. Het is zeker niet de bedoeling dat je met lege handen naar huis gaat en dat je je niet netjes behandeld voelde door onze medewerker. Onze excuses hiervoor. Ook spijtig dat de communicatie via de mail niet soepel verliep en dat er over informatie heen is gelezen. We begrijpen je suggestie voor een snellere opvolging bij lopende kwesties en nemen dit intern mee. Hoewel we blij zijn dat je de kortingscode kunt gebruiken voor het voer, snappen we dat het de eerdere ervaring niet volledig wegneemt. We doen ons best om onze service te verbeteren zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Vanessa, Bedankt voor je prachtige beoordeling! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze voorraad en de zorgvuldige verzending. We begrijpen als geen ander dat de bestellingen voor je viervoeters essentieel zijn en dat een vlot proces daarbij ontzettend belangrijk is. Het is een groot compliment dat je met een gerust hart bij ons bestelt. Daar doen we het voor! Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Daphne, Bedankt voor je eerlijke review. Wat fijn dat de eerste levering zo snel was en dat onze klantenservice je direct duidelijkheid kon geven over het resterende deel van je bestelling. We begrijpen je feedback over de communicatie heel goed. Het is inderdaad handiger als je vooraf een mailtje krijgt, zodat je weet dat er nog een pakketje vanuit een winkel onderweg is. Dat bespaart je een extra dag wachten voor de deur. We nemen dit advies zeker mee om onze service te verbeteren. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Eline, Wat vervelend om te horen dat de bezorging van het dieetvoer deze keer zo moeizaam verliep. We begrijpen heel goed dat het cruciaal is dat dit op tijd binnen is. Hoewel we bestellingen vaak direct dezelfde dag inpakken en meegeven, treedt er helaas soms vertraging op bij de verwerking door PostNL. Onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt. We nemen je feedback over de bezorgdienst en de problemen met het pakketpunt zeker serieus mee in onze evaluaties. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi, Wat fijn om te horen dat de mand erg mooi is en dat deze perfect is voor jouw hond met artrose. Juist voor honden met gewrichtsklachten kan een goede, ondersteunende mand een wereld van verschil maken! Wel spannend dat hij er nu nog niet in durft. Heel verstandig dat jullie dit stap voor stap aanpakken. Dit heeft vaak even tijd nodig. Tip: leg er eens een vertrouwd dekentje of een favoriete snack in, dat helpt vaak om het ijs te breken! 🐾 Een levertijd van een dikke week is inderdaad aan de lange kant, onze excuses hiervoor. Maar dat de mand geregistreerd stond als brievenbuspakket is wel heel bijzonder... Dit zal een fout geweest zijn vanuit onze vervoerder, onze excuses voor de vertraging! Bedankt voor je geduld en je review met een knipoog. We hopen dat je trouwe viervoeter snel zijn nieuwe, comfortabele plekje ontdekt en er heerlijk in zal rusten. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je ons altijd bereiken via 0318 759 259 of service@petsplace.nl Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Hi Cynthia, Bedankt voor je mooie beoordeling. Wat fijn dat je bestelling al de volgende dag in huis was en dat de buren het pakketje konden aannemen. We doen inderdaad ons best om alles zo snel mogelijk te bezorgen. Wat betreft het wijzigen van de bezorging nemen we je feedback mee. We zijn blij te horen dat je verder erg tevreden bent met de service. Graag tot de volgende keer bij Pets Place. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Beste James, Bedankt voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons oprecht dat uw ervaring deze keer zo negatief is verlopen. ⭐️⭐️ Het is absoluut niet de bedoeling dat u een incomplete bestelling ontvangt. wij voor staan. Onze excuses voor het ongemak. Mocht je verder nog vragen hebben kan je altijd contact opnemen met de klantenservice. Met vriendelijke groet, Het Pets Place team

Beste C. den Hoedt, Bedankt voor je eerlijke en uitgebreide verhaal. ⭐⭐⭐ Het spijt ons oprecht dat er bij deze bestelling zoveel is misgegaan. Van het systeem dat de betaling niet oppikte tot het gevoel dat je niet werd geloofd bij de melding: dit is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden. Dat er vervolgens ook nog een verkeerd merk werd geleverd zonder overleg, maakt het verhaal helaas compleet. We vinden het erg sportief dat je het product toch aan de kat hebt gegeven en dat deze er gelukkig van heeft gesmuld! We waarderen je geduld enorm, zeker omdat je ons toch het vertrouwen hebt gegeven voor je nieuwe voorraad. Fijn om te horen dat de meest recente levering weer ouderwets snel en accuraat was. We gaan intern aan de slag met je feedback over de afhandeling van de eerdere fout om dit in de toekomst te voorkomen. Graag tot de volgende keer bij Pets Place! Met vriendelijke groet,