Klanten melden meestal positieve ervaringen met mtools.nl. Klanten zijn erg te spreken over de snelle levering, het brede assortiment en de beschikbaarheid van producten. Ook wordt de prijs vaak als scherp ervaren. De service wordt doorgaans als professioneel en behulpzaam omschreven, en het deskundige advies bij vragen of aankopen wordt gewaardeerd. De bereikbaarheid via telefoon of mail is meestal goed en problemen worden veelal naar tevredenheid opgelost. Toch zijn er enkele punten van kritiek: sommige klanten ervaren vertragingen of zelfs geen levering. Er zijn klachten over hoge verzendkosten of productprijzen. Daarnaast melden klanten soms problemen met de bereikbaarheid of uitblijvende reacties en zijn er teleurstellingen als problemen niet worden opgelost.