mtools.nl Reviews:
Reviews Overzicht
Klanten melden meestal positieve ervaringen met mtools.nl. Klanten zijn erg te spreken over de snelle levering, het brede assortiment en de beschikbaarheid van producten. Ook wordt de prijs vaak als scherp ervaren. De service wordt doorgaans als professioneel en behulpzaam omschreven, en het deskundige advies bij vragen of aankopen wordt gewaardeerd. De bereikbaarheid via telefoon of mail is meestal goed en problemen worden veelal naar tevredenheid opgelost. Toch zijn er enkele punten van kritiek: sommige klanten ervaren vertragingen of zelfs geen levering. Er zijn klachten over hoge verzendkosten of productprijzen. Daarnaast melden klanten soms problemen met de bereikbaarheid of uitblijvende reacties en zijn er teleurstellingen als problemen niet worden opgelost.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Reviews voor mtools.nl
Sorteren
Antwoord van mtools.nl
Hallo,
Vervelend dat het zo gelopen is. Uw bestelling van 16-07 is direct verzonden, maar door problemen bij DPD, en een gesloten pick-up-point, is het pakket nog steeds niet bezorgd. We hebben meerdere keren contact met hen gehad en zelfs een adreswijziging doorgegeven, maar helaas levert dit nog niks op.
Als tegemoetkoming hebben we u een cadeaubon van €20 aangeboden. Nogmaals onze excuses voor alle vertraging en het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Mtools
Bestelling niet ontvangen
Antwoord van mtools.nl
Hallo, heel vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is. Zoals je al van onze klantenservice hebt gehoord, is er inmiddels een onderzoek gestart bij de bezorgdienst om te achterhalen waar het pakket is gebleven.
Zodra we hier meer over weten, nemen we direct contact met je op om het netjes op te lossen. Bedankt voor je geduld en we hopen dit snel voor je recht te zetten. Groet, Team Mtools
Te lange levertijd, inlog voor portal slecht herkenbaar op de website
Antwoord van mtools.nl
Hi,
Dankjewel voor review. We zagen dat je een beoordeling van 3 sterren hebt achtergelaten, maar zonder verdere toelichting.
We zijn benieuwd wat we anders of beter hadden kunnen doen. Jouw feedback helpt ons namelijk om onze service te blijven verbeteren.
Laat het gerust weten via info@mtools.nl. We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Team Mtools
Heb 4 weken geleden een steel besteld nog niks in huis , vandaag besteld morgen in huis jajajaja
Antwoord van mtools.nl
Hallo,
Jammer om te horen dat u dit zo ervaart. Uw bestelling van 22-07 hebben we dezelfde dag nog verstuurd en volgens de track & trace is deze ook bezorgd. Mocht u het pakket toch niet hebben gekregen, laat het ons dan even weten via info@mtools.nl of 085-0160737. Dan kijken we meteen hoe we dit voor u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Mtools
Pakketje is spoorloos
Pakketje is volgens mij nooit verstuurd en dus na twee weken nog niet ontvangen. Ook een zeer slechte klantenservice want ze laten niets horen.
Antwoord van mtools.nl
Hallo,
Wat vervelend dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. We begrijpen uw frustratie. Zoals we u eerder ook hebben laten weten, hebben wij direct contact opgenomen met DPD om dit uit te zoeken. Inmiddels zien we dat het pakket klaar ligt om afgehaald te worden bij het afhaalpunt. U zou hierover bericht moeten hebben ontvangen van DPD.
Uiteraard zijn wij afhankelijk van de levering door de pakketdienst, maar we doen er alles aan om dit soort situaties netjes voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Mtools
Helaas nu tot 2 x toe verkeerde product opgestuurd gekregen. Beschermkap Makita gras kant maaier .
nog steeds niet ontvangen
Antwoord van mtools.nl
Hallo,
Bedankt voor uw review. We begrijpen dat het vervelend is om te wachten op uw bestelling. Inmiddels hebben we contact met u opgenomen en aangegeven dat de levering van de hamer gepland staat voor 31 juli. Onze excuses voor het ongemak. We hebben u een deellevering voorgesteld, zodat u alvast een deel van de bestelling kunt ontvangen.
Als we verder nog iets voor u kunnen doen, laat het gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Team Mtools
Na een week wachten gebeld, order was nog niet verwerkt om onduidelijke reden. Zou dezelfde dag nog alsnog vetstuurd worden, heeft nog weer 2 dagen geduurd....
Onbegrijpelijk omdat de vetzendkosten 2x zo hoog waren als bestelde artikel
Antwoord van mtools.nl
Hoi Onno,
Vervelend dat je zo lang hebt moeten wachten en dat het daarna nóg langer duurde. Hierbij ging het vanuit onze kant even mis, omdat de adapter een ander bestelnummer had gekregen. Dat had beter gemoeten.
Nogmaals excuses voor de latere levering en dank voor je feedback.
Groet,
Klantenservice Mtools
Het duurde twee weken voordat de bestelling is geleverd. Ik moest zelf bellen om te weten te komen dat er een artikel niet meer leverbaar was.
Ronduit slecht.
Antwoord van mtools.nl
Beste Harmen,
Bedankt voor uw review. U heeft gelijk dat u niet zelf had moeten hoeven bellen over de levering: dat hadden wij beter moeten communiceren. Onze excuses daarvoor.
Na uw nieuwe bestelling op 6 juni is het pakket op 12 juni verzonden. U gaf aan dat het uiteindelijk op 14 juni bij u is bezorgd. Rond die periode was het extra druk bij de vervoerder en viel er ook een feestdag tussen, wat de bezorging heeft vertraagd. Zodra een zending bij DPD is, zijn wij helaas afhankelijk van hun afhandeling.
Dank voor uw terugkoppeling. We nemen dit mee om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Mtools
Antwoord van mtools.nl
Hi,
We zagen dat je een beoordeling van 2 sterren hebt achtergelaten, maar zonder verdere uitleg. Jammer om te horen dat je niet tevreden bent.
We staan altijd open voor feedback en horen graag wat er precies mis is gegaan. Zo kunnen we verbeteren en dit in de toekomst voorkomen.
Je kunt je ervaring delen via info@mtools.nl.
Groet,
Klantenservice Mtools
Bordeel
Antwoord van mtools.nl
Hoi,
Bedankt voor uw review. Jammer om te horen dat u niet tevreden bent over uw bestelling. We zien dat er bij het plaatsen van de bestelling gekozen is voor afhalen, waardoor het pakket niet automatisch is verzonden. Na uw contact hebben we dit direct voor u aangepast en dezelfde dag nog het pakket opgestuurd.
We vinden het vervelend dat dit verwarring heeft veroorzaakt, maar hopen dat u tevreden bent met de snelle oplossing. Mocht u in de toekomst vragen hebben, staan we natuurlijk graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Mtools
Hoe reviewss werken bij Trusted Shops
Op de bedrijfsprofielen van Trusted Shops vind je drie soorten reviews. Geverifieerde reviews zijn verzameld door bedrijven die lid zijn van Trusted Shops en zijn geverifieerd. Reviews zonder label zijn proactief geschreven door gebruikers en zijn niet geverifieerd. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om reviews van andere beoordelingsplatforms toe te voegen aan hun bedrijfsprofiel. Deze zijn gemarkeerd als geïmporteerd en worden niet meegenomen in de algemene review. Geïmporteerde reviews worden niet geverifieerd.
