Wolplein.nl

Reviews:

Door een fout van mijzelf, toch niet goed gekeken naar de levertijd, zou mijn bestelling ontzettend lang duren... Ik kreeg de optie om het aan te passen, heel simpel een vervangend artikel nummer doorgegeven in de mail, en 2 dagen later had ik het in huis. Super service! En dat nadat ik in een mail heel vervelend beschuldigde van niet nagekomen beloftes op de site terwijl ik zelf gewoon niet goed gekeken heb 😅 Mijn dank is groot (en schaamte diep haha) Fijne dag!

Ik heb ruim twee weken op het pakket gewacht. Ook twee keer een mail gestuurd met de vraag wanneer ik het kon verwachten zonder antwoord. Pas op de derde mail kreeg ik antwoord. Het bleek dat een van de bestelde artikelen niet op voorraad was maar ze hadden ook geen idee of ze deze nog konden krijgen. Dit stond er niet bij toen ik de bestelling deed. Ik werd ook totaal niet op de hoogte gehouden dat het langer ging duren. Toen eenmaal duidelijk was wat er aan de hand was, heb ik het artikel laten wisselen voor een ander vergelijkbaar artikel. Daarna had ik het pakket wel snel binnen. Vanwege goede ervaringen uit het verleden, alsnog drie sterren omdat ik hoop dat dit een vervelend incident was.

Ik heb op 5 september een grote bestelling gedaan. Op 16 september had ik nog steeds niets ontvangen, mijn ervaring was altijd dat het snel bestelde na een paar dagen binnen was. Ik kreeg een automatische mail binnen dat jullie er mee aan de slag gingen. Pas op 23 september kreeg ik een mail dat alles nu verstuurd zou worden, dat duurde dus best lang. Liever zou ik een mailtje ontvangen hebben dat er vertraging was, zodat ik wist dat wat er aan de hand was. Nu kreeg ik pas bericht dat het pakket eraan kwam. Twintig dagen later dus. Dit ben ik niet gewend van wolplein. Een duidelijk bericht waarom het bestelde op zich laat wachten zou wel fijn zijn geweest. Maar onderwijl heb ik het bestelde binnen en kan ik eindelijk aan de slag.

Ik dacht dat ik voor thuis bezorgen had gekozen, maar het werd naar het pakketpunt gestuurd. Geen idee fo het vanuit mij bij bestelling fout ging of bij wolplein zelf, want dat kan ik niet terugzien. Maar dat was heel vervelend. Daarnaast zit er een groot verschil in de verfbaden van de wol die ik heb gekocht. Er loopt nu een heel erg zichtbare lijn aan kleurverschil halverwege mij breiwerk. Erg jammer. Op zichzelf ook niet wolplein hun schuld, maar die van de fabrikant van de wol. De nummers van het verfbad kwamen wel overeen voor zover ik terug kon vinden in de oud papierbak. Maar algeheen ditmaal dus niet zo tevreden over mijn bestelling. Normaal wel altijd tevreden.

De produkten zijn goed. De communicatie niet laat zeer te wensen over. Op de website stond aangegeven dat de bestelling de volgende werkdag verzonden zou worden. Toen ik dagen later nog steeds geen bericht van verzending had ontvangen heb ik via een mail gevraagd hoe het ervoor stond. Ik kreeg antwoord (in het Engels) van Yarnplaza.com, waarin beloofd werd dat mijn mail binnen 3 tot 7 werkdagen beantwoord zou worden. Ik heb dus 7 dagen gewacht en opnieuw gevraagd hoe het ervoor stond met mijn besteling. Geen antwoord gekregen, maar wél de volgende dag de bestelling ontvangen. Uiteindelijk is het dus goed gekomen, maar ik vind het gebrek aan duidelijkheid héél onacceptabel.

Als het bedrijf dicht is vanwege de vakantieperiode, vermeldt het dan op de site! Ik heb een aantal weken op mijn bestelling moeten wachten, niet wetende waarom en er werd niet op mijn email of whatsapp bericht gereageerd. Uiteindelijk heb ik mijn bestelling gekregen, maar geen excuses voor het wachten of de slechte communicatie, helemaal niks! Dit vond ik zeer teleurstellend en ben ik eigenlijk helemaal niet gewend van Wolplein. Dus iets meer info op de site zelf, of info over de vakantie in de bevestigingsmail over een geplaatse bestelling, zou zeer gewaardeerd worden een volgende keer.

Bestelling geplaatst. 1 item met langere levertijd, rest was op voorraad. Toen het ontbrekende item op voorraad was, een ander item niet meer op voorraad, dus weer wachten. Had in de tussen tijd nog een bestelling geplaatst, alles op voorraad bij het bestellen. Een dag later was 1 item toch niet meer op voorraad, dus dat zou ook weer veel langer gaan duren. Klantenservice gebeld, gesprek werd een paar keer verbroken. Ben er voor gaan zitten, toen, en kreeg ze uiteindelijk te pakken, na 1 uur of zo. ( ik zou op vakantie, en wilde het bestelde meenemen, vandaar mijn uithoudings vermogen..) Heb voorgesteld de beide ontbrekende items te wisselen voor items die wèl op voorraad waren, en dat ging goed. Maar nee, al met al niet tevreden over de afwikkeling van beide bestellingen:het systeem van aangeven van wat op voorraad is, schiet te kort. Ten gevolge daarvan, ga je bellen met de klantenservice, en die is dan niet bereikbaar. Ik zal een volgende keer eerder gaan zoeken naar een andere leverancier, dan nog weer bij Wolplein te bestellen. Jammer.

Helaas waren mijn producten niet op voorraad. Dat stond niet vermeld bij bestellen. Er stond op voorraad maar ik had waarschijnlijk meer besteld dan op voorraad was. Ik had echter enige haast dus gevraagd hoelang het ging duren. Geen antwoord, bestelling stond en bleef staan op wacht op gegevens in de shop-app. Toen ik eindelijk contact kreeg en vroeg of mijn bestelling gewijzigd kon worden( ik had inmiddels elders besteld) was het geen probleem en toen ging alles prima. Maar wat betere/ eerdere communicatie was fijn geweest. Al met al heeft het ruim 3 weken geduurd

Wolplein heeft een uitgebreid assortiment, veel keuze, maar ik vind het een groot gemis dat de fysieke winkel gesloten is. Ging er regelmatig naar toe om m.n. de kleuren te zien ( op een foto wijken kleuren toch vaak af), de garens te voelen en ideeën op te doen. Nu moet je maar afwachten wat je krijgt, gedoe met terugsturen of ruilen, niet handig. Ook voor kleine bestellingen moet je nu verzendkosten betalen, terwijl je ook daarvoor voorheen naar de winkel had kunnen gaan. Daarom kijk ik nu meer naar andere online wol-winkels dan voorheen en koop daar daardoor ook meer. Nogmaals: erg jammer dat de fysieke winkel weg is, daardoor onderscheidde Wolplein zich juist tov andere wol/handwerk- aanbieders !

Wolplein heeft het hele jaar leuke patronen en zoals u weet bestel ik ook met regelmaat. Op dit moment ben ik druk met de schoorsteen voor de kerst. Ik heb al meerdere dingen gehaakt voor kerst. Dat doe ik meestal na de vakanties. In de vakantie haak ik meestal iets wat met de zomer te maken heeft. Heel leuk.

Mijn pakket kwam supersnel binnen, op maandag terwijl ik het zondagmiddag besteld had! Wat wat rommelig ging was dat de Droomdeken 7.1 eerst met het verkeerde garen op de website stond, vervolgens voor de verkeerde prijs en toen ik het binnen kreeg stond er Droomdeken 7.0 op de beschrijving mét het verkeerde garen. Was allemaal extra onhandig omdat de klantenservice plat lag door vakanties.

Ik had een artikel wat vervangen was ivm niet leverbaar maar dat was aangegeven een dag voor pakje.geleverd werd. Bleek ook niet passend te zijn qua dikte en kleur. Dat zou beter kunnen met overleg voordat het opgestuurd wordt. Ik was er geïrriteerd over. Maar doordat ik telefonisch contact heb opgenomen werd ik op een hele fijne en goede manier geholpen En werd de benodigde katoen de volgende dag al bezorgd Fijne service en vriendelijk Dank je wel daarvoor Mvg, Ingrid

Ik kan de definitieve beoordeling pas geven als mijn werkstuk klaar is. Het materiaal zou niet toereikend zijn bijvoorbeeld. De beschrijving van het patroon is heel duidelijk maar liever zou ik een papieren versie willen,. Wat een enorme doos voor die paar spullen , De snelheid van levering is geweldig ! Ik denk dat ik nóg wel eens iets bestel, zeker als er kinder- en babypatronen worden getoond

Ik had op 1 dag 2 bestellingen, 1 kleine met alleen een paar veiligheidsoogjes, ik vond de verzendkosten daarvan absurd 5,95, dat kan toch minstens in de brievenbuspost in een kleine envelop. Ik weet niet of dat bij jullie vroeger wel zo was, of bij de concurrent, toen kon dat wel. De tweede bestelling kwam kort daarna op dezelfde dag (ok mijn fout, ik was wat vergeten), maar ik kon niet in een extra notitie aangeven dat dat dus samen met de 1e bestelling mee kon. Heel jammer.

De deken van 2026 in de kleurstelling "earth" besteld. Deze werd maar niet verzonden. 2× gmaild maar kreeg geen antwoord. Bellen was niet mogelijk want de klantenservice was op vakantie. 2x Whats app gestuurd.. Uiteindelijk bleek na 2 weken dat de kleurstelling "earth" was uitverkocht. Het was fijn geweest als dat meteen bij de bestelling te zien zou zijn geweest. Nadat ik hier uiteindelijk bericht over had gekregen heb ik gekozen en toen maar had gekozen voor de kleurstelling "Bloom" Werd deze meteen verstuurd. Dat was fijn. Tip: laat meteen op de website zien als iets uitverkocht is.

Op 6 augustus (!) een bestelling geplaatst en betaald voor ruim EUR 175,-. In eerste instantie werd levering binnen 5 werkdagen toegezegd, maar direct na bestelling werd dit gewijzigd in 5 tot 10 werkdagen. Jammer, want je wilt toch altijd snel aan de gang en bovendien had ik nog een paar weken vakantie. Maar oké... Echter, de levering bleef vervolgens uit. Ik probeerde dus contact op te nemen; de klantenservice was niet bereikbaar (naar later bleek voor 5 weken helemaal gesloten!!!). Op 31 augustus kreeg ik eindelijk telefonisch contact; er bleek nog helemaal niets met mijn bestelling te zijn gedaan! Of ik alle bollen uit hetzelfde kleurbad wilde!? Anders konden ze al wel een deel verzenden!? Mijn verbazing was groot, maar toegezegd werd de bestelling alsnog zo snel mogelijk af te handelen. Op woensdag 16 september had ik echter nog altijd niets gehoord en/of ontvangen. Opnieuw bleek de klantenservice onbereikbaar!? Ik besloot het bedrijf officieel in gebreke te stellen, per mail, waarbij ik aangaf mijn geld terug te eisen als levering niet alsnog binnen 5 werkdagen zou plaatsvinden. De (automatische) reactie was op zijn zachts gezegd verbijsterend... Ik citeer: "Je krijgt binnen 3 tot 7 werkdagen antwoord van een van onze medewerkers. Stuur je in de tussentijd nog een bericht, dan schuift je vraag achteraan in de wachtrij. Wacht dus even op onze reactie, dan help je jezelf het snelst!" Ik lees hier: "We zijn ontzettend druk, krijgen heel veel klachten, blijf vooral niet klagen want dan gaan we je zeker niet helpen en leggen we je lekker onderop onze stapel!" Hoezo service!? Inhoudelijk werd er niet op mijn mail gereageerd, maar (zaterdag) ontving ik dan toch "plots" mijn bestelling. Na ruim 6 weken, dat dan wel... Zeer ontevreden over de service en bereikbaarheid dus. Helaas was dit niet mijn eerste slechte ervaring. Maar iedereen verdient een tweede kans, toch? Een derde gaat mij echt te ver, dus dit was wel de laatste keer dat ik bij dit bedrijf een bestelling heb geplaatst...

Het zou fijner en beter zijn als je ergens goed geinformeerd werd dat levering langer duurt wanneer bollen niet op voorraad zijn. Dit staat in principe bij aankoop, maar niet in je bevestigingsmail en/of order overzicht in je account. Het zou goed zijn als daar staat wanneer een product weer verwacht wordt (en dat je dat niet hoeft op te zoeken door het product weer in de webshop op te zoeken) en dat duidelijk is dat de levering pas verzameld wordt als alles compleet is.

Het duurde lang voordat de bestelling kwam, toen heb ik gemaild, kreeg geen antwoord. Toen na 3 e-mails zonder antwoord gebeld met een hele aardige dame. Zij vertelde dat er 2 bolletjes niet op voorraad waren en kon tot eind oktober duren. Toen hebben we samen naar een alternatief gezocht en had ik een paar dagen later alles binnen. Top.

De bezorging duurde zo lang dat ik begon te twijfelen of ik überhaupt besteld had. Bij de normale bankafschriften niks gevonden. Dus n tweede bestelling gedaan. Toen realiseerde ik me dat moest betalen met Visa. En daar zag ik de eerdere betaling staan. Dus had ik blijkbaar toch wel besteld en al die tijd niks ontvangen. Via whatsapp gemeld dat de tweede bestelling geannuleerd moest worden. Ik ontving n bericht dat door vakantietijd de bezorging vertraging had. Later ontving ik beide bestellingen….

Ik ontving de bestelling niet op tijd en geen reactie via email of sms. Telefonisch beperkt beschikbaar maar wel een goed contact. Uiteindelijk na 2x email, 1x sms, 1x gg en 2x bellen waren er producten niet op voorraad, aanpassen en toen pas is de bestelling afgeleverd. Eerder berichten over de status van de levering’/bestelling. 2x telefonisch contact - ik doe veel moeite - dan had ik ook willen horen over de niet-in-voorraad en oplossing. Een aardigheidje voor het ongemak misschien…