Review Overzicht
Klanten waarderen de snelheid en stiptheid van de levering, de kwaliteit en het uiterlijk van de producten, de nette verpakking en de duidelijke productomschrijvingen. Ook wordt de prijs-kwaliteitverhouding over het algemeen als goed ervaren. Tegelijkertijd zijn er negatieve ervaringen met te late zendingen, onduidelijke tracking, beschadigingen bij levering en een soms onvoldoende verpakking. De klantenservice wordt vaak als slecht bereikbaar en weinig responsief ervaren, met onduidelijke communicatie rond bestellingen en productinformatie. Daarnaast worden bepaalde producten als prijzig beschouwd en vinden sommige klanten de retourkosten te hoog. Ook zijn er klachten over onvolledige of misleidende informatie op de website.
Deze tekst is automatisch gegenereerd door een AI-systeem op basis van gebruikersbeoordelingen.
Was deze informatie nuttig voor jou?
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie
Hoe Trusted Shops namaakbeoordelingen voorkomtReviewsnewgardenshopping.nl
(14)
(4)
(3)
(10)
(67)
Geverifieerd
Zeer slecht verpakt voor vervoer
Voor 3 producten die best prijzig zijn (sowieso wel of niet prijzig) is het slecht verpakt. Zat gewoon plastic omheen gesealed. Denk mede hierdoor en door transport enige beschadigingen op gelopen. Wel besloten om te houden omdat retourneren me meer moeite kost gezien taal etc. Zeer jammer verder zijn het mooie bloembakken maar bestel er niet meer
Geverifieerd
Mooie en praktische verlichting
Ik heb een decoratieve lamp van Newgarden gekocht en ik ben erg tevreden. Het ontwerp is modern en stijlvol, waardoor het een gezellige sfeer geeft op mijn terras. Het licht is zacht en aangenaam in de avond. De batterij gaat lang mee, zelfs na meerdere keren gebruik. De levering was snel en de verpakking was netjes. Het zou fijn zijn als de handleiding iets duidelijker was over de verschillende lichtstanden. Verder raad ik het zeker aan.
Antwoord van newgardenshopping.nl
Hartelijk dank voor je commentaar!
Geverifieerd
In alle opzichten zwaar onvoldoende en klantonvriendelijk
Op de website Magnolia 60 pot met verlichting besteld. Informatie is allemaal erg onoverzichtelijk en onduidelijk. Artikel werd wel heel snel bezorgd. Bij ontvangst bleek de binnenmaat van de pot enorm veel kleiner dan de buitenmaten waardoor onze plant onmogelijk paste. Na lang zoeken gezien dat dit wel op de site staat vermeld, maar ergens verstopt in een pdf bestandje. Verder bleek dat de aansluiting van de oplaadkabel onderaan de pot zit, wat natuurlijk bijzonder onpraktisch is voor een grote zware pot. Ook bleek de pot geen drainage mogelijkheden te hebben, terwijl deze wordt verkocht als terraspot voor buiten. Daarnaast viel ook de goedkope afwerking tegen. Het contact met de klantenservice is ook bijzonder teleurstellend verlopen. Zowel chat als Whatsapp gaat via AI tools die totaal niet behulpzaam zijn. Waardeloos. Uiteindelijk contact via email gehad. Het product mag worden geretourneerd, maar dat kost maar liefst €45!!! Ik voel mij gescammed door NewGarden en zou niemand aanraden hier iets te bestellen. 1 ster is nog teveel
Antwoord van newgardenshopping.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons oprecht dat de Magnolia 60 niet aan uw verwachtingen voldoet en dat u onze service als onprettig heeft ervaren. Dit is zeker niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Graag geven we u meer duidelijkheid over de door u genoemde punten:
- Afmetingen en ontwerp: Onze verlichte plantenpotten hebben een dubbele wand om de elektronische onderdelen te beschermen, waardoor de binnenafmetingen afwijken van de buitenafmetingen. We doen ons best om dit zo duidelijk mogelijk aan te geven op de productpagina en het spijt ons dat dit in uw geval niet duidelijk is geweest.
- Afwatering en gebruik buitenshuis: De plantenbak is inderdaad ontworpen voor gebruik buitenshuis. Vanwege de elektrische onderdelen is er geen standaardafwateringsgat in de bodem.
- Retourkosten: Omdat het hier om een groot en volumineus artikel gaat, zijn de transportkosten voor een beveiligde retourzending helaas hoog. Deze €45 zijn de directe kosten van de koeriersdienst voor dit type pakket.
We nemen uw opmerkingen over onze AI-tools en de overzichtelijkheid van de website zeer serieus en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het Newgarden Team
Geverifieerd
Makkelijk bestellen. Directe reactie. Snelle levering. Al is mijn Spaans niet zo goed 😁
Geverifieerd
De lamp is mooi, precies zoals de beschrijving en de zending is goed volgbaar.
Geverifieerd
Slechte communicatie. een track en trace link naar een Spaanse pagina. Die moet je naar Engels instellen. Dit regelmatig gecheckt en ook geïnformeerd via Whatsapp waar het pakket is. Was nog niets bekend.
Na een aantal dagen, tot verbazing een mail ontvangen waarin aangegeven pakket geleverd en dit was ook geleverd. Kortom niet bekend waar het pakketje onderweg is!
Antwoord van newgardenshopping.nl
Hallo,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons zeer dat de communicatie en het volgen van uw bestelling niet naar wens zijn verlopen. We begrijpen volkomen dat het frustrerend is als de trackinglink in een vreemde taal staat en de statusinformatie via WhatsApp niet up-to-date was.
Omdat ons hoofdkantoor en centrale magazijn in Spanje gevestigd zijn, worden sommige trackinglinks helaas automatisch in het Spaans gegenereerd. We nemen uw opmerking hierover zeer serieus en zullen onderzoeken hoe we dit proces kunnen verbeteren, zodat de tracking direct in de juiste taal of duidelijker wordt aangeboden.
Hoewel we blij zijn te horen dat het pakket uiteindelijk wel goed bij u is aangekomen, begrijpen we dat de onzekerheid tijdens het wachten absoluut niet prettig was. Onze excuses voor het ongemak en het gebrek aan duidelijke informatie onderweg.
Met vriendelijke groet,
Newgarden Support Team
Geverifieerd
Mooie producten, precies zoals beschreven. Duidelijke communicatie en vlotte afhandeling.
Antwoord van newgardenshopping.nl
Hallo Anneke,
Hartelijk dank voor uw mooie feedback. We zijn blij dat de producten aan uw verwachtingen voldoen en dat u de communicatie en afhandeling als duidelijk en vlot heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Het Newgarden-team
Geverifieerd
Communicatie betreft status order bezorgproces.
Kwaliteit van het aangekochte product is goed voor en nette prijs
Geverifieerd
Mooie artikelen, goed verpakt
Best wel snel geleverd vanuit Spanje
Wat beter kan is bijtijds aangeven dat de bestelling niet in 1x wordt geleverd
Antwoord van newgardenshopping.nl
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Artikel gefallen und alles gut verpackt bei Ihnen angekommen ist.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Lieferung – wir nehmen dies gerne auf, um unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Newgarden-Team
Geverifieerd
Goede service en snelle levering
Geverifieerd
Prachtige producten, gemakkelijk te bestellen en direct verstuurd.
Antwoord van newgardenshopping.nl
Hallo Anna,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Fijn om te horen dat u tevreden bent met onze producten en het bestelproces.
Met vriendelijke groet,
Het Newgarden-team
Geverifieerd
De lamp functioneert goed
Geverifieerd
Geverifieerd
Geverifieerd
Mooie producten en snelle levering
Antwoord van newgardenshopping.nl
Hallo Lucia,
Bedankt voor uw feedback! Fijn om te horen dat u tevreden bent met de producten en de snelle levering.
Met vriendelijke groet,
Het Newgarden-team
Geverifieerd
Alles goed ontvangen en sneller dan gedacht.
Antwoord van newgardenshopping.nl
Beste Gonny,
Hartelijk dank voor uw reactie. Fijn om te horen dat alles goed is ontvangen en dat de levering sneller was dan verwacht.
Met vriendelijke groet,
Het Newgarden-team
Geverifieerd
Mooi product goed service
Antwoord van newgardenshopping.nl
Hallo,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent met het product en onze service.
Met vriendelijke groet,
Het Newgarden-team
Geverifieerd
Antwoord van newgardenshopping.nl
Beste Marco,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Wij waarderen uw vertrouwen in Newgarden zeer.
Met vriendelijke groet,
Het Newgarden-team
Geverifieerd
👍👍👍👍👍👍👍mooie aankoop en super snelle verzending
Antwoord van newgardenshopping.nl
Hallo Madeleine,
Bedankt voor uw enthousiaste feedback! Fijn om te horen dat u tevreden bent met uw aankoop en de snelle levering.
Met vriendelijke groet,
Het Newgarden-team
Geverifieerd
Mijn tuin is eindelijk gezellig!
Ik heb een draadloze lamp van Newgarden gekocht na een tip van een vriendin, en ik ben er echt blij mee. Het licht is warm en niet te fel, perfect voor zomeravonden. De levering duurde een paar dagen, maar het was het wachten waard. Ik denk dat ik er nog een bestel voor het terras.
Antwoord van newgardenshopping.nl
Hartelijk dank voor uw feedback!
