Klanten melden meestal positieve ervaringen met kortpack.nl. Klanten zijn zeer te spreken over de snelle levering, waarbij bestellingen vaak al de volgende dag in huis zijn. De kwaliteit van de producten wordt doorgaans als goed ervaren en de prijsstelling wordt als scherp en passend bij de kwaliteit omschreven. Ook het bestelproces en de website worden als duidelijk en gebruiksvriendelijk gewaardeerd. Daarnaast wordt de klantenservice geprezen om haar vriendelijkheid, behulpzaamheid en oplossingsgerichte aanpak, vooral bij het afhandelen van fouten of retouren. De verpakking van de producten wordt door veel klanten als positief genoemd. Er zijn echter enkele klanten die teleurgesteld zijn over de kwaliteit van bepaalde producten of foutieve productinformatie. Daarnaast zijn er klachten over beschadigde verpakkingen of dozen van mindere kwaliteit.