Klanten melden meestal positieve ervaringen met Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl. De levering wordt vaak geprezen om stiptheid, netheid en flexibiliteit. De klantenservice wordt als vriendelijk, oplossingsgericht en meedenkend ervaren, met snelle en correcte afhandeling van vragen en klachten. De communicatie rondom bestellingen, leveringen en klachten wordt over het algemeen als duidelijk, snel en prettig ervaren. Klanten vinden de prijs doorgaans scherp en passend bij de geleverde producten. Het brede en complete assortiment wordt gewaardeerd, met veel keuzemogelijkheden en maatwerkopties. De vriendelijkheid van medewerkers en chauffeurs wordt vaak genoemd als positief. De website wordt als overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en makkelijk voor bestellingen ervaren. Klanten uiten zowel waardering als teleurstelling over de kwaliteit van het geleverde hout, waarbij er vaak opmerkingen zijn over beschadigingen, scheuren, kromme planken en maatafwijkingen. Vertragingen en onvolledigheden bij de levering komen soms voor en leiden tot ergernis. Enkelen stellen de prijs-kwaliteitverhouding ter discussie bij tegenvallende kwaliteit. Er zijn enkele klachten over onvriendelijkheid in de winkel.