Ik was enthousiast over Matt Sleeps vanwege hun belofte van een 120-dagen tevredenheidsgarantie. Dat gaf vertrouwen bij het bestellen van een compleet slaapsysteem. Helaas bleek na levering dat de boxspring helemaal niet onder die garantie valt, iets wat nergens duidelijk werd vermeld op de website of in de bestelomgeving. Pas achteraf, via de voorwaarden, kwam ik erachter dat de boxspring niet geretourneerd kan worden. Dat voelt misleidend. Na mijn verzoek om dit op te lossen, kreeg ik eerst een reactie, maar daarna bleef het stil — geen antwoord meer op mijn mails. Het contact met Matt is geweldig zolang je tevreden bent. Maar zodra je een probleem hebt, lijkt alle communicatie ineens te stoppen. Dat is geen klantgerichtheid, zeker niet bij een aankoop van duizend euro’s. Wees dus voorzichtig: de proefperiode geldt alleen voor het matras, niet voor het hele bed zoals je zou verwachten. Ik hoop dat Matt alsnog reageert, zodat ik deze review kan bijwerken.